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1、酒店应急处理预案目录1、酒店停电应急处理预案2、酒店停水应急处理预案3、酒店暴雨应急处理预案4、酒店台风应急处理预案5、酒店火灾应急处理预案6、酒店地震应急处理预案7、酒店客人伤亡应急处理预案8、酒店客人财物丢失应急处理预案9、酒店内发生暴力事件应急处理预案10、酒店内发生流行疫情应急处理预案11、酒店电脑系统故障应急处理预案12、酒店内发生食物中毒应急处理预案13、酒店电梯关人的应急处理预案14、酒店内发生毒蛇咬伤人应急处理预案15、酒店内发生员工伤亡应急处理预案16、泳池、沙滩安全应急处理预案备 忘 录致： 酒店总经理 由： 酒店工程部 吴 坚日期：2009年7月29日主题：停电应急处理预
2、案 停电事故分为两种：A、市政临时故障停电。B、计划检修停电。A、市政临时故障停电：一、工程部1、按操作程序自发电保障酒店正常运营。2、与供电公司确认故障停电原因和恢复市电时间。3、通知总机和相关部门停电情况。4、检查配电房和水泵房设备运行状况。5、检查1、2号太阳能热水系统，恢复变频泵运行。6、检查大堂自动提款机，恢复运行。7、检查各电梯，恢复运行。8、确保柴油备用量。二、前厅部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、按工程部要求向相关部门和值班经理传达停电情况。3、做好电脑资料保存工作。4、总机房检查酒店电视信号传输情况是否正常并通知工程部。三、管家部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、注意电
3、梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。3、注意查看所管辖区域的灯光、设备使用状况。4、做好电脑资料保存工作。四、市场营销部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、做好电脑资料保存工作。五、保安部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、检查电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。3、注意查看外围灯光、设备使用状况。4、做好电脑资料保存工作。六、餐饮部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、查看厨房设备使用情况.3、做好电脑资料保存工作。七、财务部1、根据工程部要求紧急采购柴油。2、做好电脑资料保存工作。八、行政人事部1、知会总经理及副总停电情况。2、做好电脑资料保存工作。B、计划检修停电。一、工
4、程部1、上报停电检修计划，待领导批示后安排实施。2、通报各部门停电检修计划时间和注意事项。3、按操作程序自发电保障酒店正常运营。4、检查配电房和水泵房设备运行状况。5、检查1、2号太阳能热水系统，恢复变频泵运行。6、检查大堂自动提款机，恢复运行。7、在电梯口放置告示牌，提醒电梯停用。8、确保柴油备用量。二、前厅部1、根据停电检修计划协助翻译留言告示条交管家部放入客房或电话通知客人停电具体内容，安抚客人，做好对客解释工作。 2、按工程部要求向相关部门和值班经理传达停电情况。3、做好电脑资料保存工作。4、总机房检查酒店电视信号传输情况是否正常并通知工程部。 三、管家部1、根据停电检修计划配合前厅部
5、把留言告示条放入客房。2、安抚客人，做好对客解释工作。2、注意电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。3、注意查看所管辖区域的灯光、设备使用状况。4、做好电脑资料保存工作。四、市场营销部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、做好电脑资料保存工作。五、保安部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、检查电梯是否关人，如有异常第一时间通知工程部处理。3、停电期间加强巡视工作。4、注意查看外围灯光、设备使用状况。5、做好电脑资料保存工作。六、餐饮部1、安抚客人，做好对客解释工作。2、根据停电时间做备餐出品工作。3、注意查看厨房设备使用状况。4、做好电脑资料保存工作。七、财务部1、根据工程部要求紧急采购
6、柴油和相关所需配件。2、做好电脑资料保存工作。八、行政人事部1、知会总经理及副总停电情况。2、做好电脑资料保存工作。抄送：致： 酒店总经理 由： 酒店工程部 吴 坚日期：2009年7月29日主题：停水应急处理预案 停水事故分为3种：A、清洗水池B、停水1天；C、停水2天。D、停水2 天以上。 A、清洗水池：一、工程部1、上报停水清洗计划，待领导批示后安排实施。2、联系供水公司确定清洗时间及做好两个水池交替清洗的储水量。3、通报各部门停水清洗计划时间和注意事项。4、做好酒店各区域的控水工作。5、根据清洗两个水池之间的要求启动加压泵和转换闸阀保证供水正常。6、清洗完后把水池储满水并恢复正常供水程序
