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1、培训师培训技巧,壹家不动产培训讲师课程,内容概要,讲师培训基础,1,培训实施步骤,2,有效培训方法,3,培训技巧提高,4,培训要素,自信 （自尊）,热情 （动力）,希望改善 （责任）,【Part I 讲师培训基础】,有效培训的因素,知识,技能,经验,竞争力 （实力）,【Part I 讲师培训基础】,培训过程,【Part I 讲师培训基础】,培训收益最大化,【Part I 讲师培训基础】,我们如何学习的？,我们如何记忆的？,对优秀讲师的要求,知识,沟通技巧,指导能力,热情,优秀讲师,【Part I 讲师培训基础】,对讲师的要求,讲师的基本素质,讲师的语言能力,培训者的期望,总结,【Part I
2、讲师培训基础】,讲师的基本素质,讲师的外表,If you look and act like a professional , you will be treated as a professional.,【Part I 讲师培训基础】,讲师的基本素质,讲师的站立姿势 在进行重要的发表或讲解时，讲师应持站立姿势 站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势 站立可以提高听众注意力 避免始终站在讲台后面 在实际授课中，并不需要始终站立，比如： 讨论、问答环节 使用投影机时,【Part I 讲师培训基础】,讲师的基本素质,讲师的态度和习惯,讲师的五条黄金法则 1、营造和谐气氛 2、适当提问 3、和培
3、训者互动 4、让培训者参与 5、获得反馈,讲师应该避免的一些不良习惯,对别人展示极大的兴趣，别人也会对你感兴趣,【Part I 讲师培训基础】,讲师的语言能力,讲师的声音,声音,语速,音量,重音,停顿,音调,【Part I 讲师培训基础】,讲师的语言能力,关于重音 有两种类型的重音 升调 降调,如果正确运用，你的声音就象其它工具一样可以极大的改善你的工作表现,【Part I 讲师培训基础】,培训者的期望,兴趣 信心 信任,有效的培训,对培训者有益,适合培训者技能,运用多种方式,知识,技能,经验,培训,关系,讲师,【Part I 讲师培训基础】,有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作
4、环境 运用多种培训方法 了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训方法 具有良好的沟通技巧 鼓励大家讨论，练习 询问培训者自己的观点 明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平,培训者的期望,你喜欢什么样的培训讲师？,【Part I 讲师培训基础】,培训者的期望,你不喜欢什么样的培训讲师？,【Part I 讲师培训基础】,有理论知识，但是不了解经销店和市场状况 说话太快或太慢，音调单一平淡 内容太多，面面俱到 采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反馈，问题和讨论 以居高临下，带有优越感的方式授课 在黑板上书写时字太小或太乱 午餐后播放长时间的演示或录像资料,总结,一个培训讲师应该： 有相关
5、的知识、技能和经验 着装整洁、合体、规范 有良好的人际关系和沟通技巧 懂得如何运用声音作为有效的培训工具 避免不良习惯和态度 在做重要发表时，站立并面向大家 营造融洽关系，平等对待每一个培训者 询问培训者意见，让培训者参与培训过程 倾听培训者关注的问题和观点 给培训者提供强项和弱点的反馈 跟进培训计划的实施 绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方,【Part I 讲师培训基础】,培训实施的六个步骤,Text,Text,Text,确定培训需求,怎样开发课程,确定阶段培训方法,准备,如何实施培训,跟进,【Part II 培训实施步骤】,第一步 确定培训需求,培训需要考虑的： 培训的最主要的目
