第一章组织行为学概论

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1、教学目的和要求教学目的和要求通过本课程的教学，使学生了解组织中的通过本课程的教学，使学生了解组织中的各种现象，掌握个体心理与个体行为、群各种现象，掌握个体心理与个体行为、群体心理与群体行为、冲突管理、员工体心理与群体行为、冲突管理、员工组织关系管理、组织文化与组织行为管理组织关系管理、组织文化与组织行为管理等方面的相关基础知识以及一些具有前瞻等方面的相关基础知识以及一些具有前瞻性的理论。性的理论。 教学内容第一章第一章 绪论绪论 第二章第二章 个体心理与行为个体心理与行为 第三章第三章 群体心理及行为群体心理及行为 第四章第四章 冲突管理冲突管理第五章第五章 员工员工组织关系管理组织关系管理第

2、六章第六章 跨文化组织行为管理跨文化组织行为管理 参考书目1 1、组组织织行行为为学学，（美美）S.S. .罗罗宾宾斯著，中国人民大学出版社，斯著，中国人民大学出版社，19971997年。年。2 2、组组织织行行为为学学高高级级教教程程，陈陈维维政政等等主编，高等教育出版社，主编，高等教育出版社，20042004年。年。3 3、组组织织行行为为学学，孙孙健健敏敏、李李原原编编著著，复旦大学出版社，复旦大学出版社，20052005年。年。4 4、 现现代代组组织织行行为为学学，苏苏勇勇、何何智智美著，清华大学出版社，美著，清华大学出版社，20072007年。年。教学目的与要求了解组织行为学与组织

3、理论的相关学科背景掌握组织行为学的一些基本概念了解组织行为学及组织理论的产生与发展熟练掌握组织行为学的基本理论模型和管理模型明确组织行为学研究的主要内容框架和研究方法教学内容教学内容一、相关理论背景及概念 二、组织行为学的产生与发展 三、组织理论 四、组织行为学模型 五、组织行为学的研究内容与方法第一节 相关理论背景及概念一、组织行为学与组织理论二、组织行为学的基本概念一、组织行为学与组织理论 组织行为学和组织理论是在社会学和行组织行为学和组织理论是在社会学和行为科学范围内，专门研究组织的两个学科。为科学范围内，专门研究组织的两个学科。 组织行为学关注的重点是组织行为学关注的重点是行为行为、态

4、度态度和和人们在组织中的绩效人们在组织中的绩效； 组织理论关注的重点是组织理论关注的重点是组织的设计组织的设计和和组组织的结构织的结构。 组织行为学与组织理论组织行为学与组织理论 p7p7二、组织行为学的基本概念 组织组织 组织行为组织行为 组织行为学组织行为学思考：什么是组织，什么是组织行为思考：什么是组织，什么是组织行为各种各种“组织组织”的定义的定义“组织是追求一定组织是追求一定目标目标的社会团体的社会团体组织的存在是为了组织的存在是为了实现一定的目标，而组织成员的行为是对这些目标理性的实现一定的目标，而组织成员的行为是对这些目标理性的追求。追求。 “组织是一个组织是一个开放系统开放系统

5、是依托环境而求生存的是依托环境而求生存的“输输入入产出产出”转换系统转换系统” 。 “组织是意图寻求具体目标并且结构形式化程度较高的组织是意图寻求具体目标并且结构形式化程度较高的社会结构集合体社会结构集合体” ” 。 “组织是组织是契约的集合体契约的集合体，有许多成文或不成文的契约构，有许多成文或不成文的契约构 成，组织成员根据契约的规定进行工作，获得相应的成，组织成员根据契约的规定进行工作，获得相应的 报酬报酬” “组织是各种组织是各种权力的集合体权力的集合体由各种权力集团组合由各种权力集团组合 而成，各集团为了满足自身的利益和要求，力图控而成，各集团为了满足自身的利益和要求，力图控 制和影

6、响组织对各种资源的分配制和影响组织对各种资源的分配” “正式的组织是一种在有意识的、审慎的、有意图正式的组织是一种在有意识的、审慎的、有意图 的人们之间的的人们之间的合作合作”巴纳德巴纳德我们认为的组织：我们认为的组织： 组织是具有共同目标的人，按一定的结构把组织中组织是具有共同目标的人，按一定的结构把组织中的人、财、物通过专业分工和协调组合起来，并为实现的人、财、物通过专业分工和协调组合起来，并为实现共同目标而奋斗的共同目标而奋斗的人的集合体人的集合体。 思考：思考：为什么会出现企业？为什么会出现企业？企业的边界究竟在哪里？企业的边界究竟在哪里？ 组织行为组织行为1 1、组织行为的定义组织行

