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1、人际沟通,-,非语言沟通,李 敏 1403210111,目录,三、 面部表情,一、 非语言沟通概述,二、 肢体语言身体动作,四、 空间与距离,一、非语言沟通概述,非语言沟通是一种基于交流或包含在词里自身之上的暗示信息。它是可以通过副语言 (如变声调可以改变话里的意思)、沉默（关键时候保持沉默，你有时可以得到他人展示肯定的感觉和被可能阻碍有效沟通的态度）、眼睛（如凝视某人可能是观察者觉得那人有吸引力的和有趣的，而发出一个邀请，更进一步去了解）、身体语言（如皱眉头可能表示疑问、竖耳朵可能表示惊讶，两腿交叉与不交叉可能代表紧张）等方式将信息传送出去。,非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解非语言沟通的
2、同时也需了解不同的文化背景。一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实，确信，能力，合格的存在的与不存在的程度，故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不可少的交流方式。,1.无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 2.情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会
3、有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。,非语言沟通主要特点,3.可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4.个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形
4、体表现来解读他的个性。,肢体语言（又称身体语言），是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。,二、肢体语言身体动作,身体动作最容易被察觉到的一种肢体语言，因为身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人通过自己的
5、手势语言，实现了人际沟通；当你闪躲某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当你拥抱他人的时候，表示你对他人的自爱、同情或是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候，往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。,头 部 姿 势,1、侧向一旁说明对谈话有兴趣。 2、挺得笔直（抬头姿势）说明对谈判和对话人持中立态度。 3、低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。,肩 部 姿 势,1、使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感 2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑 3、双肩往后耸 ：不满、愤怒 4、耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 5、双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似乎在暗示肩部不堪重负,腿 姿,交叉腿的姿势否定
6、或防御的态度,态度坚决 非常顽固,克制不安和 恐惧的心理,手 部 姿 势,1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下去。 2、用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 3、把手放在脑袋后边说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法；用手指敲击桌子说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。
7、 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。,手 掌 的 力 量,握 手,双 手 握 在 一 起,失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。,指 尖 相 碰,表示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话,握 手、腕 和 臂,图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制，手越往上程度月强。,坐 姿,心理学家赫拉别恩曾经提出一个公式：信息传播总效=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。 肢体语言是多么的不容忽视。研究肢体语言，不仅在我们日常交往中有帮助，在我们的实际工作中也很有用处。比如说我们在推销时、谈
8、判时、服务客户时，等等，这些隐秘的肢体语言都无时无刻不在帮助我们收集有用的信息。让我们准确的判断出对象的真实意图，从而与外界建立畅通而高效的沟通。,高明的沟通者在与人沟通的过程中可以通过对方的肢体动作及时准确的捕捉对方的状态信息，进而采取相应的措施，提高沟通的效率。 1、表示不感兴趣的肢体语言 交谈的一方在谈话过程中，减少微笑和点头的次数，眼睛不看着发言者，心不在焉，脑袋扭向另一方向，都暗示了当事者的厌烦心理，这对于正在发言的一方来说就是个值得重视的信号。此时，应当适时调整语调语速和所谈的内容了。 2、表示不安、急躁的肢体语言 最具有代表性的急躁信号就是用手指可达桌子或踏脚。在面对面的交谈过程
9、中，涂过你的对话者显示出尚需行为，这就证明他急切的想离开谈话场地。,通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下，一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求下次机会继续进行沟通交流。 3、反向传递信息的呃肢体语言 在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头，背着手，写着眼睛，讲话时双臂抱在胸前，双腿叉开，显出一副不可一世的姿态。和这种人谈话，会很难是话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高傲气势。此时，无需用有声的语言，只需要模仿对方的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲慢的姿势。,4、表示撒谎的肢体语言 在沟通过程中，对方的一些
