{业务管理}家庭业务规划研究

《{业务管理}家庭业务规划研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{业务管理}家庭业务规划研究（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、家庭业务规划研讨,卓望数码 倪春 2020年7月24日,市场环境 竞争分析 发展规划 实施建议,家庭业务都有哪些需求？,通信,娱乐,资讯,生活,游戏,新闻,支付,语音通话,短彩,MAIL,视频聊天,视听,阅读,。,教育,医疗,。,智能家居,咨询,安防,谁正在满足这些需求？,游戏,新闻,支付,语音通话,短彩,MAIL,视频聊天,视听,阅读,。,教育,医疗,。,智能家居,咨询,安防,。,。,？,他们正在如何满足这些需求？,游戏,新闻,支付,语音通话,短彩,MAIL,视频聊天,视听,阅读,。,教育,医疗,。,智能家居,咨询,安防,。,。,？,？,如果这就是未来的数字家庭？,挤了点！,未来的数字家庭产

2、业链,设备商,接入提供商,传输提供商,平台提供商,SP/CP,智能化 网络化,FMC “物联网”,管道化 大容量,业务平台化 运营智能化 营销精细化 接入简单化,专业化 本地化,市场前景,2008,2009,2010,2011,4.24,4.29,4.34,4.39,1.15,1.16,1.18,1.19,预计至2011年，家庭业务市场容量约为285.6亿元。,家庭数量(亿户),同时使用固定、移动业务的家庭数量(亿户),Source: 国家统计局 ，信产部电信研究院,市场环境 竞争分析 发展规划 实施建议,电信家庭产品与移动的比较分析,中国移动家庭业务产品,中国电信家庭业务产品,依托个人领域优

3、势和经验，切入家庭市场；从语音基础需求扩展信息服务；,基于我的E家庭，不断发展家庭业务领域，从语音、宽带基础需求扩展视频、娱乐需求；,电信家庭产品与移动的比较分析（Cont.）,固话,移动,宽带,市场占有率仅5% 再进入门槛极高,市场占有率63% 大客户基础牢固,市场占有73% 客户ARPU相对较高 业务运营经验丰富,市场占有仅6% 品牌认可度低 市场反应慢,市场占有56% 覆盖范围广，接入能力强,市场占有7% 实际能力和运营经验薄弱,我的E家（固话、宽带）,E6套餐（固话、宽带、天翼）,E8套餐（固话、宽带、IPTV）,E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）,家庭V网,家庭信息机,家庭彩铃、

4、手机报。,作战手段,竞争策略,以固定接入为基石，拓展全业务应用,以业务创新为矛头，实现对竞争对手软硬件存在的替换,我的E家（固话、宽带）,E6套餐（固话、宽带、天翼）,E8套餐（固话、宽带、IPTV）,E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）,家庭V网,家庭信息机,家庭彩铃、手机报。,作战手段,固话,移动,宽带,市场环境 竞争分析 发展规划 实施建议,家庭业务发展阶段分析,体系化、架构化,家庭业务（应用）整合及丰富,业务数量出现井喷； 业务形式趋于多样； 成熟的业务及商业模式开始出现； 部分业务有了独立的管理系统,用户、运营商意识到家庭业务的差异； 零散的需求开始出现； 主要通过传统电信网络控制

5、业务,市场逐渐成熟； 精细化营销，提升客户体验的需求非常紧迫； 运营商对于通用控制平台的需求变得急迫,家庭概念萌芽,有形产品 家庭信息机 家庭固话 上网本 数码相框 基础服务 语音套餐 家庭上网,个人业务向家庭业务迁移 具有家庭特性的应用 家居安防 智能家居 有形产品与家庭应用结合,家庭生活中心 家居智能中心 家庭信息中心 家庭娱乐中心 家庭商务中心 全业务交互 FMC,家庭V网,家庭群组 家庭成员 终端设备 家庭业务,One HOME ID AnyTime AnyWhere AnyMember AnyEquipment AnyService,概念萌芽阶段发展回顾,主要为传统业务(语音宽带)