7、为的定义行为：是指人的器官和肌体在客观事物刺激下所发生地反应形式。 组织行为组织行为特指人特指人在组织中的工作行为在组织中的工作行为，如，如工作中的领导行为、冲突行为等。工作中的领导行为、冲突行为等。2 2、组织行为的两个基本问题、组织行为的两个基本问题 第一：组织对其成员的思想、感情和行动的第一：组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。影响方式。 第二：组织的各个成员的行为方式及其绩效第二：组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织的影响。对整个组织的影响。3、组织行为的三个层次、组织行为的三个层次个体行为个体行为:组织行为学研究的基础和出发点组织行为学研究的基础和出发点 群体行为群体行为

8、组织行为组织行为4、组织行为系统、组织行为系统组织行为学组织行为学1 1、组织行为学的定义、组织行为学的定义 组织行为学是研究一定组织中组织行为学是研究一定组织中人的心理和行人的心理和行为表现及其规律为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2、组织行为学定义、组织行为学定义三层含义三层含义（1 1）组织行为学的）组织行为学的研究对象研究对象是人的心理和行为的规律性；是人的心理和行为的规律性；（2 2）组织行为学的）组织行为学的研究范围研究范围是一定组织中的人的心理与是一定组织中

9、的人的心理与行为的规律；行为的规律；（3 3）组织行为学的）组织行为学的研究目的研究目的是在掌握一定组织中的人的是在掌握一定组织中的人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。行为的能力，以达到组织既定的目标。(p31)(p31)几点说明：几点说明：人在组织中的行为是可以被认识到的，行为不是人在组织中的行为是可以被认识到的，行为不是随机的，而是由某种原因引起的，具有规律性；随机的，而是由某种原因引起的，具有规律性；关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作岗位

10、、缺勤、流动率、生产率和绩效等行为；岗位、缺勤、流动率、生产率和绩效等行为；组织行为学研究的一些核心主体：激励、领导行组织行为学研究的一些核心主体：激励、领导行为、群体结构、沟通、学习、变革和工作设计等。为、群体结构、沟通、学习、变革和工作设计等。3 3、组织行为学的五个特点、组织行为学的五个特点(1)(1)跨学科性跨学科性(2)(2)层次性层次性(3)(3)情景性情景性(4)(4)科学性科学性(5)(5)实用性实用性4 4、组织行为学研究的意义、组织行为学研究的意义（1）用系统研究代替直觉、提炼直觉、升华直觉（2）帮助管理者开发人际技能（3）提高人们解释行为和预测行为的准确性第二节 组织行为

11、学的产生与发展 一、组织行为学的产生 二、组织行为学的发展三、我国组织行为学的研究与发展 一、组织行为学的产生( (一一) ) 管理科学的发展管理科学的发展1 1、古典管理理论、古典管理理论 (1)(1)泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 (2)(2)法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 (3)(3)韦伯的行政组织理论。韦伯的行政组织理论。2 2、现代管理理论、现代管理理论(1)(1)管理科学学派管理科学学派 (2)(2)行为科学学派行为科学学派 (3)(3)系统与权变管理学派系统与权变管理学派( (二二) )组织行为学的形成组织行为学的形成 1 1、工业心理学的诞生、工业心理学的诞生闵

12、斯特贝尔格的闵斯特贝尔格的贡献贡献 2 2、人际关系理论、人际关系理论霍桑实验（霍桑实验（p21)p21)3 3、管理心理学、管理心理学组织行为学的产生组织行为学的产生 1 1、工业心理学的诞生、工业心理学的诞生闵斯特贝尔格闵斯特贝尔格的贡献的贡献德裔美国心理学家、工业心理学的创始人之一。是首先指出心德裔美国心理学家、工业心理学的创始人之一。是首先指出心理学能应用于工业以提高劳动效率的心理学家之一，并最早确理学能应用于工业以提高劳动效率的心理学家之一，并最早确定工业心理学的范围和方法定工业心理学的范围和方法主要著作：心理学和工业效率主要著作：心理学和工业效率(1913)、一般心理学和应、一般心

