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1、高级项目经理培训课程,企业的知识管理,1,赛宝认证中心,从化高级项目经理班 培训课程之企业知识管理,丘 磐 研究员、教授 中山大学岭南学院国际管理培训中心EMBA特聘导师； 中山大学国外管理研究中心聘任教授； 广东省科技讲师团成员； 世界经理人文摘经理人等企业家刊物撰稿人。,2,赛宝认证中心,开头语：企业为什么需要管理知识？,柯布、道格拉斯生产函数：Y=AKaLb ； Y工业产出；K资金投入；L劳动力投入。 a,:为资金投入K对工业产出Y的弹性； b:为劳动力投入L对工业产出Y的弹性； 柯布、道格拉斯生产函数，柯布（F.H.Douglas）经济学家、道格拉斯（C.W.Cobb）经济数学家，在1
2、9世纪30年代初，用这个简化的公式描述了美国18991922年美国工业经济增长的情况，得到如下结论： Y2Y1/Y1K2K1/K1L2L1/L1,3,赛宝认证中心,1956年美国经济学家索罗（M.R.Solow）用生产函数计算了美国19091949年美国工业经济增长的情况，得到如下结论： Y2Y1/Y1K2K1/K1L2L1/L1 就说明产生的利润来源不仅仅与资金资本和劳动力资本有关，还与“第三资本”有关。 第三资本是什么？从公式上来看就是这个A，常数变大 索罗令人信服的用统计数学和经济数学的方法证明了在19091949年间，A是两项： 一是企业的技术进步；二是企业的管理因素。 如果A2-A1
3、/A1/Y2-Y1/Y110050 这样的经济是不是我们通常所说的工业经济？ 如果不是，是什么经济？（知识经济） 那么对企业的管理有什么意义？,从工业经济向知识经济转型看知识与知识管理,4,赛宝认证中心,企业的知识管理,吸收对本企业有用的外显的知识 挖掘商业价值最大的内隐的知识 保护和利用好本企业的自有知识产权产品 以战略手法获取别人的知识产权产品,5,赛宝认证中心,典型的工业企业学习曲线,1、产品成本随经验积累降 2、后期单位成本下降平缓 3、不同行业随累积产量增加导致成本下降有很大差异，资金密集型的学习曲线斜率较大； 4、如在化工行业和电子设备行业累积生产产品增加一倍，单位成本下降11，是
4、一条89的学习曲线，这种学习曲线效应明显超过规模经济效应。,图1，纵轴：产品单位成本 横轴：产品生产累积 图2，纵轴：劳动生产率 横轴：时间,6,赛宝认证中心,企业的组织与知识,现代企业成功的条件： 组织创造知识 不同对象的用人之道 生产的技术和工艺技巧 客户、供应商、政府部门保持良好的关系 相对便宜的资本,企业组织与知识： 支撑新科技、工艺的知识 支撑新的营销方法的知识 市场开拓与市场满意的知识 客户满意的知识 逼迫企业从内到外寻找有用的知识,7,赛宝认证中心,企业需要知识种类,外显的知识： 可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达 大多可以量化、可以编码的知识 企业知识管理是要把企
5、业组织作为知识处理器变为一个吸收知识的学习型组织,内隐的知识： 洞察力、直觉、预感 强调直接经验与尝试错误的方法，与学习型组织不同 不同创新观点的外在化 企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码,8,赛宝认证中心,企业需要的两种知识的特征,外显知识 客观、理性的 连续性的 数码的 通过学习可以掌握的 公开的，别人也可以学到的,内隐的知识 主观的 经验性的 与事务同步出现的 需要类比的 没有办法通过系统学习得到的 需要组织挖掘的,9,赛宝认证中心,企业的不同类型知识的转换,从内隐的知识到外显的知识转换： 共同化共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知
