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1、便利贴之父：如何植入创新创 新 可 以 给 一 个 经 济 体 或 者 一 个 国 家 无 限 的 国 界 。 当 今 世 界 ， 人 们 通 过 创 新 创 造 财富 。 ”从 新 加 坡 前 总 理 吴 作 栋 的 这 句 话 足 见 创 新 在 当 今 时 代 的 重 要 。 可 以 说 ， 创 新 现在 已 经 是 一 个 关 乎 企 业 生 存 、 关 乎 国 家 生 存 的 话 题 。 但 在 现 实 里 ， 能 够 成 功 植 入 创新 文 化 的 企 业 仍 然 还 是 少 数 。近 日 ， 凯 德 中 国 管 理 商 学 院 开 展 一 系 列 创 新 主 体 活 动 ， 并
2、 特 邀 3M 创 新 大 使 、便 利 贴 之 父 GeoffreyNicholson 博 士 莅 临 北 京 ， 给 凯 德 中 国 的 管 理 层 送 上 一 堂 题 为“创 新 ： 生 存 之 道 ”的 内 训 课 ， 分 享 创 新 心 得 ， 讨 论 如 何 激 活 创 新 并 将 创 新 植 入 企 业文 化 。学 会 遴 选 创 新 型 人 才只 有 富 有 创 造 力 的 人 才 能 够 实 现 创 新 ， 要 想 激 活 创 新 ， 企 业 管 理 层 首 先 要 懂 得遴 选 人 才 。 在 Nicholson 博 士 看 来 ， 那 些 只 有 学 术 文 凭 却 不
3、善 于 解 决 问 题 的 人 ， 是不 能 招 聘 的 。“创 新 就 是 将 知 识 转 化 为 金 钱 的 过 程 。 ”Nicholson 博 士 开 场 不 久 便 用 “什 么 是创 新 ？ ”这 个 基 本 概 念 问 题 激 发 在 座 学 员 的 思 考 ， 并 言 简 意 赅 地 给 出 自 己 对 创 新 的 定义 。 换 句 话 说 ， 创 新 就 是 将 知 识 转 化 为 一 种 可 售 商 品 ， 并 通 过 出 售 该 商 品 获 得 利 润的 过 程 。 创 新 者 就 是 科技 与 消 费 者 之 间 的 连 接 人 ， 所 有 创 新 说 到 底 都 是
4、顾 客 驱 动 的 （ 如 图 1 所 示 ）。具 有 创 造 力 的 人 特 征 都 很 显 著 ， 很 好 判 断 ， 尤 其 善 于 解 决 问 题 。 所 谓 解 决 问 题的 能 力 ， 就 是 具 有 实 验 精 神 ， 乐 于 先 做 试 验 ， 然 后 寻 找 原 因 ； 不 害 怕 犯 错 ， 愿 意 承担 失 败 的 结 果 ； 会 改 进 手 上 的 东 西 ， 实 践 动 手 能 力 ； 不 害 怕 犯 错 ， 勇 于 挑 战 未 知 ，具 有 实 践 精 神 ； 也 具 备 足 够 的 技 术 能 力 ， 善 于 采 用 多 种 方 法 解 决 问 题 。课 堂 上
5、， Nicholson 博 士 分 享 了 3M 遴 选 人 才 的 一 个 小 窍 门 ， 即 3M 的 面 试官 都 会 给 候 选 人 一 个 提 问 的 机 会 ， 比 如 “你 有 什 么 问 题 问 3M 吗 ？ ”、 “在 3M 的产 品 里 ， 你 最 感 兴 趣 的 产 品 是 什 么 ， 对 该 产 品 你 有 什 么 问 题 要 问 ？ ”， 诸 如 此 类 。不 过 ， 创 新 并 不 等 同 于 创 造 力 ， 创 新 其 实 是 对 创 造 力 的 一 种 实 际 运 用 。 创 造 力只 是 想 象 一 些 新 的 东 西 ， 创 新 则 要 把 东 西 切 切