6、的是什么？ 受训者现在都承担什么工作？ 关键的技能要求是什么？ 培训者的实习表现和受训质量如何衡量？ 培训者希望从培训中得到什么收获？ 你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？,【Part II 培训实施步骤】,第二步 如何开发课程,培训内容 课程的题目 每个培训阶段的目标 每个培训阶段的内容 培训方法 培训所需材料 培训顺序和组成 每个培训阶段的时间分配和休息时间安排 每个培训阶段的担当讲师,【Part II 培训实施步骤】,第二步 如何开发课程,基本的课程设计方法,确定培训需求,确定主要内容,确定详细内容,确定培训方法和材料,【Part II 培训实施步骤】,第二步 如何开发课程,培
7、训计划 培训课程表 培训准备材料清单 讲师课程计划,【Part II 培训实施步骤】,第三步 确定每个阶段培训方法,培训方法 讲解 互动式讲解 实操演示 分组实习 观看录像 店内培训的特点 可以有针对性的对重点内容进行指导和改善 培训后改善的效果可以及时得到反馈 培训的地点和方式可以现地现物 需要考虑人员和时间安排不和业务冲突,【Part II 培训实施步骤】,第四步 准备,在开始培训过程之前，需要确认： 所有参考资料和手册是否准备好 培训场地、座位是否确定 熟悉教室的灯光、空调等环境因素 检查需要的培训工具和设备 检查确认培训者的名单和状态 检查课程计划和材料清单 课程讲解的练习,【Part
8、 II 培训实施步骤】,第五步 如何实施培训,培训者总是在能看到培训对他带来的利益时学得最好,破冰,培训应当由讲师所引领，但被培训者始终关注,【Part II 培训实施步骤】,第五步 如何实施培训,目的： 说明培训课程总的意图和方向,确定目标,目标： 说明培训者通过培训可以获得的明确的结果、效果、能力,【Part II 培训实施步骤】,第五步 如何实施培训,四段式的培训课程循环,介绍 目的 目标,核心 背景 讲解（理论） 演示 示范,行动 实习或分组练习 评估和讲师指导、反馈,总结 问&答 讲师总结,【Part II 培训实施步骤】,第五步 如何实施培训,四段式的培训课程循环（示例）,总体介绍
9、,提交报告,课程总结/问答,【Part II 培训实施步骤】,第六步 跟进,目标 确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？ 了解培训需求：是否需要进一步的指导？ 确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？ 跟进的责任者 讲师 营经/区经 壹家培训学院 方法 直接了解 问卷调查 提交报告,【Part II 培训实施步骤】,有效培训工具,白板 投影PPT 投影仪 视频录像/照片 书面资料 实物 挂图,【Part III 有效培训方法】,有效培训方法,讲解 如何告诉培训者 提问和回答的方法 实习 关于实习的要点 使用培训教材,【Part III 有效培训方法】,讲解,让培训者放松 讲师应当首先
10、自己放松 用有趣的话题开头 用简单的易于理解的题目开头 偶尔开玩笑 明确目的和目标 说明整个课程的目标 多次复习重要的要点，特别是在总结时 在合适的时机进行考核，但提前说明,【Part III 有效培训方法】,讲解,建立培训者和讲师之间的信任关系 第一次总是最重要的 最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流 利用现有的培训教材 参考资料 PPT，实物 眼见为实,【Part III 有效培训方法】,讲解,鼓励培训者记笔记 记笔记可以加快理解 记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点,讲解时一些重要的提示 避免午饭后直接进行讲解 决不要连续讲解超过一小时 不要背书
11、,【Part III 有效培训方法】,如何告诉培训者,讲师,站立教学 看到所有的学员 大声说话让每个人都听到 不要说的太快 必要时使用手势 使用实际的例子进行有条理的说 明，让每个人都能理解,【Part III 有效培训方法】,提问和回答方法,当学员问讲师问题时，反问学员他的观点、想法，或将问题提交给所有学员,根据学员能力和态度单独提问，可以帮助学员提高自信心和学习的愿望,主要用于提 高注意力,全体提问,单独提问,延迟和返回问题,【Part III 有效培训方法】,单独提问,1、提一些比较简单易于回答的问题,学员不是很活跃、 主动 学员不能很好的 表达或表现自己,喜欢跳到结论的学员 认为自己什
