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1、企业（管理）伦理学Business Ethics第五讲第五讲 企业经营管理企业经营管理 道德规范道德规范MBAMBAMBAMBA必修课程必修课程必修课程必修课程1本本 讲讲 主主 要要 内内 容容l 5.1 5.1 企业对外经营道德规范企业对外经营道德规范l 5.2 5.2 企业内部管理道德规范企业内部管理道德规范l 第第5讲讲25 5 5 51 1 1 1 企企企企 业业业业 与环境：保护环与经济同步发展与环境：保护环与经济同步发展与环境：保护环与经济同步发展与环境：保护环与经济同步发展 5.1.1企业应承担保护环境的责任l 企业对环境的污染和消耗起了主要作用，是环境问题的企业对环境的污染和
2、消耗起了主要作用，是环境问题的主要责任者。主要责任者。 （p193p193案例、案例、p205p205表、表、 p211p211案例案例) ) 企业的生态责任包括：企业的生态责任包括： 对自然的生态责任对自然的生态责任 改变传统的索取观念；改变传统的索取观念； 对市场的生态责任对市场的生态责任 绿色产品，健康产品，低耗能、绿色产品，健康产品，低耗能、低污染的产品（清洁生产）；低污染的产品（清洁生产）； 对公众的生态责任对公众的生态责任 “代际公平代际公平” （p189)p189)3企业应积极发展循环经济企业应积极发展循环经济企业应积极发展循环经济企业应积极发展循环经济 传统模式：传统模式： 资
3、源资源产品产品污染排放。污染排放。 是单向线性开放式经济过程；是单向线性开放式经济过程； 循环经济：循环经济： 资源资源产品产品再资源再资源再产品。再产品。 闭环反馈式循环过程。闭环反馈式循环过程。 产业代谢：产业代谢： 输出端方法。输出端方法。 生态经济：生态经济： 3R原则原则 减量化、再使用、再循环。减量化、再使用、再循环。 45.1.25.1.2企业与客户：顾客就是上帝企业与客户：顾客就是上帝l 客户的主要权利：客户的主要权利： 安全、信息、选择、表达意见、索赔、安全、信息、选择、表达意见、索赔、 环境保护。环境保护。l 企业对客户的基本道德责任：企业对客户的基本道德责任： 生产达到标
4、准的产品；生产达到标准的产品； 提供产品信息，不使用欺诈手段，说明缺点；提供产品信息，不使用欺诈手段，说明缺点； 公平交易；公平交易； 倾听投诉；倾听投诉； 维护客户利益；维护客户利益； 最大限度地减少污染最大限度地减少污染 。 55.1.35.1.3商品定价：不求不当得利商品定价：不求不当得利 通过价格行为牟取不义之财的行为：通过价格行为牟取不义之财的行为： 价格垄断：如价格同盟、乱收费、乱涨价等；价格垄断：如价格同盟、乱收费、乱涨价等； （应遵守：反托拉斯法、反不正当竞争法等）应遵守：反托拉斯法、反不正当竞争法等） 价格欺诈：如虚假打折、封锁信息、等；价格欺诈：如虚假打折、封锁信息、等；
5、牟取暴利：如乱要高价、自称牟取暴利：如乱要高价、自称“极品极品”等；等； （应遵守：反价格欺诈和牟取暴利暂行规定）（应遵守：反价格欺诈和牟取暴利暂行规定） 5.1.45.1.4促销：正当宣传促销：正当宣传广告：虚假内容、欺骗和误导消费者、不良内容等广告：虚假内容、欺骗和误导消费者、不良内容等 （国家法律法规有：广告法）国家法律法规有：广告法） 推销人员：欺骗和不公正行为、非法收受回扣等；推销人员：欺骗和不公正行为、非法收受回扣等； 销售服务：缺少责任明确规定、不合理的合同等；销售服务：缺少责任明确规定、不合理的合同等； （应遵守：消费者权益保护法）应遵守：消费者权益保护法） 65.1.55.1
6、.5企业与竞争者：互惠互利、实现双嬴企业与竞争者：互惠互利、实现双嬴 不道德行为：不道德行为： 产品竞争：产品竞争： 压低别人、提高自己；仿冒等。压低别人、提高自己；仿冒等。 价格竞争：价格竞争： 价格战中常常出现排挤竞争对手、限制价格的落后行为等。价格战中常常出现排挤竞争对手、限制价格的落后行为等。 销售渠道竞争：销售渠道竞争： 非法回扣、挖墙脚等。非法回扣、挖墙脚等。 滥用行政权利：滥用行政权利： 限制竞争、地方保护主义等。限制竞争、地方保护主义等。 信息竞争：信息竞争： 套取商业机密、散布虚假信息、盗版等。套取商业机密、散布虚假信息、盗版等。 树立正确的竞争观：树立正确的竞争观： 正确树
7、立竞争观、蓝海战略、发展创新。正确树立竞争观、蓝海战略、发展创新。 75 52 2 企业内部管理道企业内部管理道 德德 规范规范企业内部管理涉及到的道德规范表现在以下两方面。5.2.1企业与股东A A委托经营、信息对称委托经营、信息对称 股东与企业经理层是监督和激励的关系；股东与企业经理层是监督和激励的关系； 经理层为全体股东服务；经理层为全体股东服务； 各有独立的道德责任。各有独立的道德责任。 B B 目标一致、谋求资本收益最大化目标一致、谋求资本收益最大化 考虑不同的利益相关者。考虑不同的利益相关者。 C C竟业禁止义务竟业禁止义务 不得损害企业利益。不得损害企业利益。 8 5.2.25.
8、2.2企业与员工：人性化管理、同舟共济、风险共担企业与员工：人性化管理、同舟共济、风险共担 l人性化管理人性化管理： 工作人性化（人本管理）；工作人性化（人本管理）； 满足员工需求；满足员工需求； 关注员工成长（价值定位、培训等）。关注员工成长（价值定位、培训等）。 建立科学合理的企业制度：建立科学合理的企业制度： 明确各自的权利和责任（对称）；明确各自的权利和责任（对称）； 公平契约（非强迫性）；公平契约（非强迫性）； 有效沟通（互动）。有效沟通（互动）。 提供明确目标；提供明确目标； 敬业精神（忠诚度）；敬业精神（忠诚度）； 危机意识（对社会负责）。危机意识（对社会负责）。 9本本 讲讲 作作 业业l案例分析l 情景题情景题 好处费好处费 (p239)(p239)l 案例案例 耐克广告耐克广告 (p239)(p239)l 回答回答案例后的问题问题10
