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1、销售顾问的工作分析,工作分析的背景,1,工作分析的目标,2,工作分析的基本过程,3,4,工作分析,工作分析的背景,XX汽车有限公司是一家国有大型公司，该公司近年来发展很快，员工人数也飞速增长，因此许多问题逐渐暴露出来。表现最突出的一个问题就是岗位职责不清，岗位上的用人标准比较模糊，员工的招聘选拔多凭相关部门的主观经验。同时，同一岗位员工的工作绩效相差甚大。最近，公司计划在下半年招聘若干汽车销售员，管理层决定借着这次机会对销售员的工作进行分析，明确销售员的岗位职责、权限、主要工作绩效指标和任职者基本要求等内容。,工作分析的目标,通过工作分析，明确界定销售顾问的岗位职责、权限、主要工作绩效指标和任
2、职者基本要求等内容，提供销售顾问真实的、可靠的工作职责、工作内容和人员的资格要求，为招聘和组织其他的人力资源管理工作打好基础。,准备阶段,1,实施阶段,2,形成结果阶段,3,应用反馈阶段,4,工作分析的基本过程,工作分析的准备工作,（一）成立工作分析项目实施小组 本次工作分析项目由外部的顾问组成专家组，并和XX汽车公司有关人员共同组成工作分析实施小组。XX汽车公司高层领导授权人力资源管理部经理作为此次工作分析的全权代表。人力资源部通过召开销售部全体人员会议，下发文件并组织学习，使销售部领导层和员工在开展工作分析的必要性上统一了认识。并在此基础上，成立了XX汽车公司销售岗位工作分析项目实施小组，
3、分配了进行工作分析的活动职责和权限，以保证工作分析项目实施的顺利进行。本次工作分析由A咨询公司专家作为顾问指导，成员包括人力资源部门有关人员，销售部经理，销售人员，还抽调几个队销售部工作流程比较熟悉的有关人员，具体组成人员如下：,（二）准备相关的资料 1. 组织机构图 2. 销售部职能说明书 3. 工作流程图 4. 职权体系表 5. 岗位责任制 6. 参加调查的人员名单,（三）设计有关研究工具 1. 工作日志 2. 调查问卷 3. 访谈 4. 现场观察法,（四）工作分析实施时间进度,整理收集的各种信息,工作分析的实施阶段,1.首先请销售顾问填写一份工作日志，实例如下：,附录1：工作日志填写说明
4、,2.请公司的销售员每人填写一份工作分析问卷，以类似表一或表二的形式完成，需按具体情况进一步设计问卷。,表一：销售员工作分析问卷,表一：销售员工作分析问卷,3.与销售顾问进行访谈： 访谈内容如： （1） 请问你所在职位的主要工作是什么？ （2） 你的工作环境与别人有何不同？ （3） 做这项工作必需具备什么样的教育水平、工作经历和技能？ （4） 你都参与了一些什么销售项目？ （5） 工作对身体有何要求？对情绪和智力要求又如何？ 具体访谈内容需要根据问卷等进行具体设计，使用访谈主要是为了补充问卷和工作日志填写不全或者销售员不愿意在问卷中真实反映的问题。,形成结果阶段职位说明书,销售顾问职位说明书,6、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉，维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料，通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售 。 7、对公司产品能够精确掌握产品的各项参数 。 8、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养。 9、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员。 10、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。 11、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗。 12、必须熟练的掌握公司的各项办事流程。 13、能够不断的了解竞争产品和价格。 14、完成上级领导交给的其他工作。,谢 谢 ！,团队组员：谢瑞莉、周晋芳、连丽香、焦娣、刘阳、应徐翔,