13、理学和应用心理学用心理学(1914)、企业心理学、企业心理学(1918)指出心理学家在工业中的作用指出心理学家在工业中的作用1 1）帮助发现）帮助发现最最适合适合做某项工作的人做某项工作的人2 2）决定每个人在什么样的）决定每个人在什么样的心理状态心理状态下能达到下能达到最高产量最高产量3 3）帮助人们在思想中形成）帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。最有利于企业利益的状态。 2 2、人际关系理论、人际关系理论霍桑实验霍桑实验工业心理学的早期阶段，仅限于工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学工业个体心理学的研究，的研究，梅奥的霍桑实验开始了梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学工业社会

14、心理学的研究，加强了研的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织行为学的诞生奠定了实验和究的深度和广度，从而为组织行为学的诞生奠定了实验和理论基础。理论基础。“霍桑实验霍桑实验” ” 的四个阶段：的四个阶段：（1 1）照明实验）照明实验( (工作物理环境实验工作物理环境实验) )（2 2）福利实验）福利实验（3 3）群体实验）群体实验（4 4）态度调查）态度调查( (谈话实验谈话实验) )3 3、管理心理学、管理心理学组织行为学的产生组织行为学的产生美国斯坦福大学的莱维特(HJ.Leavitt)于1958年正式开始用管理心理学(Management Psychology)这个名称代替原来的“工

15、业心理学”，成为一门独立学科。60年代初，莱维特在他的一篇心理学年鉴的文章中又首先采用了“组织心理学” (Organizational Psychology)这个名词。其目的是要强调社会心理学，尤其是群体心理学在企业界日趋显著的作用。 组织行为学形成阶段的局限性组织行为学形成阶段的局限性 组织中对人的管理局限于通过组织中对人的管理局限于通过静止的制度静止的制度挑挑选、配备、培训、沟通、考评并发给薪酬，以及选、配备、培训、沟通、考评并发给薪酬，以及给予一定的福利。没有把人看成组织中最重要的给予一定的福利。没有把人看成组织中最重要的资源，从人的心理、社会需要方面动态地研究人资源，从人的心理、社会需

16、要方面动态地研究人的行为，调动人的积极性，开发人的潜力。的行为，调动人的积极性，开发人的潜力。二、组织行为学的发展二、组织行为学的发展（一）人力资源学派的出现（一）人力资源学派的出现 2020世纪世纪5050年代后期，在人际关系理论基础上发展出一年代后期，在人际关系理论基础上发展出一个新的学派个新的学派人力资源学派人力资源学派 核心思想是：企业中发生种种问题的根源在于未能发核心思想是：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥员工的潜力。挥员工的潜力。 主要代表及作品主要代表及作品: : 阿吉雷斯：个性与组织，主要从组织角度分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组织上进行变革，鼓励员工度负责任

17、，让他们有成长和成熟的机会。 麦格雷格： 企业中人的方面，X、Y理论 （二）组织行为学的今天（二）组织行为学的今天权变观点权变观点在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。情景的具体情况，选择具体对策。权变观点：权变观点： 管理的对象和环境变化多端，普遍适应的方案不存在，必须 按照对象和情境的具体情况选择具体的对策。 组织行为学认为，遵循权变观点

18、 并不等于没有理论，而是 告诉人们从错综复杂的环境中去找关键变量，然后找出其因 果关系，制定相应的对策。 在权变观点指导下完善充实现有理论。（三）组织文化研究的兴起（三）组织文化研究的兴起组织行为组织行为学的深入学的深入 组织文化也称企业文化，是组织或企业在长期的组织文化也称企业文化，是组织或企业在长期的经营运行过程中经营运行过程中逐步形成逐步形成的共同的文化观念，是由的共同的文化观念，是由领导领导者倡导者倡导、为员工所认同为员工所认同的本组织或本企业的群体行为准的本组织或本企业的群体行为准则。则。 组织文化理论组织文化理论突破了以往的突破了以往的“理性假定理性假定”带来了组织行为学和管理理论

19、研究中两个新的假带来了组织行为学和管理理论研究中两个新的假定，即定，即“观念人观念人”和和“生活组织生活组织”假定。假定。“观念人观念人”假定：假定：人在本能上有多种需要，并希人在本能上有多种需要，并希望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人，望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人，更重要的是更重要的是信仰和价值观信仰和价值观。“生活组织生活组织”假定：假定：不能仅从单纯的经济角度来不能仅从单纯的经济角度来考察和认识企业，还应该从考察和认识企业，还应该从社会角度社会角度来看企业的来看企业的职能。职能。结论：结论： 组织行为理论的产生与发展是企业管组织行为理论的产生与发展是企业管理发展的必

