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1、公务员面试教程,沟通协调类,世事洞明皆学问， 人情练达即文章。 做人的学问,沟通协调能力的要求： 有全局观念、民主作风、协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不一的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 国家公务员通用能力标准框架,考察： 主动的沟通意识巧妙的沟通策略,营造和谐宽松的工作氛围,顺利完成工作任务,几个前提： 1、法律规范与职业道德不能违背 2、对人尊重 3、多反思自己 4、阳光思维 5、对事不对人,答题基本原则,同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为
2、重，大事讲究原则，小事发扬风格 领导： 尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬 下属：教育，引导、帮助，管理 群众：尊重、关心、热情、认真解决 亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情） 媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境,与领导,例题1： 你撰写了一个方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺你”，对此你怎么办？,答题基本思路,八字方针：冷静反思沟通扬弃 冷静：遇到困难、矛盾、不佳境况时，要有一种平和的心 态，不急躁，认真分析，理智对待。 反思：遇事多做自我批评，多
3、找主观原因，少找客观原因。 善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。 沟通：采取最佳方式，要多交流。 扬弃：辨证的、发展的看待事情，不因遇到不利的状况而影响自己的工作态度和热情。,我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有些委屈，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺、不遇到问题，关键是我们如何正确看待它，我会以平和的心态，从以下几个方面处理好这件事情。 我会认真分析原因，第一，是否是方案的问题；第二，是否是由于自己平时工作方式、方法不妥以及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作
4、性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 我不会因为方案没有被采纳，反而受到讽刺，而影响自己的工作积极性，今后我一方面要继续努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，超越自我。只有这样，才能做一名让组织放心，领导信任，群众满意的公务人员。,冷静,反思,沟通,扬弃,我们终于在火车出发前爬上了车，这里向老师汇报：在赶车过程中充 分利用前几天所学知识，做到了学以致用，面对恶浪般的人流，作为党 和政府的高级领导干部，我首先保持理性，其次作了深刻反省，是否是 因为我粗心大意，没有提前买张客车票？是否是
5、我身体太弱，不能适应 艰苦的革命形势？是否是由于平时没有加强对人民群众的教育宣传没有 使他们明白尊重领导权威性的重要意义？是否是我国铁路部门财政紧张 导致车辆不足等。针对这些原因，我决定在以后的工作中采取如下措施： 1春节早订票2平时努力锻炼身体3加强与人民群众的协调沟通，教育人民 群众遇到类似情况要以工作大局为重，积极向领导同志让座保证工作更 好的开展。4我作为一名税收工作人员，在以后的工作中要积极帮助铁路 部门偷税漏税积累资金以保证人民群众更好的出行。,例题2： 你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ 要点： 遇到这样的情况，我们要正确对待
6、，特别是不能因为领导签印就推卸责任，而是要能够承担错误，正确对待失误。这样才能有所提高。,例题3： 领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？ 【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。 【答题思路】公务员如何处理好与上级领导的关系。难点在于如何把握度的问题。,单位要做一份年度计划，由你制定，处长认为你做的有些保守，副处长认为你做的过于超前，请问如何处理？,对上级： 要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，请示要不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。,行政机关常用的为人处事规则,与同事,例题1： 你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出
7、风头，你怎么想，又怎么办？,首先我要用平静的心态去面对老同志的误解，不能因此而影响工作（冷静）。然后我要思考一下，是不是平时我什么都抢着干，但是忽略了处理和同事间的关系，以至于老同志对我有了误解。或者确实是因为我年轻冲劲足而在一些事情上处理不当，爱出风头。（反思） 接下来我要和老同志找机会沟通一下，比如我主动向老同志去请教问题，借机和老同志开诚布公地聊聊工作的问题，认真听取老同志的批评意见，相信大家都是为了更好地工作，不存在私人的偏见（沟通）。在将来的工作中，我一定会在努力工作的同时，注重和同事间的交流沟通，以打造一个和谐的工作环境并能更好的工作。（扬弃）,行政机关常用的为人处事规则,与同事相
8、处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待他们的不足。,例题2： 你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会以客观的心态认真看待，认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、自己受到重用并
9、不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。 3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。 4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另一方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务人员。,参 考 答 案,例题3： 领导交给你和另外一个同志一起负责一个工作，你发现有种更好的办法来处理这件事，但是相对而言你们的工作量就更大了些，你怎么做？,行政机关常用的为人处事规则,与群众的关系。 要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为
10、群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务人员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务人员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。,与群众,例题： 有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？,关于上访,公民上访权是宪法规定的权利。上访权有5个构成要素，即批评权、建议权、申诉权、控告权和检举权。 1、上访包含着关于法律救济的内涵和信息。上访救济作为独特的公力救济形式，在目前仍发挥着重要的功能。上访无疑是一种缓解
11、社会矛盾的机制，在这种机制里，上访人显然不是社会的对立者。 2、必须承认，大多数上访是当事人在无法寻求法律救济的前提下的无奈之举。但是，上访承载着普通民众对国家权利的信任，是中国公众传统的救济方式，也是很多人获得正义的原始路径。 3、上访至少是在程序意义上不可剥夺的权利。而且，上访作为一项政治策略，是克服官僚主义的监督方法；作为一项决策机制，它是体察民情、倾诉民意的民主渠道；作为一种解决纠纷的方法，它是正确处理一些人民内部矛盾的具体体现。 上访在一定程度上反映的是国家与公民之间毫无遮蔽的亲密关系。 4、上访者只要不采取违法方式上访，就不能被等同于违法违纪者。,上访： 一、热情接待（请坐，倒杯水
12、） 二、稳定情绪（想尽一切办法） 三、认真倾听（群众的呼声） 四、仔细纪录（群众反映的问题） 五、宣传解释（力所能及） 六、及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）,与下级,你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？ 【出题思路】考察考生处理同下级人际关 系的能力。 【答题思路】公务员如何处理好与下级领 导的关系。 【原则】冷静 反思 教育 引导 帮助 管理,与亲友,你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办,你被领导提到一个关键岗位，你的亲戚找你帮忙，你该怎么做？,【出题思路】考察考生的原则性和处理此类 问题的技巧。 【答题思路】三步曲 （表态原则当先；二、分类；三、结论）,与媒体,网络上有你单位的负面信息，是不真实的，有媒体将采访你，你怎么做？,
