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1、优秀的公司鼓励沟通,“优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交往。”追求卓越,迪斯尼公司从总裁到基层员工，每人服装上都印有本人的名字标签。 Levi Strauss实行开门政策：各职能部门成员可自由出入，随意交流想法，公司称之为“第五项自由”。 3M公司成立了12个俱乐部，期望增加自发解决问题的能力。 惠普（HewlettPackard）和美国航空公司实行“Management by wandering about”（走动管理），鼓励管理人员走出办公室，进行非正式沟通。 花旗银行（Citi Bank）将经营人员与柜台人员的办公桌移到同一层，以鼓励沟通。 Inte
2、l在硅谷的新大楼留了一个办公室，里面放满黑板以促进交流，人们还可以在那里边吃饭边解决问题。,沟通（communication）定义：,两个或两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息共享。,沟通的含义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的三大要素,主体 主题内容 回馈,讯息,发讯者,收讯者,回馈,沟通的两种方式,沟 通,语 言,肢体语言,口头,书面,图片,动作 表情,眼神 音色,语气 语调,语言的沟通渠道,肢体语言的沟通渠道,运用身体语言,理解身体语言,积极沟通的身体语言表现,不要让针对你的消极性身体语言阻碍你,聆听与模仿,会见or道别
3、时的身体语言,识别与克服成见,树立良好的第一印象,识别手势,沟通的双向性,信息 反馈,传送者,接受者,练习：撕纸,你知道么？,口头表达内容 语音语调 肢体语言,7%,38%,55%,沟通失败的原因：,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 不良的情绪。 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,聽,听比善辩更重要,聆听的五个层次,听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听,傾聽技巧, 少說多聽 讓對方自在 接納對方的感覺 鼓勵對方繼續發言 移開分心的事務 要有耐心 語意簡述 提
4、出問題,识别障碍,对牛弹琴,消除障碍的姿态,保持目光接触，聆听他人讲话并模仿 其身体语言，这些都可以助你成功地 沟通。,溝通障礙的產生,表达 倾听 结果,自 己的 见解,没有听清楚,过滤网,错误的领悟,命令是这样传达的,时间：1910年 行为主体：美军某部队各级军官 命令内容：“明晚大约8点左右，哈雷彗星可能出现，这种现象每隔76年出现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。” 命令传递环节：营长值班军官连长排长班长士兵,沟通过程,发送者 产生想法,媒介,编码,噪音,信息,编码,选择媒介传递,接受者接收,信息
5、,接受者解码（现在是发送者）,发送者解码 （现在是接受者）,传递阶段,反馈阶段,人为障碍,物理障碍,语义障碍,个人情感、价值观、不好的倾听习惯、个人受教育程度、种族、性别、社会经济地位.etc.,沟通环境中存在的障碍,如物理噪音、人和人之间的距离,沟通所使用的符号（文字、图画、态势语言）自身的局限性,心理距离(psychological distence)； 过滤（filtering）； 选择性知觉（selective perception）,感情障碍,力求明晰,对想表达的内容了然于心 简洁地表达信息 确认信息已被清楚、正确理解,回想最近你曾經歷的衝突,溝通: 來自衝突之不可避免,。,衝突的一
6、般原因,價值觀,展望,目標,資訊,部門忠貞,文化背景,個性,衝突處理的五種模式,競爭 合作 妥協 逃避 讓步,五種衝突處理模式,競 爭,合 作,妥 協,逃 避,讓 步,L,H,H,自 我 肯 定 度,與 他 人 合 作 度,衝突處理的五大步驟,1. 率先表達合作的誠意,2. 請對方表達意見和看法,3. 就共同點做歸納,4. 就不同點表達意見和看法,5. 達成互惠的協議,1、擔任解決衝突的責任 2、與直接涉入的人員舉行會議 3、應用基礎原則 4、允許人員發洩情緒 5、發問以便顯示出各個立場 6、客觀的傾聽 7、提供回饋， 以便確保了解 8、設定行動計劃以便解決衝突,解決衝突的原則,管理不良 管理
7、良好,產生異議 溝通破裂 信任與相互的支援惡化 產生敵意 生產力滑落 小組回復到歸屬階段,發掘新的意見 測試立場與信念 增加創造力 增加生產力 促進個人的成長 小組晉升到開放的階段,解決衝突,有效的管理衝突非常重要,创造支持性的沟通氛围,少用评价性、判断性语言，多用描述性语言。 问题导向性。 坦诚相待，设身处地地为对方着想。 认同对方的问题和处境。 平等待人。 不急于下结论和表态，鼓励对方反馈。,4 steps to Build up HPO,1. 客观了解 组织现况,4。 积极沟通 高效团队,2。 上下工作 目标整合,3。 计划时程 协调合作,成功執行的三心三力,員工的責任心 中層管理者上進心 高層管理者事業心 + 實現靠意志力 保障靠流程力 持久靠創新能力,什麽是“授权”？,领导过程的一个重要组成部分。 指经理人员把一定职权授予下属，确定和委派任务，完成莫一目标。 Managing 和 Doing 不同。,授权要领：,任务分解 VS 包办。 职权分明。 提供条件。 检查与监督。,M / D：区分以下事项？,监控项目执行情况 记录项目进展和资源使用情况 测试系统运行状况， 排出故障。 写总结评估报告 计算项目工作所需时间和预算 确定小组各成员任务 征求下属有关技术革新的意见,