20、然。理发展的必然。（四）组织行为与组织过程研究（四）组织行为与组织过程研究 信息时代的组织始终处于动态的持续性的变信息时代的组织始终处于动态的持续性的变革中，因此，组织研究重点便由革中，因此，组织研究重点便由偏重结构的行为研偏重结构的行为研究究转变为转变为注重变化的过程研究注重变化的过程研究。三、组织行为学面临的挑战三、组织行为学面临的挑战全球化全球化多元化多元化网络化网络化灵活性灵活性扁平化扁平化四、我国组织行为学的研究与发展四、我国组织行为学的研究与发展 1979年，第一机械工程部提出要重视行为科学的研 究； 1985年，成立“中国行为科学学会”； 1999年，MBA指导委员会提出将组织行

21、为作为其核 心课程； 我国组织行为学研究的一些特殊领域： 中国人的公平心理 中国人的能力结构、特点 中国人的人格类型及其测量 儒商主义 中国传统文化在企业文化中的作用企业改革阶段企业改革阶段改革焦点改革焦点组织行为研究重点组织行为研究重点实实 验验 尝尝 试试 阶阶 段段（1978198319781983）放权让利放权让利个体激励、培训个体激励、培训决决 策策 规规 范范 阶阶 段段（1984198519841985）科学决策科学决策团队、领导团队、领导责责 任任 承承 包包 阶阶 段段（1986198919861989）承包试点承包试点组织变革组织变革体体 制制 转转 换换 阶阶 段段（19

22、90199719901997）股份转制股份转制组织设计、战略发展组织设计、战略发展全全 面面 发发 展展 阶阶 段段（19981998）现代企业制度现代企业制度管理创新、组织发展管理创新、组织发展第三节 组织理论研究的回顾1 1、薛恩的传统组织理论、薛恩的传统组织理论2 2、传统组织理论的消极作用、传统组织理论的消极作用 3 3、巴纳德关于组织理论的基本观点、巴纳德关于组织理论的基本观点4 4、组织行为学家弗莱特关于组织理论的基本观点、组织行为学家弗莱特关于组织理论的基本观点5 5、现代组织理论的主要特色、现代组织理论的主要特色1 1、薛恩的传统组织理论、薛恩的传统组织理论 主要包括分层管理、

23、统一指挥、逐级授权、主要包括分层管理、统一指挥、逐级授权、分工协作、责权一致等基本内容，它反映了传统分工协作、责权一致等基本内容，它反映了传统组织理论的基本概念和思想。组织理论的基本概念和思想。 2 2、传统组织理论的消极作用、传统组织理论的消极作用（1）过分强调集权和权威（2）注意纵向联系，忽视横向联系，而且由于层次传递，信息失真严重，组织总目标难以完成。 （3）强调机械的封闭系统，忽视系统与外界形成新的系统，割裂了系统之间的联系。（4）只强调服从，不注意反馈。（5）容易导致“帕金森”现象。 3 3、巴纳德关于组织理论的基本观点、巴纳德关于组织理论的基本观点（1 1）诱因和贡献平衡论诱因和贡

24、献平衡论 （2 2）激励的多重性观点）激励的多重性观点 （3 3）信息沟通论信息沟通论 （4 4）权威接受论）权威接受论 （5 5）管理是服务的观点）管理是服务的观点 4 4、弗莱特关于组织理论的基本观点、弗莱特关于组织理论的基本观点(1)(1)劳资融合一体论劳资融合一体论 (2)(2)权力的条件原则权力的条件原则 (3)(3)对控制的新诠释对控制的新诠释 (4)(4)组织的领导在于影响组织的领导在于影响 5 5、现代组织理论的主要特色、现代组织理论的主要特色（1 1）采用系统的观点，把组织视为一个复杂的社）采用系统的观点，把组织视为一个复杂的社会技术开放系统会技术开放系统 。（2 2）改进人

