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1、朔黄铁路发展有限责任公司绩效考核方案,2004年3月,北京朴智管理咨询公司,在Intel公司，我们估计一位主管可能将8小时中的5小时用于作每个雇员的评价，如果这种昂贵的工作能改进一个雇员的工作绩效，哪怕是一年中的一小段时间的绩效，这难道不是很值得主管者花费时间吗？ Intel前总裁 安迪格罗夫,目 录,第一部分 绩效考核综述 第二部分 绩效考核的权限划分 第三部分 绩效考核内容 第四部分 对组织的考核 第五部分 对个人的考核 第六部分 考核结果的使用,绩效考核目的,对企业来说,对员工来说,激励员工 促进组织目标实现,衡量员工贡献 发放奖金,促进员工和企业绩效的不断提高 作为员工晋升、培训等工作
2、的依据,静态,动态,1,2,3,从企业和员工的角度，综合考虑确定考核的目的，其中促进组织目标的实现是最重要的目的。,实施目标管理，保证员工的行动与核心价值取向和整体战略目标相一致，提高公司整体运作能力。 通过业绩评估发现优劣、长短，以进行有针对性的培训，帮助每个员工提升工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。 依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。,绩效考核的作用,绩效考核原则,贯彻良好的绩效考核原则是进行成功绩效考核的重要基石。,公开原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。 客观原则：以设定的考核指标或
3、工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。 差别原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。 常规原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。,简单易行 太过复杂的方案只能使具体实施人员视为负担，失去积极性 绩效考核的初期，过于复杂的方案不易推广实施 重点突出 对于关系到公司关键绩效目标实现的核心业务，力求精确，以保证公司战略目标实现 对于非核心业务（如服务性质工作），力求简练，以降低考核成本,绩效考核设计思想,绩效考核
4、体系,绩效考核类别划分,组织考核是指上级组织对内部部门的考核，是对部门的关键业务指标达成情况，包括该部门的财务指标、业务关键点、对其它部门的支持合作等方面进行的综合评价。 通过组织绩效考核，提高部门内部成员的团队合作意识、客户服务意识和工作效率、管理效率。,个人考核是对个人在工作业绩和工作表现方面的管理和综合评价。 通过个人考核衡量个人贡献，兑现个人奖惩，促进个人的绩效改进。,绩效管理,公司对分公司,分公司对下属部门,下属部门对班/组,班/组对个人,考核层次,绩效考核应当覆盖公司所有下属组织和个人，并根据层级管理的原则由上级组织考核下级组织，直接上级考核下属员工，形成全员性绩效管理网络。,绩效
5、考核的覆盖范围,层级式 绩效考核,目 录,第一部分 绩效考核综述 第二部分 绩效考核的权限划分 第三部分 绩效考核内容 第四部分 对组织的考核 第五部分 对个人的考核 第六部分 考核结果的使用,绩效考核委员会/小组是绩效考核工作的领导机构。,绩效考核委员会,使绩效考核和公司发展目标紧密联系 增强绩效评价的公平性和全局观,监督本级及下级组织绩效考核体系运行 负责确定本级单位下属组织考核的考核内容、标准 负责组织考核目标调整的仲裁 评价、确认本级组织考核结果,公司绩效考核委员会由总经理、书记、副总经理、总经理助理等公司领导以及企业管理部、人力资源部、财务部等各职能部门负责人组成； 分公司绩效考核小