6、实 实 做 出 来 。 如 果 相 信 自 己 的 点 子 不错 ， 就 应 该 付 出 行 动 将 它 具 体 化 。 换 而 言 之 ， 拥 有 了 创 造 力 还 不 够 ， 还 得 必 须 更 进一 步 才 能 做 到 创 新 。 “真 正 的 创 新 者 不 会 等 待 别 人 来 帮 忙 落 实 自 己 的 点 子 ， 他 们 会自 己 完 成 它 。 真 正 的 创 新 者 都 富 有责 任 和 勇 气 。 ”如 何 激 活 创 新有 趣 的 是 ， 越 是 刻 意 强 调 创 新 的 企 业 ， 其 创 新 性 反 倒 会 越 差 。 在 3M 公 司 ，创 新 都 不 是 刻
7、 意 得 来 的 。 据 Nicholson 博 士 介 绍 ， 便 利 贴 其 实 也 是 在 一 连 串 意 外中 诞 生 的 ， 并 非 源 自 精 密 的 计 划 。 只 不 过 在 3M 公 司 ， 有 一 套 行 之 有 效 的 机 制 在确 保 从 意 外 中 激 发 创 新 ， 推 动 技 术 向 产 品 的 转 化 。Nicholson 博 士 认 为 ， 想 要 激 活 创 新 ， 得 先 具 备 6 个 前 提 条 件 ： 知 道 自 己 想 要 做 什 么 （ 企 业 愿 景 ） 。 首 先 必 须 知 道 自 己 想 要 做 什 么 ， 做 到 哪一 步 。 如 果
8、业 务 只 关 注 到 这 里 ， 却 希 望 创 新 能 够 走 得 更 远 ， 就 必 须 知 道 自 己 该 怎 么办 ， 必 须 为 创 新 找 到 一 个 业 务 领 域 。 知 道 这 个 世 界 都 在 做 什 么 （ 预 测 ） 。 要 知 道 这 个 世 界 其 他 人 都 在 做 什 么 ， 竞争 对 手 在 做 什 么 。 这 样 才 不 会 被 他 们 抛 弃 。 必 须 有 事 先 就 可 以 预 计 竞 争 对 手 会 做 些什 么 的 能 力 。 拥 有 野 心 （ 扩 大 自 己 的 目 标 ） 。 换 而 言 之 ， 期 望 的 要 比 自 己 想 象 的 更
9、 多 。 给 予 足 够 多 的 空 间 以 达 成 目 标 （ 授 权 ） 。 必 须 给 予 员 工 足 够 多 的 空 间 和 自 由 ，来 完 成 所 设 定 的 目 标 。 鼓 励 向 他 人 学 习 、 与 他 人 合 作 （ 沟 通 和 交 流 ） 。 沟 通 交 流 是 非 常 重 要 的 。 有 机 制 确 保 可 以 从 努 力 中 获 得 回 报 （ 认 可 ） 。 没 有 什 么 比 获 得 同 事 的 认 可 更重 要 了 。在 3M 公 司 ， 有 个 非 常 有 名 的 “15 原 则 ”， 即 每 个 员 工 在 工 作 时 间 内 都 可 以 把15 的 时
10、间 用 于 “干 私 活 ”， 完 全 基 于 个 人 兴 趣 做 一 些 尝 试 ， 不 管 这 些 尝 试 是 否 直 接有 利 于 公 司 。 当 员 工 产 生 了 一 个 很 有 希 望 的 构 思 时 ， 可 以 直 接 与 相 关 部 门 联 系 ， 看是 否 能 够 将 自 己 的 构 思 付 诸 实 践 。 可 行 性 被 认 可 ， 公 司 便 会 牵 头 成 立 一 个 由 该 构 思的 开 发 者 以 及 来 自 生 产 、 销 售 、 营 销 和 法 律 部 门 的 志 愿 者 组 成 的 风 险 小 组 。 该 风 险小 组 和 构 思 中 的 产 品 同 进 退
11、， 一 直 到 该 产 品 成 功 或 失 败 ， 小 组 成 员 才 会 回 到 各 自 原先 的 岗 位 上 。3M 的 人 力 资 源 配 置 和 薪 酬 体 系 都 与 员 工 的 创 新 相 关 联 ， 并 会 根 据 员 工 的 创 新 发明 情 况 随 时 调 整 。 比 如 ， 一 位 员 工 开 始 创 新 时 是 基 础 工 程 师 ， 当 其 研 发 的 产 品 可 以批 量 生 产 投 放 市 场 ， 他 就 会 被 认 定 为 产 品 工 程 师 ； 当 产 品 销 售 额 达 到 100 万 美元 ， 这 位 员 工 的 职 称 和 薪 金 会 进 一 步 做 改
