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1、人力资源师培训课程,职 业 道 德, 职业守则 道德标准 目前未设. 以后可能 提上日程., 理论知识16题 个人表现 9题 共计 25 题. 占总体10% 的分数比重.,题点和答案选项均在书中 题点在书答案选项在书外 题点和答案选项均在书外 （书外：工作和生活中）,编发公共职业道德教程缩编资料 指导阅读缩编资料并做知识要点提示 选择有代表性的考试题介绍答题方法,国家职业资格培训教程,公共职业道德 （阅 读 指 导）,熟悉教材体系, 社会公德 职业道德 家庭美德, 职业道德要求 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会,四. 爱岗敬业（职业道德） 五. 诚实守信（同上） 六. 办事公道
2、（同上）,十一. 职业道德修养,绪论,一. 职业道德与企业的发展 二. 职业道德与人自身的发展,三. 文明礼貌（社会公德）,八. 遵纪守法（社会公德）,七. 勤劳节约,九. 团结互助 十. 开拓创新,了解中央精神,了解中央精神,核心：为人民服务 原则：集体主义,基本要求 爱祖国.爱人民.爱劳动 爱科学.爱社会主义,了解中央精神,把握主要题点,企业文化.文明礼貌.爱岗敬业. 诚实守信.办事公道.勤劳节约.开拓创新等,职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求. 爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系. 创新的生产要素组合方式等,国家职业资格培训教程,公共职业道德 （要点提示）,绪论,道德概念 处理人际关
3、系、人与社会及自然之间关系 的一种特殊的行为规范 道：事物发展变化的规律或规则 德：人们对 “道” 认识的所得 道德：认识了道并按照道的要求去做 （后来引申为品行、操守、修养等）,认知要点,道德与法律的区别与联系 区别 道德早于法律产生并最终替代法律 国家立法并强制施行，道德依靠影响发挥作用 法律干涉违法行为，道德干涉的范围广泛深入 联系 作用相互促进 内容相互重叠 关系相互转换,绪论,认知要点,以德治国和依法治国是治国重要方略 中华民族的优秀传统道德 父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒 自强不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人 诚实守信，见利思义 公忠为国，反抗侵略 修身为本，严于律已,绪
4、论,绪论,职业道德的概念 在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的 职业意识、职业行为原则和职业行为规范 职业活动中内在的、非强制性的约束机制,职业道德的特征 范围上的有限性（职业性） 内容上的稳定性和连续性 形式上的多样性,绪论,7.市场经济对职业道德的正负面影响 正面影响 自主经济自主性的道德观念 竞争经济竞争性的道德观念 利益导向经济义利并重的道德观念 重视科技的经济学习创新的道德观念 负面影响 利益机制利己主义 金钱价值拜金主义 功利性原则享乐主义,一.职业道德与企业的发展,企业文化（公司文化：物质成果与精神成果总合） 美国上世纪80年代吸收日本企业经验提出 企业文化内容 企业环境 企
5、业规章制度 企业价值观 企业经营之道 企业目标 企业作风 企业礼俗 员工素质技能 员工职业道德 企业形象 企业价值观企业文化核心,一.职业道德与企业的发展,企业文化的价值和功能 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能 职业道德与企业文化的关系 企业环境要由职工来维护和爱护； 遵守规章制度要靠职工觉悟； 企业价值观和经营之道要由职工接受； 企业作风和礼仪依赖职工职业道德水平； 职工文化素质和职业技能提高靠职业道德推动； 职工职业道德水平影响企业形象。,一.职业道德与企业的发展,职业道德对增强企业凝聚力的作用 有利于协调职工同事之间的关系 分担任务没有怨言 尊重同事的隐私,谅解同事的缺点 合作时多
6、替同事着想,多给同事方便 帮助同事解决困难 积极配合感情不融洽的同事工作 不在人前诋毁和贬低同事 感谢同事对自己的帮助 谅解同事对自己的非故意伤害 不猜忌有成绩的同事,一.职业道德与企业的发展,职业道德对增强企业凝聚力的作用 有利于协调职工与领导之间的关系 认真履行工作职责 遵守规章制度,不给领导找麻烦 对领导指令不甚明了时切忌含糊 尊重领导隐私, 向领导提意见时要恰当 积极给领导提合理化建议 虚心接受领导批评,妥善处理领导的错误批评 维护领导威信,一般不越级汇报工作 有利于协调职工与企业之间的关系,一.职业道德与企业的发展,职业道德对提高企业竞争力的作用 有利于提高企业的产品和服务质量； 可