6、组由分公司领导和各职能科室负责人组成；,使命,职责,组成,人力资源分管领导是绩效考核委员会/小组的日常工作负责人。,人力资源分管领导,受绩效考核委员会/小组委托负责本级及下级单位绩效考核的日常监督和工作指导,监督本级及下级组织绩效考核体系运行 组织确定本级单位下属组织考核的考核内容、标准 负责绩效考核日常工作的决策 审核本级组织考核结果,使命,职责,人力资源部/劳人核算室负责绩效考核的归口管理工作。,人力资源部,绩效考核的组织协调和日常管理,负责考核体系的建设和维护 负责人员考核的组织和监控 负责考核结果使用 负责考核结果的兑现,使命,职责,企业管理部/劳人核算室负责部门绩效考核的归口管理工作
7、。,企业管理部,部门绩效考核的组织协调和日常管理,拟订各部门绩效考核目标 拟订部门考核内容、标准和考核方法 负责绩效计划调整的审核 负责考核信息的收集和整理以及初步判定 组织部门绩效评估，计算考核结果,使命,职责,直接上级负责分管组织/个人绩效考核的实施监督。,直接上级,代表公司行使日常绩效考核权限,与分管组织/个人共同拟订绩效计划 辅导分管组织/个人的绩效实施 全面监督分管组织/个人的绩效实施 提供分管组织/个人绩效评估建议 代表公司对分管组织/个人进行绩效反馈,使命,职责,各职能处室负责专业职能范围内的部门绩效监督。,职能处室包括： 公司：财务部、企业管理部、人力资源部、办公室、运输部、安
8、全监察室、工程技术部、保障部、物资部、党群工作部等 分公司：生产调度室、技术室、办公室、劳人核算室等科室 职能处室监督检查内容：根据公司各部门业务权限界定,目 录,第一部分 绩效考核综述 第二部分 绩效考核的权限划分 第三部分 绩效考核内容 第四部分 对组织的考核 第五部分 对个人的考核 第六部分 考核结果的使用,绩效考核体系内容,在绩效考核体系中，绩效考核内容设计是绩效考核的关键之一，根据层级管理的原则，被考核者的考核内容由上一级组织或直接上级确定。 为使公司能够较好的理解和使用考核指标，我们将设计方法单独成为报告，并进行了设计举例，见绩效考核指标体系设计指导。,目 录,第一部分 绩效考核综
9、述 第二部分 绩效考核的权限划分 第三部分 绩效考核内容 第四部分 对组织的考核 第五部分 对个人的考核 第六部分 考核结果的使用,绩效计划： 与部门负责人一起确定绩效目标、发展目标和工作计划,绩效考核： 检查是否达到绩效标准，评估部门的绩效,绩效实施： 绩效沟通、信息收集，观察、记录和总结部门绩效，反馈给部门负责人，并提供指导和建议,绩效反馈： 分管领导就考核结果与与部门负责人讨论，确定新的考核目标或标准，促使绩效改进,部门绩效考核循环,组织绩效考核实施流程图,一、绩效计划,制定绩效计划的原则 绩效计划工作职责划分 制定年度绩效计划的流程 制定季度绩效计划的流程,计划,实施,考核,反馈,绩效
10、计划是关于绩效目标和标准的契约。,制定绩效计划的原则,考核者与被考核者充分沟通，是制定绩效计划的根本原则和方法。 在拟订绩效计划的过程中，被考核者的参与和正式承诺（签字确认）至关重要。只有考核者与被考核者一起做决定，而非考核者代替被考核者做决定，绩效考核才会更容易成功。,绩效计划工作职责划分,制定年度绩效计划的流程,部门负责人提交部门年度计划,财务部进行年度财务预算,拟订绩效目标及标准,公司战略目标、年度工作计划,企业管理部初审、汇总,绩效考核委员会审核、下达,年度绩效计划 （企业管理部、被考核部门各存一份）,每年后确定的战略目标和年度工作计划，是整个绩效计划制定的基础。 部门负责人拟订本部门
11、下年度工作计划，并依据财务预算框架编制专门预算，提交给分管领导审核。 财务部根据公司审定的部门年度财务预算，编制正式的年度财务预算。 依据财务部编制的年度财务预算及上年度工作情况，分管领导与部门负责人共同协商，拟订该部门的年度绩效目标及标准。 企业管理部进行初审，并根据公司战略目标和年度工作计划进行协调，将汇总结果报绩效考核委员会/小组讨论。 绩效考核委员会/小组经讨论确认各部门年度绩效目标及标准，并下达由总经理签字确认的年度绩效计划。,制定季度绩效计划的流程,部门负责人拟订工作计划,分管领导审核工作计划,拟订绩效目标和标准,年度绩效计划,企划处初审、汇总,绩效考核委员会审核、下达考核标准,季
