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1、第三章 知识管理的主要活动预学习问题,(1)为什么企业知识管理要首先实施知识审计？请举例说明 (2)假若你是企业主管，你认为如何实施知审计？请举例说明 (3)你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些？ (4)你认为企业如何更有效获取隐性知识？请举例说明 (5)你认为当代大学生有效获取知识的方式有哪些？ (6)你认为企业如何才能有效地实施知识转化？ (7)你认为企业如何才能有效地实施知识创造？请举例说明 (8)你认为当代大学生进行知识创造的方式有哪些？ (9)知识共享与知识转移/传递有何差异？ (10)你认为企业知识共享的主要障碍是什么？ (11)你认为企业最有效的知识共享模式是什么？请举例说
2、明 (12)你认为企业有效促进知识应用的策略或途径有哪些？请举例说明,2020/7/29,1,1为什么企业知识管理要首先实施知识审计？,知识审计的含义 知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告,2020/7/29,2,1为什么企业知识管理要首先实施知识审计？,知识审计的作用 有助于提高企业对知识管理的关注程度； 有助于了解企业知识管理的环境、障碍和促进因素； 有助于揭示成功的企业知识管理基准与实践范例； 有助于深入洞察企业知识的范围、特征与结构，提供知识资产清单，了解知识对企业绩效的贡献
3、；,2020/7/29,3,1为什么企业知识管理要首先实施知识审计？,知识审计的作用 有助于识别核心知识资产和流程，科学评估企业知识的质量与数量特征，发现有效管理企业所需知识、需要改进的知识（即知识差距）相关政策； 有助于评估企业知识使用与交流的现有状况与水平，提出改进现有流程的对策； 有助于设计未来知识管理方案，提供知识地图、意见交流流程与网络； 有助于揭示企业知识管理的优势与劣势,2020/7/29,4,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（1）要明确知识审计问题 经营理念 如何认识经营？ 团队或部门的任务或目标是什么？,2020/7/29,5,2假若你是企业主管，你认为如何实施
4、知识审计？,（1）要明确知识审计问题 企业技能与知识 存在什么样的知识以及这些知识存在于何处？ 何处正在创建知识以及如何创造这些知识？ 谁拥有这些知识？ 人们如何依赖知识和专门技术？ 如何编码知识？ 存在什么样的机制来在专家与其他成员间传递知识？,2020/7/29,6,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（1）要明确知识审计问题 知识工作者 他们能够发挥各自的所长吗？ 在管理者与知识工作者之间存在什么样的合作关系？ 如何应用培训与团队方法来改进知识或技能？ 如何对知识或技能水平实行报酬？,2020/7/29,7,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（1）要明确知识审计问题
5、 信息技术的应用 是否应用信息技术仅仅处理数据还是管理知识？ 如何实施与知识管理相关的信息系统项目？,2020/7/29,8,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（1）要明确知识审计问题 组织设计 所在单位的信息流是促进还是阻碍了创新？ 是否接近于现代网络化、扁平化和自适应组织？,2020/7/29,9,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（2）要明确知识审计活动 知识环境审计 评价企业的知识环境 分析知识管理的目标与背景 评估知识管理的准备活动,2020/7/29,10,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（2）要明确知识审计活动 知识内容审计 识别企业的现有知
6、识 识别企业缺少的知识 评价企业的知识结构 对企业知识进行分类 评价公司知识促进工具、技术与系统 利用多种方法识别企业的知识需求 识别核心工作人员,2020/7/29,11,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（2）要明确知识审计活动 知识流程审计 考察知识来源与使用 检查公司现有流程如何支持知识管理过程 调查与评价公司信息系统及其流程 分析知识流和知识差距 进行持续的知识再审计,2020/7/29,12,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（2）要明确知识审计活动 知识效果审计 开展知识应用效果调查 利用知识工作者认识来调查知识管理的效果 评价知识管理系统效果 揭示企业知
7、识管理强势与弱势、机会与威胁,2020/7/29,13,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,（3）要进行系统化知识审计,2020/7/29,14,（3）进行系统化知识审计，即： 进行导向与背景研究 目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。 成立知识管理项目研究小组 开展知识管理准备评估 目的是为知识管理实施测评企业的准备情况，研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,2020/7/29,15,（3）进行系统化知识审计，即： 进行调查与会见 目的是收集更详
8、细和定性的信息 选择员工来进行面对面交流 通常采取的途径包括： 问卷调查、访谈、焦点组访谈及其组合方式,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,2020/7/29,16,（3）进行系统化知识审计，即： 建立知识清单 它是一种识别和定位组织知识资产或资源的详表或目录，包括显性知识清单与隐性知识清单 隐性知识清单是以人为中心： 企业员工的数量与种类、位置、工作水平和类型、学术与职业资格、核心知识与经验、学习与培训、与开发等,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,2020/7/29,17,（3）进行系统化知识审计，即： 进行知识转化 用知识地图来表示企业知识 利用交流、对话、学习、演讲