6、识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识 称为共鸣性知识 ，特点是必须设立互动的讨论范围 外显化观念性知识：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化 称为观念性知识，特点是对话和集体思考,再次内隐化操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操作性知识 。特点是边作、边学、边形成经验 组合的外显到外显系统性知识：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合,10,赛宝认证中心,4、案例讨论,关于共同化由内隐到内隐知识的过程 松下公司自动面包机的开发 在揉面机中加入柠
7、的动作完成内隐到内隐共同化开发 关键是分享经验,关于外化由内隐到外显的知识过程 本田城市汽车的诞生 关键是比喻和象征：截然不同的汽车 最好人性最大化、机器最小化是比喻的结果（内隐知识的挖掘）,11,赛宝认证中心,知识产权产品的保护体系,网络域名,12,赛宝认证中心,附：商标中的域名,在商标和企业产品方面，有一个新的现象值得在这里提出来，那就是网络商标“ 域名”。 “ 域名”在计算机网络世界里，其实质就是一个地址。如同普通的邮政地址用来在世界上标识每家每户一样，域名是在国际互联网世界中标识每一台联在网上提供信息服务的计算机。 实际上，从技术上来说，域名就是IP地址，由于IP地址是一个枯燥的数字，
8、无法被人们记住，人们才发明了域名的概念。例如，IBM公司的IP地址是：129.34.139.30，其域名是ibm，任何人在计算机键盘上敲进就可以把自己的计算机联在该公司的计算机主机上。 1992年注册域名刚刚兴起的时候，申请者寥寥无几，目前人们了解了域名对企业产品的重要性以后，每季度域名的注册量达到30万左右。,13,赛宝认证中心,附：商标中的域名,域名与注册商标的主要区别 l 对不同种类的产品可以注册相同的商标，比如熊猫电子和熊猫毛毯可以同时成为不同企业的商标，但是域名不同，它是唯一的，如果那家公司用PANDA注册域名，那不论您的产品与这家公司差别多大，您都不能再用这个域名； l 一个企业可
9、以注册多达几百个商标，但是域名只能注册一个； l域名因为没有字体和图形的区别，所以没有相似性的限制，例如，娃哈哈商标，哈娃哈就是相似性侵权，但是域名： 和 就没有关系，不构成侵权； l注册商标有时间限制，第一次有效期10年或20年，到期存在续展问题，域名没有，一经申请批准，永久归权利人使用； l注册商标有地域性，域名是国际性的，没有地缘之分。,14,赛宝认证中心,附：商标中的域名案例,美国快餐业龙头老大“ 麦当劳”，（英文名字：Mcdonalds）也是世界上最大的快餐公司，但是当它想在网络上注册域名：www.M 的时候，却发现这个域名已经被一个叫做Quittner的个人抢先注册了，麦当劳为了买
10、回这个域名，不得不答应Quittner 放弃此域名的条件，即捐款3500万美元，在国际互联网上建立一所叫做“ 纽约城 ” 的学校。 为什么麦当劳一定要用www.M来做域名呢？回答是这与麦当劳产品密切相关！ 第一，必须维护麦当劳公司统一的形象； 第二，要让客户在网上同样好记，便于开展电子商务； 第三，更为重要的是，用公司或公司缩写的域名是互联网上的“二级域名”，这与目前互联网上用户检索信息的方式息息相关。也就是说，当客户要找有关公司的信息时，只要在任何的搜索工具中，敲入Mcdonalds ，都可以方便的找到麦当劳！,15,赛宝认证中心,2020/7/25,16,讨论：企业如何实现知识管理？,五、
11、怎样吸收贵企业需要的外显的知识和挖掘内隐的知识,一般来说内隐的知识与外显的知识相比，更具有直接的商业价值 是谁在创造贵公司的知识？ 一线员工：熟知某项特别技术、产品和市场的细节,中层经理人：提供概念结构，帮助员工将自身的经验以别人能够理解的方式表达出来。他们的作用最为重要 高层经理人或董事会成员：他们的战略和远见卓识能够将看似与公司不相关的东西和活动组合起来，形成企业在行业中新的机会。,17,赛宝认证中心,贵企业知识管理可采用的具体方法,建立企业的知识平台 购买与租借“ 有用的知识” 建立企业的学习型组织 以“ 融合”手段挖掘内隐的知识 把内隐的知识过渡的企业知识产权的保护产品 形成企业的核心
