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1、第五讲 设计质量管理,第一节 质量功能展开,一、 质量功能展开的起源与发展, 质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。,1972年日本三菱公司神户造船厂首次使用质量表 1978年水野滋、赤尾洋二出了质量机能展开, 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。,目前，QFD已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE
2、环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。,丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品: 开发成本下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产品质量也得到了相应的改进。,世界上著名的公司如:,福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报电话公司、 都相继采用了QFD。,从QFD的产生到现在几十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各
3、个领域。 开发周期 3060% 成本 2040% 设计更改变动次数 4060%,二、质量功能展开原理,目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD的一些认识是共同的。,1、定义,QFD从质量的保证和不断提高的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法和质量屋的方法将顾客的需求分解到产品开发的各个过程和各个职能部门中去，以实现对各职能部门和各个过程工作的协调和统一部署，使它们能够共同努力，一起采取措施，最终保证产品质量，使设计和制造的产品能真正满足顾客的需求。,QFD是一种由顾客需求所驱动的产品开发管理方法。,2、QFD的含义, （1）QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾
4、客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。,（2） QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量。,（3） QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。,3、QFD瀑布式分解模型,实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。,严格地说
5、，QFD只是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还没有固定的模式和分解模型，可以根据不同目的按照不同路线、模式和分解模型进行分解和配置。,典型的QFD瀑布式分解模型示意图,关键工艺/质量控制参数,几种典型的QFD瀑布式分解模型,（1）分解为5个质量屋矩阵；,子系统详细技术要求,供应商详细技术要求,系统详细技术要求,制造过程详细技术要求,零件详细技术要求,顾客需求,（2）按顾客需求 （分解为5个质量屋矩阵） 技术需求(重要、困难和新的性能技术要求） 子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系统/零部件技术要求) 制造过程需求(
6、重要、困难和新的制造过程技术要求) 统计过程控制(重要、困难和新的过程控制参数)。,（3）按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） 产品需求 零件特性 工艺步骤 工艺及质量控制参数。,（4）按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） 工程技术特性 应用技术 制造过程步骤 制造过程质量控制步骤 在线统计过程控制 成品的技术特性,三、QFD的分解步骤,1.确定顾客的需求2.产品规划3.产品设计方案确定4.零件规划5.零件设计及方案确定6.工艺规划7.工艺过程设计及工艺/质量控制,四、 质量屋,质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Claus
7、ing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。,屋顶,顾客需求,技术评估,竞争分析,关系矩阵,技术特性,质量屋,关系矩阵,竞 争 分 析,技术特性,顾客需求,技术评估,屋顶,质量屋结构（部分）,绝对权度Wi,绝对权度Wai,重要度Ii,销售点Si,改进比例Ri,目标T,本企业U,企业A,产品特性np,产品特性4,产品特性3,产品特性2,产品特性1,屋顶,顾客需求 Ci,竞争分析,企业B,r12,r13,r14,r
8、21,r22,r23,r24,r2np,r1np,r31,r41,rnc1,顾客需求nc,rnc2,rnc3,rnc4,rnc np,r32,r33,r34,r3np,r4np,r42,r43,r44,质量屋结构 （技术评估部分）,相对重要程度Tj,质量屋内容,一个完整的质量屋包括7个部分。 1.左墙顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.天花板技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.房间关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.右墙竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 5.屋顶技术
9、需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。 6.地下室技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。 7.地板产品技术指标及其重要度。,（二）、质量屋中参数的配置及计算,下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的配置及计算。,(一 ）顾客需求展开（左墙）,（1）确定研究和分析的对象 （2）顾客需求收集 问卷调查和访谈，利用行业信息和专业杂志 （3）变换成要求质量 变换成要求项目 要求项目变换成要求质量,（二） 技术需求展开（天花板、屋顶）,（1） 由顾客需求的项目中抽出技术要素 （2）用KJ法聚类将抽出的类似的技术指标放在一起，然后求出高一级科目，并确定其名称。 （3）根据聚类编制展
10、开表 （4）进行影响度划分 强正影响 正影响 负影响 强负影响 无影响 空白,（三） 关键质量需求确定（右墙）,1、重要度Ki （此需求在顾客心中的重要程度） 5：影响大 4：有影响 3：一般 2：没有影响 1：完全无影响,2、比较分析Mi（对企业的产品或服务进行满意度评价） 5：非常满意 4：满意 3：无所谓 2：不满意 1：非常不满意 3、改进目标 4、水平提高率= 改进目标 本公司满意度评价,5、销售考虑 ：产品改进对销售量的提高影响显著=1.5 : 产品改进对销售量的提高影响中等=1.2 空白：产品改进对销售量的提高无影响=1 6、绝对权重=重要度水平提高率销售考虑 7、权重= 绝对权
11、重 各个质量需求绝对权重之和,8、市场竞争能力指数,（四）编制质量表（房间）,1 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在微弱的关系 3 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在较弱的关系 5 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在一般的关系 7 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在密切的关系 9 rij 对应的技术需求与顾客需求之间存在非常密切 的关系 2，4，6，8介于之间 如果某一行无关系符号或只有弱的关系则应补充新的技术需求 如果某一列无关系符号或只有弱的关系则其对应的技术需求是多余的应予以剔除,（五） 关键技术需求（产品特性）确定（地下室）,特性重要度评价 （2）比较分析:Tj 1 技术水平低下 2 技术水平低一般 3 技术水平达到行业先进水平 4 技术水平达到国内先进水平 5 技术水平达到国际先进水平,（六） 技术指标值确定（地板）,