25、际关系，特别是管理者和职工的关系改进人际关系，特别是管理者和职工的关系是现代组织理论发展的一大趋势。是现代组织理论发展的一大趋势。第四节第四节 组织行为学模型组织行为学模型 一、基本理论模型人性假设 与管理 二、组织行为学的管理模型 一、基本理论模型人性假设与管理 “经济人”假设与管理 “社会人”假设与管理 “自我实现人”假设与管理 “复杂人”假设与管理 1 1、“经济人经济人”假设与管理假设与管理 “经济人经济人”假设是从一种假设是从一种享乐主义享乐主义的哲的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大大限度地满足自己的

26、私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得的经济利益，工作是为了获得经济报酬经济报酬。“经济人经济人”假设假设 （1 1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能地逃避工作；）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能地逃避工作；（2 2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人的领导；情愿接受别人的领导；（3 3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾，必须用）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作；强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作；（4 4）多数人干工作都是为了满足基本的

27、生理和安全需要，）多数人干工作都是为了满足基本的生理和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。思考：思考：“经济人经济人”假设下的管理假设下的管理“经济人经济人”的管理的管理（1 1）管理工作的重点是提高生产率、完成生产任）管理工作的重点是提高生产率、完成生产任务。管理就是进行计划、组织、经营、指导、监务。管理就是进行计划、组织、经营、指导、监督，督，是一种任务管理的管理方式；是一种任务管理的管理方式；（2 2）管理工作只是少数人的事，与广大员工无关，）管理工作只是少数人的事，与广大员工无关，员工的主要任务是听从管理者的指挥员工的主要任务是

28、听从管理者的指挥；（3 3）在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激员工）在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激员工的工作积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩的工作积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。即罚措施。即采取采取“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的政策的政策。2 2、“社会人社会人”假设与管理假设与管理 “社会人社会人”假设认为，人们在工作中得假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视工作中与周围人只有次要意义，人们最重视工作中与周围人友好相处。友好相处。良好的人际关系良好的人际关系对于调动人的生对于调动人的生产

29、积极性是决定性的因素。产积极性是决定性的因素。“社会人社会人”的管理的管理（1 1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的注意的重点放在关心人、满足人的需要上重点放在关心人、满足人的需要上；（2 2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且制和组织等，而且更应该重视员工之间的关系，更应该重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感；培养和形成员工的归属感和整体感；（3 3）在实行奖励时，）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度提倡集体的奖励制度，而不，而不主张个人奖励制度；主张个人奖励制度；（4

30、 4）管理人员的职能不应只限于制定计划、组织）管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，工序、检验产品，而因在应在员工与上级之间起而因在应在员工与上级之间起连接的作用。应采用连接的作用。应采用“员工参与管理员工参与管理”的新型管的新型管理方式。理方式。3 3、“自我实现人自我实现人”假设与管理假设与管理 自我实现人自我实现人Self-actualizing manSelf-actualizing man，也叫，也叫 自自动人动人 这一概念是马斯洛提出来的。马斯洛认为：这一概念是马斯洛提出来的。马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，每个人都必人类需要的最高层次就是自我实现，每个

31、人都必须成为自己所希望的那种人，须成为自己所希望的那种人， 能力要求被运用，能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。“这种自我实现的需要就是这种自我实现的需要就是 人希望越变越完美的欲人希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。望，人要实现他所能实现的一切欲望。“具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫 自我实自我实现人现人 ，或者说最理想的人就是，或者说最理想的人就是 自我实现人自我实现人 。 3 3、“自我实现人自我实现人”假设与管理假设与管理（1 1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游）一般人都

32、是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然；戏或休息一样自然；（2 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；行任务中能够自我指导和自我控制；（3 3） 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；寻求责任；（4 4） 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；中问题的创造性；（5 5）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一

33、部分。“自我实现人自我实现人”的管理的管理（1 1）管理重点发生改变，即将管理的重点转移到）管理重点发生改变，即将管理的重点转移到工作环境上工作环境上；（2 2）管理人员职能发生改变，其任务是减少和消管理人员职能发生改变，其任务是减少和消除员工自我实现过程中所遇到的障碍除员工自我实现过程中所遇到的障碍；（3 3）奖励方式的改变，运用内在激励，满足员工奖励方式的改变，运用内在激励，满足员工的自尊和自我实现需要的自尊和自我实现需要；（4 4）管理制度的改变，设计并运行一种新的制度，管理制度的改变，设计并运行一种新的制度，以确保员工能充分展示自己的才干以确保员工能充分展示自己的才干。4、“复杂人”假