9、、报告、参观、临摹、创新设计等各种途径来实现隐性知识与显性知识相互之间的转化 进行知识审计结果分析 主要分析员工在知识共享与利用中的态度、习惯和行为、焦虑和技能 考察人们如何从事他们的日常活动， 考察人们如何使寻求、共享与利用知识 分析现有的影响信息与知识流动和利用的政策与实践,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,2020/7/29,18,（3）进行系统化知识审计，即： 形成知识审计报告 报告略述现有的知识资产状况、知识地图、公司完成业务流程的效力、知识差距和公司进行持续改进的建议,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,2020/7/29,19,（3）进行系统化知识审计，即：
10、 持续知识再审计 企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新,2假若你是企业主管，你认为如何实施知识审计？,2020/7/29,20,知识审计案例分析德昌电机公司组件结构技术数据库（CATD）知识审计 （1）背景分析 系统问题涉及有效检索与共享CATD知识的性能 工程师是否能够从CATD中搜索到他们想了解的电机？ 在工程师检索CATD电机信息后，他们是否可以容易地选择合适的电机？ CATD中的组件信息与性能信息是否有助于他们设计电机？,2020/7/29,21,知识审计案例分析CATD知识审计 （1）背景分析 人员问题包括： 员工对知识管理实施
11、是否做好了准备？ 是否存在任何导致低效率的知识共享的人员问题？ 员工是否形成了知识共享的习惯？ 员工是如何在公司内共享知识的？ 员工支持知识共享吗？ 员工是否理解知识共享的好处？,2020/7/29,22,知识审计案例分析 CATD知识审计 （2）知识管理准备评估 目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作，以及公司文化对知识共享、管理激励、交流偏好、组织学习能力和相关组织障碍的理解 调查包括问卷调查（表3-2）和开放式调查两部分。,2020/7/29,23,2020/7/29,24,知识审计案例分析 CATD知识审计 （3）进行当面访谈 目的是了解产品设计与开发周期过程以及这个过程中被访问者
12、的任务 （表3-3）,2020/7/29,25,2020/7/29,26,知识审计案例分析 CATD知识审计 （4）建立知识清单与进行知识制图 知识清单（表3-4）被用来记录电机设计与开发工作所需的知识 知识清单能够显示出在每项任务中员工作出决策需要什么样的知识、他们在何处可以找到这些知识,2020/7/29,27,2020/7/29,28,知识审计案例分析 CATD知识审计 （5）结果分析与讨论 CATD知识审计是否可很好地帮助公司进行电机设计与知识开发？ 是否有助于公司提高知识创造、传递和共享的效率与效果？ 是否有助于识别企业关键知识以及如何获取与存贮、利用这些关键知识？,2020/7/2
13、9,29,3你认为企业(员工)最有效地获取显性知识的方式有哪些？,知识获取的定义 知识获取是指从组织内外获得知识并使之能够为组织成员今后使用的过程 掌握显性知识获取途径（方法） 个人学习 组织学习 举行调查，包括从客户收集信息,2020/7/29,30,3你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些？,掌握显性知识获取途径（方法） 资料采购 文献检索 数据挖掘 网络搜索 进行访谈 进行培训,2020/7/29,31,3你认为企业最有效地获取显性知识的方式有哪些？,掌握显性知识获取途径（方法） 签订许可协议 进行技术监控 ,2020/7/29,32,4你认为企业（员工）如何更有效获取隐性知识？,掌
14、握隐性知识获取途径（方法） 个人学习 组织学习 举行调查，包括从客户收集信息 进行访谈 进行培训 签订许可协议,2020/7/29,33,4你认为企业（员工）如何更有效获取隐性知识？,掌握隐性知识获取途径（方法） 建立战略联盟； 并购其它公司 ； 与其他机构合作 ； 与组织进行合资 ； 雇用员工； 与其他组织订立合同,2020/7/29,34,5你认为当代大学生有效获取知识的方式有哪些？,看书/报； 上/听课； 检索与收集文献、资料； 访谈； 调查； 与人交流（包含QQ聊天）； 讨论（小组讨论、集体讨论）；,2020/7/29,35,5你认为当代大学生有效获取知识的方式有哪些？,听报告/演讲；
15、 做实验； 旅游； 参加各种比赛； 实习活动（生产实习、毕业实习）； 实践活动（项目研究、调研活动、）； 参与娱乐活动 （如看电影、听歌曲）,2020/7/29,36,6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？,明确知识转化的含义 是指隐性知识与显性知识在个人、团队和组织层次之间的相互转化，包括知识的社会化、外部化、组合化与内部化。,2020/7/29,37,6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？,理解知识转化模型 野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型SECI模型。,2020/7/29,38,6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？,2020/7/29,39,6你认为企业如何才能有效地
16、实施知识转化？,洞悉知识转化活动 社会化 社会化是指从隐性知识到新隐性知识的转化。它是通过共享经验来创造新隐性知识（如共有心智模式和技能）的过程。,2020/7/29,40,6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？,洞悉知识转化活动 外部化 外部化是把隐性知识表述为显性知识的过程。它采用比喻、类比、概念、假设或模型等形式将隐性知识明示化，知识由此被确定下来，允许他人共享这种知识,2020/7/29,41,6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？,洞悉知识转化活动 组合化 组合化是把显性知识转化为更加复杂和系统化的显性知识的过程,2020/7/29,42,6你认为企业如何才能有效地实施知识转化？,洞悉知识转化活动 内部化 内部化是使显性知识转化为组织中其他成员的隐性知识的过程,2020/7/29,43,利用多种社会化模式实现隐性知识到新隐性知识的转化 学徒模式：是指个体之间隐性知识的共同分享 权威模式：是指个体隐性知识向团队或组织隐性知识转化的过程