12、度绩效计划 （企划处、被考核部门各存一份）,年度绩效计划是指导各部门年度绩效考核工作的总纲领。 依据本部门年度绩效计划，部门负责人在每季某日前拟订下季度工作计划，并上报分管领导审批。 依据年度绩效计划，分管领导审核该部门季度工作计划。 依据年度绩效计划，就部门季度工作计划，分管领导与部门负责人共同拟订绩效目标和标准，并填报绩效计划表于每季某日前，报企业管理部 。 企业管理部依据年度绩效计划，初步审核各部门上报的考核标准，并进行汇总。于每月的最后一日，上报绩效考核委员会/小组。 下季度某日前，绩效考核委员会/小组审核、下达由总经理签字确认的各部门考核标准。,二、绩效实施,绩效实施是重要的中间环节
13、，关系到绩效计划是否落实和完成，同时也是绩效考核的依据。包括： 绩效沟通 绩效信息收集 绩效监督 绩效实施中工作职责划分 绩效实施工作流程,计划,实施,考核,反馈,绩效实施过程中，分管领导与被考核部门负责人需要进行持续的绩效沟通。 目的： 对绩效计划提出调整建议 被考核部门负责人需要在绩效实施过程中了解有关信息（如：如何解决工作的困难、领导反馈的工作效果） 分管领导随时掌握被考核部门工作进展情况 方式： 工作计划沟通 会议沟通 非正式沟通,绩效沟通,绩效信息收集,绩效实施过程中，分管领导要对被考核部门的绩效表现做一些观察和记录，收集必要的信息。 目的： 提供绩效考核的事实依据 提供改进绩效的事
14、实依据 发现绩效问题和优秀绩效的原因 在争议仲裁中的利益维护 方法： 日常工作观察 工作记录等文字资料 他人反馈,绩效监督,分管领导和各职能部门进行监督和职能检查，发现问题，及时纠正。,分管领导进行全方位的绩效监督，就分管部门的所有绩效控制负有领导责任。 职能部门根据公司赋予的职能管理权限进行职能检查，对职能管理范围内的问题负有职能管理责任。,绩效实施中的职责划分,绩效实施工作流程,季度绩效计划是指导各部门年度绩效考核工作的总纲领。 部门负责人每季度结束前制定下季度工作计划、同时进行工作总结，并就此与分管领导沟通。 在绩效实施过程中，若分管领导及部门负责人均认为需要调整个别绩效目标/标准，则由
15、部门负责人提交绩效目标变更表给企业管理部/劳人核算室审核，最终由绩效考核委员会/小组核准。如最终未被批准，仍按照原绩效计划执行。 各职能处室每月最后一日将检查记录汇总，报企业管理部/劳人核算室，作为被考核部门的评分依据之一。,三、绩效考核,绩效考核是考核者对被考核部门在考核期内所做业绩的评估。 绩效考核工作职责划分 季度绩效考核工作流程 年度绩效考核汇总,计划,实施,考核,反馈,绩效考核工作职责划分,季度绩效考核工作流程,分管领导考核,相关部门提供考核信息,企业管理部/劳人核算室 汇总考核结果,客户满意度调查,考核结果汇总表,被考核部门负责人工作汇报,分管领导依据绩效计划，对被考核部门的工作完
16、成情况进行评估，每季度末送企业管理部/劳人核算室 。 各职能处室填写工作检查记录单，每季度末送企业管理部/劳人核算室。 按照业务协作关系，由企业管理部/劳人核算室每半年组织进行内部客户满意度调查。 企业管理部/劳人核算室下季度开始某日内汇总各部门考核结果 被考核部门负责人于下季度某日前召开的绩效考核工作会议上作工作总结汇报。 被考核部门负责人工作总结后撤会，由绩效考核委员会/小组人员审核、确认考核结果。 企业管理部/劳人核算室汇总确认后的考核分数，在某日前统计出被考核部门的最终得分。 企业管理部/劳人核算室将最终统计结果报绩效考核委员会/小组，由绩效考核委员会/小组在每季度某日前统一签发考核结果。,四、绩效反馈,分管领导就考核结果对部门负责人进行反馈，以期达到绩效改进的目的。 绩效反馈的目的 绩效反馈中的职责划分 绩效反馈工作流程,计划,实施,考核,反馈,绩效反馈的目的,对被考核部门的业绩表现达成一致看法 提出被考核部门的成就和优点 指出被考核部门有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一个绩