10、动作-无论是低头看地板，还是仰头看天花板，无论是揉眼睛，还是触摸眼角，这些动作都是人们撒谎、迟疑或讨厌看到某物事时，身体对大脑中消极思维的无声显示信号。 还有两种显示撒谎的肢体语言： （1）捂嘴-当人们说谎或怀疑别人在撒谎，听到你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就会下意识的捂住嘴。通常，这种情形在儿童中比较明显。 （2）揉眼-这个动作实际上是大脑试图阻止“丑事”进入眼帘而做出的一种无意识的努力。也就是说，当人们脱氧核糖核酸到讨厌的东西时，他就会揉揉眼睛。又是，的那个一个人对别人撒谎是也会揉揉眼睛，或会低下脑袋，借以避开对方对他的盯视。,肢体语言身体动作表现： 眯着眼不同意，厌恶，发怒
11、，不欣赏，蔑视，鄙夷 来回走动发脾气，受挫，不安 扭绞双手紧张，不安或害怕 向前倾注意或感兴趣 懒散地坐在椅中无聊或轻松一下 抬头挺胸自信，果断 坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定，期待 避免目光接触冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头同意或者表示明白了，听懂了 摇头不同意，震惊或不相信,晃动拳头愤怒或富攻击性 鼓掌赞成或高兴，兴奋 打呵欠厌烦，无聊 手指交叉好运 轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰 搔头困惑或急躁 笑同意或满意，肯定，默许 咬嘴唇紧张，害怕或焦虑，忍耐 抖脚紧张，困惑，忐忑 抱臂漠
12、视，不欣赏，旁观心态 眉毛上扬不相信或惊讶，蔑视，意外,三、面部表情,面部表情（facial expression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以交流思想，面部表情是一种十分重要的非语言交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表情的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩栩如生地展现人物的精神风貌。,眼,眼睛是心灵的窗户，能够最直接、最完整、最深刻、最丰富地表现人的精神状态和内心活动，它能够冲破习 愁思的眼俗的约束，自由地沟通彼此的心灵，能够创造无形的、适宜的情绪气氛，代替词汇贫乏的表达，促成无声的对话，使两颗心相互进行神秘的、直接的窥探。眼
13、睛通常是情感的第一个自发表达者，透过眼睛可以看出一个人是欢乐还是忧伤，是烦恼还是悠闲，是厌恶还是喜欢。从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视线，显得心虚；乜斜着眼，显得轻佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化：当人看到有趣的或者心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或者厌恶的东西，瞳孔就会缩小。目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。眼泪能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、思念、温柔、依赖等。,眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变
14、化。柳眉倒竖表示愤怒，模眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏谑，低眉顺眼表示顺从，扬眉吐气表示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉悦。,眉,嘴部表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴角下撇，欢快时嘴角提升，委屈时撅起嘴巴，惊讶时张口结舌，忿恨时咬牙切齿，忍耐痛苦时咬住下唇。,嘴,厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，鼻翕抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。,鼻,脸,面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。,面部表情特点,1.外露性强 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来表现，都是很直截了当的，别人一眼就能看清。 2.配合语气 表情的变化，往往与语气的变化相一致，这
15、样，才能产生有声有色的生动形象。 3.复杂丰富 面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部表情，弄不准还会产生误会。,面部表情特征,1.沉着 沉着的特征是脸部肌肉的表皮略微紧缩，但近于自然状态。它给人以不慌不忙、胸有成竹的印象。,2.喜悦 在面部表情上有一个明显的表现特征笑。喜悦的程度就在笑的奥妙中表达出来。喜悦的表情在讲课中是常常用到的，它对学生的感染力极强。,3.愤怒 愤怒的特征是紧咬牙根，面部表皮绷紧。,4.悲哀 悲哀的特征是脸色阴沉，肌肉微颤。它典型的表现形式是哭。,5.振奋 振奋的特征是脸带微笑，神采奕奕，给人以朝气蓬勃、奋发向上的感觉
16、。,四、空间与距离,许多人研究表明人们交流时总是保留一定的距离和空间.不同的人有不同的社会和人际交流距离和空间,不同文化的民族有他们自己认为适合的距离和空间.在交际中正确地运用空 间和距离对我们交流思想和业务合作有着重要意义.,距我的鼻尖这个身体最靠前的部位约30英寸 以内的空间应该都是隐密的。或者说是属于个 人的空间。一般的陌生人-除非你与我的关 系一般-请务必小心，不要跨越这个界限。 倘若你这样做，我不会枪指着你，但我会蔑视 你。 -W.H.奥登（Auden），序：建筑的诞生,个 人 空 间,人 际 距 离,人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离 1、亲密距离（一拳间距离），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。 2、个人距离（半臂间距离），一般是用于朋友之间，此时，人们说话温柔，可以感