34、设与管理 复杂人复杂人(Complex man)(Complex man)是是6060年代末至年代末至7070年代初提年代初提出的假设。上述三种假设虽各有一定的合理性，出的假设。上述三种假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切人。因为人是复杂的。不仅因但不能适用于一切人。因为人是复杂的。不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随着各种变化时期也会有不同的表现。人的需求随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。而改变，人与人的关系也会改变。 4、“复杂人”假设与管理（1 1）人的需要多种多样，且这些需要随着人的发展和

35、生活）人的需要多种多样，且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变，每个人的需要各不相同，需要的条件的变化而发生改变，每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异；层次也因人而异；（2 2）人在同一时间内有各种需要和动机，他们发生相互作）人在同一时间内有各种需要和动机，他们发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式；用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式；（3 3）人在组织中的工作和生活条件不断发生变化，因此会）人在组织中的工作和生活条件不断发生变化，因此会不断产生新的需要和动机；不断产生新的需要和动机；（4 4）由于人的需要不同、能力各异，因此，没有一套适合）由于人的需

36、要不同、能力各异，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。管理方法。“复杂人复杂人”的管理的管理 从从“复杂人复杂人”假设出发提出的假设出发提出的权变理论权变理论，要求根据，要求根据具体人的不同情况，灵活采取不同的管理措施，也就是说，具体人的不同情况，灵活采取不同的管理措施，也就是说，要因人而异、因事而异。要因人而异、因事而异。二、组织行为学的管理模型二、组织行为学的管理模型 专制模式 监护模式 支持模式 联盟模式 专制模式（独裁模型）专制模式（独裁模型）工业革命时期最为盛行的行为模式。工业革命时期最为盛行

37、的行为模式。专制模式所依据的是权力，进行指挥的人必须有专制模式所依据的是权力，进行指挥的人必须有权力权力，有令必行、有禁必止、有违必罚，是一种，有令必行、有禁必止、有违必罚，是一种依据权力作靠山依据权力作靠山的负向激励，是对雇员的威胁。的负向激励，是对雇员的威胁。专制的管理模式对于完成作业任务而言，是一种专制的管理模式对于完成作业任务而言，是一种有用的方法。有用的方法。 监护模式监护模式监护模式的管理取向是向员工支付各种福利金。监护模式的管理取向是向员工支付各种福利金。监护模式在管理实践中强调的是经济奖酬和福监护模式在管理实践中强调的是经济奖酬和福利待遇，工作利待遇，工作保健因素保健因素在员工

38、心理上变成了占在员工心理上变成了占主导地位的因素。主导地位的因素。监护模式的成功依赖于监护模式的成功依赖于经济资源经济资源，监护模式使，监护模式使员工高度依赖组织。经济报酬的提高虽然带来员工高度依赖组织。经济报酬的提高虽然带来了员工满意度的增加，但是员工与组织的合作了员工满意度的增加，但是员工与组织的合作是是被动被动的。的。 支持模式支持模式支持模式的关键在于支持模式的关键在于领导领导而不是权力和金钱。而不是权力和金钱。支持模式强调支持模式强调通过领导帮助员工成长通过领导帮助员工成长，通过，通过领导和管理活动创造一种氛围，把管理过程领导和管理活动创造一种氛围，把管理过程看作是支持、建立看作是支

39、持、建立“个人价值个人价值”、并维护其、并维护其重要意义的过程。重要意义的过程。 联盟模式（社团模型）联盟模式（社团模型）联盟模式是支持帮助型模式的引申。联盟模式是支持帮助型模式的引申。联盟模式的管理取向是联盟模式的管理取向是协作、指导、协调协作、指导、协调，员工以高度的责任感参与协作，其给员工员工以高度的责任感参与协作，其给员工造成的心理效果是自我约束、自我要求。造成的心理效果是自我约束、自我要求。联盟模式的关键是在员工和管理者之间营联盟模式的关键是在员工和管理者之间营造一种造一种伙伴关系伙伴关系。组织行为管理模式比较组织行为管理模式比较内容内容独裁的独裁的监护的监护的支持的支持的共同的共同

40、的模式的基础模式的基础权力权力经济资源经济资源领导力领导力合作伙伴合作伙伴管理导向管理导向权威权威金钱金钱支持支持团队合作团队合作员工导向员工导向遵从遵从安全和利益安全和利益工作绩效工作绩效责任责任员工的心理结果员工的心理结果 对老板的对老板的依赖依赖对组织的依对组织的依赖赖参与参与自律自律员工需求实现员工需求实现维持生存维持生存安全安全地位和社会地位和社会尊重尊重自我实现自我实现绩效结果绩效结果最低的最低的消极的合作消极的合作被唤醒的驱被唤醒的驱动力动力温和温和/适度适度/恰恰到好处的热到好处的热情情第五节第五节 组织行为学的研究内容与方法组织行为学的研究内容与方法一、组织行为学的研究内容二

