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1、Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠,微軟平衡計分卡架構,Agenda,平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q & A,“If you cant measure it, you cant manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and D
2、avid Norton Authors of “The Balanced Scorecard”,平衡計分卡的背景與發展歷程,第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐
3、1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用,平衡計分卡的發展史,1992,1996,2000,什麼是平衡計分卡BSC?,發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performa
4、nce Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,BSC 的四個構面,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objec
5、tives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Source: The Balanced Scorecard Collaborative,策略地圖 & 因果關係,Cause & E
6、ffect,SBU Scorecards,Group Balanced Scorecard,Metrics Warehouse,各事業體 Strategy & BSC的連結,SBU2,SBU3,SBU1,Competitive Data,Personnel Records,Survey & Other Ad Hoc Data,Customer Service Reports,Intranet Links,Sales Data,Market Data,推行平衡計分卡所帶來之效益,有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位
7、、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度,BSC Management Process建構績效管理制度與平衡計分卡,規劃並建構 系統環境,經營環境,設計平衡計分卡,釐清策略,願景與使命,營運方針目標,業務策略,經營模式,財務構面策略目標,各構面KPI,KPI所需資料來源,策略地圖 & 因果關係圖,客戶構面策略目標,流程構面策略目標,學習構面策略目標,指定資料提供者,現有系統支援程度,資料更新時間,規劃系統運作功能,發展平衡計分卡之步驟,KPI 清單,開發系統運作環境,事業體 Strategy & BSC的連結,建構平衡計分卡與績效管理制度,KPIs 資料收集 與
8、衡量,績效管理,BSC管理系統,KPI, 策略, 目標設定,企業規劃流程,計分卡擁有者,計分卡擁有者之支援幕僚,其他人員,績效管理 教育訓練 與獎酬結合,文化改變與結果溝通,目標值,BSC,預算規劃與模擬預測,定期討論與回饋,好的 KPI 衡量基礎,S Simple 簡單、不複雜、有意義 M Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A Achievable 可達成的 R Realistic 可實現、合理的 T Timely 有時效性的、如每月或每季,執行的障礙與困難點,有效執行策略的四項障礙,The Vision Barrier,Only 5% of the work force u
9、nderstands the strategy,The People Barrier,Only 25% of managers have incentives linked to strategy,The Management Barrier,85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy,The Resource Barrier,60% of organizations Dont link budgets to strategy,9 of 10 companies fail to ex
10、ecute strategy,Source: Fortune,成功關鍵因素,BSC 自動化方法,專屬性商業智慧BI產品 ERP-Centric 應用程式 BSC-Specific應用程式,BSC架構所應須具備的條件,提供發展 BSC 的指導原則 & strategy-focused metrics 彈性的展現方式(策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 (Multiple Data Source) 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 (Actionable tools) 整合教育訓練與溝通 KM: 知識管理, BSC相關文件的管理 與其他系統的整合(例如 ERP, BI, ISO 9000, Six Sigma) 系統擴充之容易度,谢 谢,20.7.2616:22:4316:2216:2220.7.2620.7.2616:22,16:2216:22:4320.7.2620.7.2616:22:43,2020年7月26日星期日4时22分43秒,
