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1、议程,TIBCO公司介绍 BPM概念 TIBCO业务流程管理 案例分析,工作流和业务流程管理的不同之处,工作流(Workflow):- 仅用来传递和路由电子表单和文档, 突出集中于 人工参与的工作流处理 ，仅具有有限的直通式交易(STP)的能力； 并不非常关心于业务流程完整周期的管理：流程模拟，流程定义，流程执行和流程分析，没有内置的流程管理概念； - 有限的可扩展性和可靠性，通常是为部门级应用设计的，仅有限的平台支持； 缺乏应用整合的能力，或通常仅限于影像和文档附件的集成，目的用于这些文件的路由和传递； 通常每个应用专注于某些功能，这些功能不能在宿主应用之外运行，例如：Oracle应用，SA
2、P和其他应用; - 功能性集中于提供强大的电子表单功能； 通常应用于非关键应用领域和非利润产出领域。,工作流和业务流程管理的不同之处,业务流程管理(BPM):- 独立的软件平台用于业务流程的管理、模拟、运行(业务流程及业务规则)和分析，通常用于支持关键业务和有利润产出的流程，支持人对人(P2P),人对应用(P2A)和应用对应用(A2A,直通式交易)的需求； 设计具有非常高的扩展性，用于处理较低的直至非常高的事务量，以及支持大量的用户数； - 非常强劲的集成能力，用于连接端到端的业务流程，贯穿运行于不同硬件软件平台环境的多个应用系统 功能性方面着重于提供： a.) 高可见性，例如：业务留痕、稽核
3、和预测等 b.) 可管理, 例如：流程管理，版本控制，流程迁移等 c.) 弹性, 例如：流程编排，跳转和分支等 d.) 模块化, 例如：子流程，编排组装等 e.) 集成性，例如：流程中包含EAI步骤，以及同TIBCO BW的连接等,工作流和业务流程管理的不同之处,业务流程管理(BPM):- 功能性方面着重于提供： f.) 基于规则/应用规则, 例如: iProcess Decision g.) 持续改进(TQM), 例如:模拟 由于缺少端到端的流程连接，跟踪流程执行进度通常通过状态标志来实现，提供接近为零或很少的流程可见性; “拉”而非“推”的方式（被动的菜单选择，而非主动的前摄型的任务驱动方
4、式）; 降低成本和改进效能的计划极其难以实施，或仅获得有限的成效。执行成本通常非常高; 难以改变现有系统以适应业务流程规则的改变，通常需要花很长的时间去做; 跟踪业务流程周期的时间，成本和服务级协议(SLA)指标通常需要另外的手工流程来实现，消耗大量的人工，实际上降低生产率/全时工作当量(Full-time equivalent, FTE)； 无法保证标准操作程序是否被执行，导致“黑洞场景”的出现； 各个流程步骤所需要的业务数据，通常由于重复录入和错误而导致不一致； 对于同一个业务区域，并存两个处理系统，一个系统是IT强制需要的，另一个是业务用户需要的，例如：Excel电子表格； 提供敏捷灵活
5、的服务和产品以顺应变化的市场需求。,什么是业务流程管理（BPM）?,“业务流程管理是一种管理实践，用以管理控制业务的处理环境，以达到改善灵活性和运作效能的目标” “业务流程管理是一种结构化的途径，使用方法、策略、度量标准、管理实践和软件工具来管理和持续优化一个组织的活动和流程”,David W. McCoyVP XML; Java adapters Particularly for non-TIBCO EAI platforms,iProcess Engine / BusinessWorks Integration,BPM Jumps; Event Triggers; Custom Audit
6、 Trail; Prediction; etc. Ease of Use Saved Favorites Improved List Searching User Preferences Multiple Windowing Configurations,Business Processes & Services,Services Repository,Business Analyst,UpdateSystems,Version Control of Business Processes,When you make changes on current process, how to hand
7、le the outstanding case?,Process #1 ver 1.0,At this moment, some Changes are defined. New Process Model ver 1.1 built,New cases will follow new BP,Outstanding cases can follow old version or new version,Continuous Improvement,Launch of BPM Project just starting point to gather information for contin
8、uous improvement process, how easy it can apply changes and execute?,Modeling,Execution,Analysis,After modeling, BP Execution,After execution, collect Audit Trail and Case Data for analysis,After analysis, DEADLINE is required.add to BP model,Process Improvement will be continued,Scalability,How to
9、handle growth of cases and users?,Work Queue #4,If more cases to be handled by engine, # of daemons can be horizontal scaling to cater for the changes.,If more work load or users on single work queue, Work Queue Daemon can dedicate for it,Even new Work Queue is required, it can be assigned to manage
10、d by particular Work Queue Daemon,e-New Business and Underwriting Application,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),TIBCO 方案 主要特点流程快速配置和部署,e-New Business and Underwriting Application,图形化的流程定义工具，支持业务流程的快速开发和投产运行,Process Navigation,Process Map,Conditions,Humans,IntegrationSteps,Email Notifications,TIBCO 方案 主要特点用户操作友好的图形
11、化的流程设计,2,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),TIBCO 方案 主要特点流程模拟和预测结果,e-New Business and Underwriting Application,流程模拟用于在成本，时间周期和员工要求等方面优化流程,3,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),TIBCO 方案 主要特点动态改进流程以适应业务需求,e-New Business and Underwriting Application,动态变更长运行周期流程，支持新的或者变更的业务需求的实现。,4,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),e-New Business and Underwriting App
12、lication,容易开发服务级协议标准，以及服务的升级扩展机制，以提供更好的客户服务,Deadline- single step- informational only- no escalation,Deadline- single step- escalation path- emails- reassignment,Deadline- multiple steps- escalation path- email,Withdraw ActionWhen Case NNN completes Step 4, delete the linked instance at Monitor SLA,
13、TIBCO 方案 主要特点容易监控和管理服务级协议,5,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),e-New Business and Underwriting Application,动态工作分配，支持弹性和优化的劳动力管理,TIBCO 方案 主要特点优化劳动力的使用,6,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),TIBCO 方案 主要特点安全, 访问控制和发布管理,e-New Business and Underwriting Application,流程版本控制和访问安全控制，支持变更控制的方便性,7,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),TIBCO 方案 主要特点实时的处理可见性，支持更优服务
14、,e-New Business and Underwriting Application,流程处理 状态和进度的实时可见性， 没有黑盒场景，支持更优客户服务。,8,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),TIBCO 方案 主要特点管理流程处理异常,e-New Business and Underwriting Application,实时的性能异常监控和管理,9,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),TIBCO 方案 主要特点分析历史效能，以期改进,e-New Business and Underwriting Application,管理分析流程处理的效能,10,业务流程应用(员工/客户/合作伙伴),
