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1、培训与开发 Training 4方法：能引发学员的兴趣，引起学员、讨论，让学 员参与到教学中来; 5. 灵活: 运用培训中需要的培训教材和方法 6语言：表达清晰，仰扬顿挫能引人入胜； 7激情：能用情感影响学员；引导学员自我学习 8游戏和沉默：能保持课堂的适当轻松和活泼； 9信念：每次授课要有强烈的影响学员，让学员真正 有所得的坚定信念。,内部培训师与外部培训师优点与缺点比较(P128),第四节 培训效果评估第一单元 培训效果评估的方法第二单元 培训评估报告,评 价 标 准, 反应标准，也称一级评估 用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、称赞或不满等对每一个接受培训的人员对培训效果作出评
2、价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。,通常采取四级评估标准,评 价 标 准,学习标准，也称二级评估 培训学习到了什么？培训内容方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求。,工作行为标准，也称三级评估 分析培训是否带来了人员行为上的改变。培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。因此，评价培训的效果就要看受训者在工作行为上发生的可观察变化及培训前后的变化程度。,评 价 标 准, 组织成果标准，也称四级评估 培训的最终评价应该是以组织的工作绩效为标准。也就是说，工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。因此，可以直接对接受培训之后的员工工作业绩，
3、以及所在工作部门、科室的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定培训的效果。,评 价 标 准,评 价 时 机, 一级评估在培训中进行。 二级评估在培训结束时进行。 三级评估在培训结束三个月之后的工作 中进行，或在工作中实施与培训内容相 关的工作时进行。 四级评估在培训后半年、一年后从工作 绩效中进行评估，或在与培训内容相关 的绩效考核中进行。,评 价 方 法（一）, 一级评估多采用培训效果问卷调查、 与参训人面谈、培训时观察等方 法进行。 二级评估采用的方法有：课程中 测验或考试，培训效果调查问卷， 参训人员培训心得报告等。, 三级评估。几个月后，以局部调查或访问的 方式，访问受训人、受训人直属主管、受训 人同事或部属，根据工作量有无增加、工作 素质有无提高、工作态度有无变化、处理工 作是否感到比前熟练等等进行评估。 四级评估。绩效考核法，如通过绩效考核， 发现员工受训后，在工作数量、工作质量、 工作态度、工作效率上，均能达到工作标准 的要求，则表示培训卓有成效。,评 价 方 法（二）,