12、么都知道的 学员 以自我为中心的学员,2、提一些需要思考的问题,【Part III 有效培训方法】,延迟或返回问题,可以帮助学员思考 在学员不需要了解讲师的观点时 在学员问的问题使讲师尴尬时,给学员自信 让学员思考 创造学习愿望,【Part III 有效培训方法】,培训技巧提高,成功培训的七个要领,启发、激励、说服,动力,首因 近因,合适的材料,多感官学习,主动 学习,反馈,提问,动力,培训者只有想学并有好的理由去学习指定的课程或技能时，才会有学习的动力 讲师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求相符，以创造能够激励培训者动力的学习环境,培训必须对实际工作有益,【Part IV 培训技巧提
13、高】,首因和近因,人们总是对最先学的和最近学的东西记忆最好 讲师应利用这一特点在培训开始和结束阶段进行重要和有趣的内容 在培训开始阶段说明目标，总结时强化阶段要点 在每个阶段有效的开始和结束有助于保持学员兴趣 单纯讲解最长不超过20分钟 对超过20分钟的阶段要按最小阶段定时的总结要点 培训阶段结束时要获得学员学习进度的反馈,【Part IV 培训技巧提高】,首因和近因,需要进行总结的时间段长度（参考）,【Part IV 培训技巧提高】,合适的材料,相适性原则告诉我们培训内容，参考，支持材料和培训方法必须满足目标听众的培训需求。 讲师需要按照3Ws的方法确定培训需求 学习者在理解和他们当前的工作
14、，知识和经验水平相关的教学内容时最容易理解； 按培训者的水平实施培训，而不是按讲师的； 有条理的逐步的展开培训内容； 从基础的内容开始，逐渐到中等的，然后到高级别的内容； 使用充足的实际示例来准备相关培训内容；,【Part IV 培训技巧提高】,多感官学习,学习者在培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好 我们无法经常使用味觉和嗅觉，但总是可以使用：看、听、摸。 一些要点： 避免只有讲解 使用说-看-做的培训方法 使用足够的可视化辅助工具来强化培训。如：挂图，图表，曲线图，照片，动画等 使用尽可能多的感官 讲师需要综合合理使用不同培训方法和辅助用品,【Part IV 培训技巧提高】,主动学习
15、,如果讲师能让学员经常或始终参与到培训过程中，他们会更乐于和更有动力去学习 大多数学员并不习惯始终坐着。要激发兴趣避免沉闷，就要建立互动的培训方式 询问学员的观点 对特定的题目进行分组讨论 分组进行问题解决，讲师作为观察者而非领导者 角色扮演，将理论应用与实际 角色互换，讲师作为学员，学员给讲师解释和描述 案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表 实践方式贯穿整个培训过程,【Part IV 培训技巧提高】,反馈,讲师和学员都需要反馈，以保持沟通和确认是否理解 可通过以下过程来建立反馈： 经常询问学员是否同意和理解培训内容； 要求学员对培训阶段内容进行总结； 要求每个学员就培训课程的某些方面发
16、表观点； 经常通过问问题来检查学员是否理解； 使用问卷调查来获得对培训效果的个人反馈,【Part IV 培训技巧提高】,提问,有选择的提问是沟通过程的有机组成 计划培训时，讲师应考虑和主题相关的可能的问题和答案。要注意以下几点： 必须简短和容易理解； 必须只包含一个主题； 必须使用每个人都能懂的语言； 应该联系培训阶段的学习要点； 应该使用开放式的问题来获得信息（how,who,what,where,when,why) 应该使用封闭式的问题来完成或获得肯定（你同意么？） 决不要问那些可能使学员尴尬的问题； 将某些问题返回给学员来激发他们思考和讨论； 在培训开始之前在讲师课程计划中写下可能的问题； 对有经验的学员直接提问更难的问题； 对个人使用直接性的问题，对群体或小组可以使用较笼统和总体性的问题,【Part IV 培训技巧提高】,壹家培训学院,Thank You !,
