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1、,索赔资料的收集,王凯 2013年6月,前 言：,索赔资料收集工作，要求工作人员有较全面的专业知识和较高的职业素养。因为资料收集岗能在一定程度上反映公司的专业化程度和服务能力。对提升公司的整体形象和服务水平有着重要作用。,车险案件可以分为人伤、车损和物损。每一类案件所需的索赔资料都有一定的差别，资料受理岗对客户的索赔资料有初步审核职能，应尽量保证一次性受理的索赔资料的齐全性、有效性、真实性,人伤案件的分类,人伤案件大致可分为以下几个类型，每一种类型的所需资料都有相同与不同之处。,人伤类型,轻微受伤、门诊治疗,住院治疗,因伤致残,死亡案件,各类型人伤案件所需的不同资料,收集资料前应先查看人伤汇总
2、单，根据汇总单的赔付项目收集相应的索赔资料。如涉及伤残费的就需提供伤残鉴定及户籍证明、赔偿凭证等。涉及误工费的需要误工证明,二、车损案件所需的索赔资料,车损案件根据案件损失金额大小可分为小额车损案件、重大车损案件。重大车损案件一般包括火烧案件、盗抢案件及推定全损案件等。根据事故发生的原因分又可分为单方事故、多方事故、停放受损事故。每一类事故所需的资料都不尽相同，收集资料时应根据不同案件类型收集相应的索赔资料。,1、车损案件的分类,根据金额大小,小额车损案件,重大车损案件,火烧案件,盗抢案件,推定全损,根据事故发生的原因,单方事故,多方事故,停放受损事故,车险案件一般都必须提供驾驶证、行驶证、体
3、检回执、从业资格证、被保险人身份证、银行账号等。被保险人为单位的赔付金额在一万元以上的，根据反洗钱的相关规定还需提供营业执照、机构代码证、税务登记证、法人代表身份证的复印件。如标的为贷款购买的车辆，商业车损险及其附加险需提供还款证明。,车损案件索赔通用单证,2、各类型案件所需的资料,火烧、推定全损案件，除了要按重大案件要求提交资料外，每种案件还需补充相应的索赔资料,单方事故、停放受损事故对索赔资料的要求,盗抢案件相对于其它车险案件较为特殊，所需的索赔资料也有所不同,特别说明,1、资料受理岗要特别注意零结案及查勘员现场已收集齐资料的小额赔案，尽量做到核损一通过就马上提交，加快案件的处理时效。 2
4、、因人伤索赔资料相对较复杂，在受理客户资料时一定要仔细、认真核对，必要时积极与人伤岗沟通，防止因所收资料不齐导致耽误案件处理及引起客户不满。,3、委托外部机构处理的案件，如有代勘费还需客户提交代勘费发票。 4、代理索赔案件一般是指与公司有合作关系的修理厂代客户索赔。代理索赔案件需提供委托书，委托书上必须有三方的签字或公章、日期和联系方式。委托方必须是被保险人的亲笔签名，不允许他人代签，代办委托。 5、遇到特殊情况时需与相关岗位沟通后再答复客户，在未得到答复前不允许私自向客户做出承诺。 6、上传资料到系统时需将照片的方向调整好、按照顺序清晰的上传，特别是调解书、判决书等较关键的材料一定要按顺序上传。,谢谢！,