7、。二、管家部1、做好园林和PA清洁的控水工作。三、人事部1、做好宿舍员工控水工作。B、停水1天：一、工程部1、根据供水公司停水通知提前储满水池的水量。2、根据供水公司停水通知关闭市政供水加压泵，停止运行。 3、停水期间各运行班当班人员密切观察水池水位。4、密切观察各区域的供水压力。5、根据供水公司停水通知启动市政供水加压泵运行进行观察供水情况，如供水正常则恢复运行，如未恢复则关闭并继续观察，直到恢复正常。 二、管家部1、做好园林和PA清洁的控水工作。 三、前厅部1、总机房通知各部门停水信息。 四、行政人事部1、知会总经理及副总停水情况2、做好员工宿舍控水工作。C、停水2天：一、工程部1、根据供
8、水公司停水通知提前储满水池的水量。2、根据供水公司停水通知关闭市政供水加压泵，停止运行。3、停水期间各运行班当班人员密切观察水池水位。4、密切观察各区域的供水压力。5、根据供水公司停水通知启动市政供水加压泵运行进行观察供水情况，如供水正常则恢复运行，如未恢复则关闭并继续观察，直到恢复正常。 6、通报各部门停水通知和注意事项。二、管家部1、园林停止用水和PA清洁严格控水。三、前厅部1、总机房通知各部门停水情况。四、行政人事部1、知会总经理及副总停水情况2、做好员工宿舍控水工作，只保证饮用水和基本卫生用水。D、停水2天以上：一、工程部1、根据供水公司停水通知提前储满水池的水量。2、根据供水公司停水
9、通知关闭市政供水加压泵，停止运行。3、停水期间各运行班当班人员密切观察水池水位。4、密切观察各区域的供水压力。5、根据供水公司停水通知启动市政供水加压泵运行进行观察供水情况，如供水正常则恢复运行，如未恢复则关闭并继续观察，直到恢复正常。 6、通报各部门停水通知和注意事项。二、管家部1、园林停止用水和PA清洁除卫生间外停止用水。三、前厅部1、总机房通知各部门停水情况。四、行政人事部1、知会总经理及副总停水情况2、做好员工宿舍控水工作，只保证饮用水。抄送： 备 忘 录致： 酒店总经理 由： 酒店工程部 吴 坚日期：2009年7月31日主题：暴雨应急处理预案 暴雨应急处理程序 一、工程部1、检查各电
10、梯使用情况，把1、2号电梯升至最顶层并关闭，在电梯口放置沙袋挡雨水。2、检查1、2区太阳能水箱水温使用情况，必要时启动燃气锅炉和电加热进行加热。3、检查各区域屋顶天沟排水情况，防止地漏堵塞排水不畅。4、检查各区域雨水管排水情况，确保排水通畅。5、检查各区域渗漏雨情况，做好记录以便安排处理。6、关闭公共外围灯光，确保线路无故障。7、及时排放水泵房内积水，确保配电房、水泵房正常运行。二、管家部1、暴雨降临前的准备工作。（1）了解暴雨具体情况；（2）组织全部门员工及PA人员做好防雨工作，关闭所管辖用水阀门；PA人员要关闭各楼层走道的窗户，防止雨水飘入（3）把客房走廊上的盆景及灭火器挪到可以挡雨的地方
11、；（4）将客房阳台上的盆景挪到靠墙角的位置；（5）服务员检查关闭客房的窗户，清理阳台和花槽内的落叶和杂物，保持排水通畅。（6）把阳台椅及阳台茶几搬到房间里；（7）检查并加固及关闭所有阳台门窗，包括仓库和设备间；（8） 准备好沙袋、扫水的刮筏、扫把、水桶、报废的布草、拖把及吸水机；（9） 准备好雨衣、水鞋、安全帽、手电筒；（10）收回泳池边的遮阳伞及躺椅和椅垫；（11） 园林把大树搭架加固，将可移动的盆景转移到安全地点；（12） 制服房准备好制服，以便随时更换；（13）PA人员要关闭各楼层走道的窗户，防止雨水漂入（14）PA人员在相关公共区域放置“小心地滑”温馨提示牌、地毯和沙袋 2、暴雨降临中
12、的防雨工作。（1）巡视楼层并检查房间，根据实际情况做出相应的补救工作；a、阳台有落叶堵住地漏时，由戴有安全帽的员工负责出阳台把树叶捞出来；b、房间进水时做好扫水工作（住人房优先扫水）；c、房间漏水时用水桶接住并移开旁边的家具（如果漏水情况严重要立即报告）；d、根据风向做好不同房间的防漏工作，如用报损布草或沙袋堵住阳台门；（2）领班统计漏水的房间做好记录，并随时与服务中心联系将检查未漏水的房间报给服务中心以供前台给客人换房用；服务中心文员坚守岗位，随时做好信息沟通及调配工作；文雯公司每栋楼安排至少2名员工做好过道的清理工作；（3）发现险情立即汇报；C、暴雨过后的恢复工作；（1）检查客房进水情况，
13、并进行处理。（2）清理阳台和花槽内的落叶和杂物打开阳台地漏盖，并统计阳台地漏堵的房间，报工程部处理；（1）保留被暴雨损坏的现场，等保险公司人员确认后方可清理。（2）检查及统计被暴雨损坏的物品，并记录备案。（3）检查所有的工程问题做汇总。房间的恢复：首先撤出所有房间湿的沙袋及损坏的布草，其次每间房按做房程序逐一恢复。开阳台门窗通风及移开家具把底下的水拖干；（4）公共区域的恢复：负责楼层过道及墙壁的清洁卫生及酒店外围区域的恢复。（5）园林负责修复被暴雨损坏的植物修剪及扶植工作，清理被暴雨损坏的树枝。（6）PA人员及时清扫公共区域的积水。PA人员及时清理泳池和景观池的水。三、前厅部1、关闭大堂推拉门
14、，清扫积水。2、备好雨伞以便客人使用。3、在大堂放置“沙滩停用”告示牌。四、餐饮部1、收起池畔吧、观景台太阳伞。2、关闭山景美食推拉窗。五、保安部1、关闭沙滩停止使用。 六、行政人事部1、收起宿舍员工在外面晾晒的衣物。2、沙滩车停止接送客人。七、财务部1、检查仓库漏雨情况，做好防范措施。抄送：备 忘 录致：酒店总经理由：酒店工程部 日期：2009年7月29日主题：关于酒店防台风措施与实施预案根据海南的自然天气情况，每年7月10月份属台风多发季节，依照本酒店的地理环境和构造特点，防台风难度比较大，全体人员届时需严阵以待、全力以赴做好一切防台风工作，抵抗自然灾害，保护人员安全，减少财产损失。酒店成立防台风领导小组，以领导全酒店的防台风工作、台风期间的抢险救灾工作及台风