7、以降低成本，提高劳动生产率和经济效益； 可以促进企业技术进步； 有利于企业摆脱困境，实现阶段性发展目标； 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 品牌标志着商品质量高低 品牌反映了人们对该商品的信任 品牌蕴含着文化品位 品牌代表着一种消费层次,二.职业道德与人自身的发展,1.职业道德影响着人的生存和发展 2.职业道德关系到事业是否成功 3.职业道德是人格的一面镜子,三.文明礼貌,文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求 文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是服务公约和职工守则内容之一 文明礼貌是从业的基本条件 文明礼貌是一生一世的事情 文明礼貌是塑造企业形象的需要,三.文明礼貌,文明礼貌
8、基本要求 仪表端庄 着装朴素大方 鞋袜搭配合理 饰品和化装适当 面部.头发和手指整洁 语言规范 用语基本要求 (语感自然.语气亲切.语调柔和. 语流适中.语言简练.语意明确) 用敬语不用忌语 说好 “三声” (招呼声.询问声.道别声) 讲究语言艺术 (和婉.让步.幽默), 举止得体,三.文明礼貌,态度恭敬,（态度和蔼.接待周到.有问必答.不顶撞顾客. 解决不了的问题详细说明）,表情从容（有条不紊.按部就班.情绪镇静）,行为适度 （恰到好处:不过分.不缺损 ）,形象庄重（语言和举止不随便.不轻浮 ）, 待人热情,微笑迎客 亲切友好 主动热情,文明礼貌基本要求,三.文明礼貌,全国职工文明守则 热爱
9、祖国,热爱共产党,热爱社会主义。 热爱集体,勤俭节约,爱护公物,积极参加管理。 热爱本职,学赶先进,提高质量,讲究效率。 努力学习,提高政治.文化.科技.业务水平。 遵纪守法,廉洁奉公,严格执行规章制度。 关心同志,尊师爱徒,和睦家庭,团结邻里。 文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。 扶植正气,抵制歪风,拒腐蚀,永不沾。,三.文明礼貌,商业系统的 服务公约 文明经商 讲究礼貌 主动热情 耐心周到 诚恳介绍 当好参谋 执行政策 买卖公平 明码标价 计量准确 唱收唱付 货款交清 包扎敏捷 牢固美观 符合规定 合理退换 商品陈列 艺术美观 整洁卫生 欢迎监督,四.爱岗敬业,职业态度与爱岗敬业 职业态度
10、 对自己所从事工作的认识及其劳动态度。 爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作 敬业：用恭敬严肃的态度对待自己的工作 敬业两层次：功利层次和道德层次,四.爱岗敬业,职业选择的意义 有利于生产资料与劳动力结合； 有利于取得经济效益， 有利于优化社会风气； 有利于促进人的全面发展。 爱岗敬业与自主择业的关系 劳动力市场开放为职业选择提供条件； 严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。,四.爱岗敬业,爱岗敬业要求 树立职业理想 理想层次：生存.发展个性.承担社会义务 理想前提：个人内在条件.社会发展需要 强化职业责任 职业责任特点：规定性.强制性.物质利益性 职业责任规定和影响着职业道德责任 职业道德责任
11、即用什么态度对待和履行职业责任 提高职业技能 职业技能条件： 先天条件.职业活动实践.职业教育 职业技能培训,五.诚实守信,诚实守信 真实无欺.遵守承诺和契约的品德及行为 （做人的基本原则和从业之要） 市场经济是信用经济： 诚实守信是市场经济法则 利益追求协调利益关系信用关系 诚实守信是企业的无形资本 企业内功：客户至上.质量第一.严守承诺 企业外功：形象设计.策划宣传.媒体报道,五.诚实守信,3.诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业 诚实劳动 劳动者素质的基本尺度 人生价值的反映和实现条件 影响企业形象和企业发展 影响民族和国家经济发展 关心企业 遵守契约 维护企业信誉 （树立产品质量意识和服
12、务意识） 保守企业秘密,六.办事公道,办事公道:对当事人按一个标准办事,不偏不倚 (不能各打五十大板. 折中处理) 办事公道是企业发展的根本需要 办事公道的具体要求 坚持真理 （实事求是，处理问题合乎公理正义） 公私分明 （自身清白，不损害集体和他人利益） 公平公正 （按原则办事，合情合理，不徇私情） 光明磊落 （没有私心，胸怀坦白，行为正派）,七.勤劳节俭,勤劳节俭：辛勤劳动，节制节省，爱惜财物。 勤劳节俭的意义 勤劳与节俭的关系：互为前提，两者并行。 对节俭的当代理解 量入为出，适度消费 杜绝浪费，力戒奢侈 节约资源，爱护环境,八.遵纪守法,职业纪律含义 在特定职业活动范围内从事某种职业 的人们必须共同遵守的行为准则 基本纪律要求 / 行业特殊纪律要求 职业纪律特点 明确的规定性 一定的强制性,八.遵纪守法,遵纪守法在现代社会中的价值 遵纪守法是从业人员的基本要求： 遵纪守法是从业的必要保证。 遵纪守法的具体要求 学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范,九.团结互助,团结互助 互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 价值和意义： 营造人际和谐氛围 增强企业内聚力 团结互助的基本要求： 平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作（主角与配角 .合作与竞争）,十.开拓创新,创新 突破常规，发现或产生某种新颖、独特、