41、、组织行为学的研究方法 一、组织行为学的研究内容一、组织行为学的研究内容三个层面三个层面组织层面组织层面群体层面群体层面个体层面个体层面宏观层面宏观层面微观层面微观层面环境个体行为：个体行为：个体行为、个体心理、个体倾向性个体行为、个体心理、个体倾向性群体行为：群体行为：群体、团队、沟通、冲突与谈判群体、团队、沟通、冲突与谈判组织行为与系统：组织行为与系统：领导、激励、决策、组织结领导、激励、决策、组织结构、组织设计、组织文化、组织变革与发展构、组织设计、组织文化、组织变革与发展二、组织行为学的研究方法二、组织行为学的研究方法 观察法 实验法 调查研究法 个案法 观察法观察法所谓观察法就是用所

42、谓观察法就是用感官（如听觉、视觉等）感官（如听觉、视觉等）有目有目的地观察被观察者的行为，从而分析其心理活动的地观察被观察者的行为，从而分析其心理活动及行为的方法。采用这种方法，一般要求观察在及行为的方法。采用这种方法，一般要求观察在自然条件下进行。观察者作为旁观者或中立者，自然条件下进行。观察者作为旁观者或中立者，不改变被观察者的日常生活条件，对其行为也不不改变被观察者的日常生活条件，对其行为也不加人工的干预和控制，只是等待被观察者的行为加人工的干预和控制，只是等待被观察者的行为“自行发生自行发生”。 此此方方法法的的最最大大优优点点是是使使用用方方便便，所所得得材材料料真真实实，因此得到广

43、泛的应用。因此得到广泛的应用。实验法实验法实验法是有目的、有计划地通过严格控制或创造实验法是有目的、有计划地通过严格控制或创造一定的条件来引起被试者心理与行为变化的一种一定的条件来引起被试者心理与行为变化的一种方法。它不同于观察法，但又离不开观察法，实方法。它不同于观察法，但又离不开观察法，实验是一种验是一种有控制有控制的观察。的观察。 调查研究法调查研究法调查研究法就是调查研究法就是深入实践深入实践、摸清情况，通过谈话、摸清情况，通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析、研究等步骤，座谈、问卷、测验、活动、分析、研究等步骤，先明确调查目的，然后决定调查对象、内容、方先明确调查目的，然后决定调查

44、对象、内容、方法、步骤；再综合、提炼、分析、研究，提出解法、步骤；再综合、提炼、分析、研究，提出解决问题的意见、建议和方案的方法。决问题的意见、建议和方案的方法。 个案法个案法个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间里连续进个案法是对某个个体、群体或组织，在较长时间里连续进行调查、了解，以研究其行为变化规律的方法。行调查、了解，以研究其行为变化规律的方法。该方法由该方法由于研究时间长、涉及面广，可采取的方式、手段多种多样，于研究时间长、涉及面广，可采取的方式、手段多种多样，因而能从各个侧面详尽地了解和掌握有关研究对象的各种因而能从各个侧面详尽地了解和掌握有关研究对象的各种材料，为准确把握其心

45、理特性、动机及行为变化提供了可材料，为准确把握其心理特性、动机及行为变化提供了可靠的保证。靠的保证。不足之处在于通过个案法得出的结论往往不足之处在于通过个案法得出的结论往往缺乏普遍性缺乏普遍性。 思考题1、什么是组织？、什么是组织？2、组织行为的内涵是什么？、组织行为的内涵是什么？3、分析组织行为学的产生发展与管理理论的演进、分析组织行为学的产生发展与管理理论的演进过程之间的关系。过程之间的关系。4、简述组织行为学的几个发展阶段。、简述组织行为学的几个发展阶段。5、传统组织理论的局限性是什么？、传统组织理论的局限性是什么？6、现代组织理论的主要特色是什么？、现代组织理论的主要特色是什么？7、简述组织行为学的基本理论模型。、简述组织行为学的基本理论模型。8、简述组织行为学的管理模型。、简述组织行为学的管理模型。