12、变 ； 当 产 品 销 售 额 达 到 2000 万 美 元 时 ，这 位 员 工 就 可 以 成 为 “产 品 系 列 工 程 经 理 ”； 当 产 品 销 售 额 达 到 5000 万 美 元 时 ，3M 公 司 还 会 为 他 成 立 一 个 独 立 的 产 品 部 门 ， 这 位 员 工 便 可 以 升 级 做 部 门 的 开 发 经 理了 。15 原 则 为 创 新 提 供 空 间 和 自 由 度 ， 与 创 新 配 套 的 人 力 配 置 和 客 观 的 激 励 机 制则 为 创 意 向 产 品 的 转 换 提 供 加 速 度 。 “在 企 业 里 ， 创 造 力 和 创 新 能
13、力 应 该 被 区 别 对待 ， 不 应 该 和 业 务 中 的 其 他 领 域 获 得 相 同 的 对 待 。 ”据 说 ， 这 是 3M 公 司 前 CEO乔 治 巴 克 利 先 生 （ GeorgeBuckley） 经 常 强 调 的 一 句 话 。 也 正 因 为 如 此 ， 在3M 公 司 ， 创 新 是 一 件 不 分 职 能 领 域 、 和 人 人 都 息 息 相 关 的 事 情 ， 并 非 只 关 乎 科 研 和技 术 人 员 。要 避 免 的 创 新 大 忌刚 看 到 一 个 新 项 目 就 要 求 提 供 5 年 的 商 业 计 划 ， 在 Nicholson 博 士 看
14、来 ， 是各 种 创 新 陷 阱 中 （ 如 图 2 所 示 ） 要 命 的 大 忌 ， 必 须 避 免 ， 因 为 这 个 要 求 往 往 来 自 掌握 着 创 新 项 目 生 死 大 权 的 管 理 层 。 “新 项 目 就 像 初 生 的 婴 儿 ， 一 个 婴 儿 刚 出 生 ， 它当 然 不 会 走 路 ， 不 会 说 话 ， 不 会 保 护 自 己 。 随 着 时 间 的 流 逝 ， 它 自 然 就 会 开 始 学 走路 ， 学 说 话 ， 学 会 保 护 自 己 。 如 果 在 新 项 目 的 初 期 就 有 人 问 我 要 今 后 5 年 的 商业 计 划 ， 我 会 明 确
15、回 答 说 ： 我 不 明 白 你 在 说 什 么 。 寻 求 原 谅 总 是 比 寻 求 批 准 要好 。 事 实 上 ， 我 还 想 说 ， 不 用 告 诉 别 人 ， 尤 其 是 当 项 目 还 是 个 孩 子 的 时 候 。 ”L.W.Lehr 先 生 曾 经 是 3M 公 司 的 一 位 技 术 人 员 。 他 当 时 负 责 的 是 医 疗 器 械 。L.W.Lehr 先 生 当 时 发 明 了 一 个 如 今 已 经 非 常 赚 钱 的 医 疗 器 械 产 品 ， 当 年 ， 他 却 被 一位 管 理 层 非 常 明 确 地 要 求 停 止 这 项 发 明 ： “听 说 你 最
16、近 在 做 一 个 实 验 ， 但 是 我 们 希望 你 立 即 停 止 这 项 实 验 ， 我 们 认 为 这 不 会 是 一 个 好 产 品 。 ”L.W.Lehr 先 生 当 时 是怎 么 办 的 ？ 他 在 接 下 来 的 一 个 星 期 里 继 续 利 用 15%原 则 努 力 完 成 他 的 实 验 ， 在 实验 室 里 生 产 出 一 个 样 品 ， 并 将 样 品 卖 给 了 一 家 医 院 。 然 后 他 把 销 售 样 品 得 来 的 钱 交给 那 位 管 理 层 。 管 理 层 的 态 度 随 之 180 度 转 变 ， 高 度 赞 扬 他 的 成 绩 ， 并 希 望 他 继 续 做 下 去 。市 场 调 研 是 没 有 办 法 衡 量 新 产 品 价 值 的 。 通 常 ， 当 要 量 产 、 推 广 改 良 产 品 时 ，市 场 调 研 的 结 果 一 般 都 是 积 极 的 。 但 是 ， 如 果 想 量 产 、 推 广 的 是 革 命 性 的 新 产 品 ，市 场 调 研 的 结