12、能力,18,赛宝认证中心,建立贵企业的知识平台,在人力资源部设立专人作企业知识主管，或独立设置知识主管职位 主要职能是，订立企业制度达到一下企业机制： 企业的知识公开，员工能利用企业鼓励的途径，方便地学习与企业生产直接有用的知识 保证员工素质的均衡性员工可以在预计的时间内有正常途径达到企业目标的平均知识水平,企业必须保证员工的知识在企业内部有传播的正常渠道 员工的知识水平和分配挂钩 企业必须积极鼓励员工利用社会的公共知识平台，避免企业的知识来源过于狭窄，不利于创新 制定企业内部的定期交流制度,19,赛宝认证中心,建立贵企业知识平台的目的和案例,目的：不论是吸收外显知识，还是挖掘内隐知识，都必须
13、创造一个平台，这个平台就是企业知识平台 在这个平台上，由个人和企业整体创造新知识，并且将新知识传播给整个企业组织，进而融入产品制造过程和产品服务过程。 案例关于销售人员、关于达实自动化公司,20,赛宝认证中心,使贵企业成为学习型组织之一,建立学习型组织是吸收外显知识的好方法 知识主管要协助总裁作如下工作： 帮助企业家系统思考：企业目前在向何处去？企业如何达到目的？企业达到目的最需要什么？如何组织达到目的？企业如何检测这一进程？,促使企业家不断回答这五个问题，就会将本企业从外部环境分离状态，拉回到企业与外部环境结合 也可以将企业复杂问题简单化，把外界问题内部化，达到企业组织给企业每个员工不断发现
14、自己和改变自己的压力 系统思考可能促使企业家整合个人理性和市场直觉，达到理想效果。,21,赛宝认证中心,使贵企业成为学习型组织之二,用制度设计，鼓励员工自我掌握人 生年功序列、年薪制股、票期权制 对员工要掌握自我人生的愿望给预组织上的支持 建立一套员工反映意见和处理意见的机制和办法 鼓励员工合理挑战企业组织的传统思考模式,知识主管应督促企业家重视倾听和鼓励员工对管理模式和产品发表不同看法，也许这些有益的冲突正是企业创新的来源 建立企业组织的共同远景，这个远景不是企业家个人的，是和普通员工一样的 对企业家对最低要求是不断建立一个清晰的、鼓舞人心的企业阶段性目标,22,赛宝认证中心,使贵企业成为学
15、习型组织之三,强化共同远景，用大多数员工感学到兴奋的手段，指出达到目标的途径 把远景目标和员工经济利益和手头工作结合起来 宏基电脑施振荣的例子 鼓励远景目标下的不同意见的发表和碰撞 鼓励部门围绕远景目标的创新,利用制度设计，促进企业团体学习 可以考虑集体培训 可以考虑开发员工专业智力度身定做课程 可以争取建立吸收业内特有知识的渠道 业内专家指导交流 与科研所或大学合作项目开发 委托著名外国咨询公司提供企业部分职能方案等,23,赛宝认证中心,以“ 融合”的手段挖掘贵企业内隐的知识之一,知识主管必须说服企业家理解寻求知识的价值，愿意为这一寻找过程投资 要在人力资源管理中着眼于培养本企业的知识工人，
16、他们通常是那些技术革新能手，要对其建立回报机制 协助企业家发现对某一技术问题有差异的看法，鼓励这一差异，他可能是你寻找的创新源,鼓励和协调企业员工更好地利用和保护企业“ 自主的知识” 这包括对创造知识的员工采取不同于一般奖励的办法 关注新的企业管理方法和在本企业中的应用提高企业的适宜外部知识和市场的能力，提高整个企业组织对知识的吸收能力,24,赛宝认证中心,以“ 融合的手段挖掘贵企业内隐的知识之二”,组织和利用企业的非正式网络 知识主管的责任是创造企业内交流轻松的气氛 使企业骨干和精英们有经常见面和交流的机会 使企业家能够和他们轻松的交谈 把非正式的网络变得较为正式,高度重视从客户那里获得的知识 要求有完善的制度设计保证销售和技术服务人员把客户的知识反馈和学习过来 销售和服务人员的培训非常重要 要求这类人员思考、挖掘、整理客户的知识 并且以制度保证能够把有益的知识传达给企业领导和企业整个组织,25,赛宝认证中心,知识产权运用策略规划,保护和利用好企业自主的知识 建立保护机制 利用、联合、出卖手段 以低廉成本获取有