6、主要形式为独立品牌，套餐打包 资费降低是主要卖点,主要业务特征,驱动力分析,主要满足通信需求 满足客户对价格的敏感,客户需求覆盖,减少用户流失 消极型的战略卡位,主要不足,大幅降低收益 品牌形象不明显 卡位门槛极低 电信有不对称优势 客户吸引力增加不明显,2008年家庭用户数结构统计,家庭业务丰富阶段的产品类型,技术实现,产品形态,现有,创新,现有,创新,通过常规技术手段，常见的业务形态满足客户家庭需求。如：家庭彩铃、家庭手机报、家庭彩信冲印等 快速上市 极易被模仿,通过常规技术手段，在业务形态上进行创新。如：家庭一本账，网络数码相框等，家庭定位。 较快上市 正面的品牌影响 容易被模仿,通过技

7、术创新，增强或替换家庭业务现有产品形态。 如：无线固话、家庭支付、网络购物等 战略卡位能力强 长期收益高 初始成本高,通过技术创新，满足目前尚未被满足的客户需求。 如：融合通信，智能家居 发展空间大 品牌影响非常正面 市场不成熟，培育时间长 商业模式往往不清晰,模式一典型产品形态,常规技术 现有产品形态,家庭彩信冲印,家庭一本账,家庭彩铃,家庭手机报,目标群体,全体家庭客户,特点,可大量借鉴个人业务 用户使用门槛低 产品实现门槛较低，上市时间短 产品长期发展空间有限,产品策略,大量移植个人业务； 以资讯类业务为主，运营本地化； 细分客户群体； 以覆盖面和渗透率为追求； 充分利用SP/CP的运营

8、、推广能力,产品形态,短彩业务在数量上占多数 内容和运营能力对本地化要求往往较高 品牌、资费、包装需求高,模式二典型产品形态,常规技术 产品形态创新,社区通,家庭相册,家庭定位,目标群体,全体家庭客户,特点,产品策略,产品形态,竞争者模仿门槛较低 业务创新对品牌有很大帮助 对创新能力要求高,以短、彩、语音为基本渠道，配合其他技术提供业务 满足现阶段未充分满足的家庭客户需求,与模式一类似 利用现有资源，发掘SP、草根业务创新的潜力,模式三典型产品形态,技术创新 现有产品形态,家庭网关,家庭信息机,家庭支付,商圈服务,目标群体,全体家庭客户 行业合作伙伴,特点,产品策略,产品形态,有一定技术门槛

9、对客户体验有较高要求 往往需要价值链合作 扩宽了市场范围，价值巨大,引入不常使用的技术，对现有产品进行替代或补充 无线接入是运营商的主要机会,需要开展较为广泛的价值链合作 前向包装，后向收费 须控制接入、融合的关键点 对切入未来数字家庭市场有战略意义,模式四典型产品形态,技术创新 产品形态创新,家庭云应用,家庭安防,融合通信,智能家居,目标群体,高端家庭客户 行业伙伴,特点,产品策略,产品形态,业务黏性较好 业务实现门槛较高，有效阻止竞争者 市场不成熟 商业模式不清晰,新技术手段满足新的客户需求 新的产品体验和交互方式,通过有形的产品结合服务，切合家庭用户需求点，积极拓展； 探索合作方式，引入

10、合作伙伴； 探索业务推广方式； 前期主要面向高端客户进行推广,家庭产品布局,产品难度,目标客户群,无线固话,家庭手机报,家庭彩铃,家庭网关,家庭信息终端,家庭相册,社区通(小区信息),家庭一本账,家庭支付,家庭安防,智能家居,商圈服务,低端客户群,中端客户群,融合通信,高端客户群,低,中,高,针对不同家庭客户群体，通过产品组合搭配，实现攻守兼备的家庭产品布局，满足现阶段及未来家庭产品发展需求,示例,模式一,模式二,模式三,模式四,家庭定位,家庭云应用,家庭彩信冲印,短中期家庭业务分类,以家庭生活需求为核心,信息类家庭业务,信息类家庭业务面向家庭提供与生活相关的各类生活信息。信息类家庭业务具有地

11、域性和时效性的特点，业务与用户的交互形式相同，针对不同地域（家庭小区）的业务内容是不同的，对于同一家庭中，不同成员的内容业务是不同的。 信息类家庭业务，如：家庭手机报、家庭天气等；,应用类家庭业务,应用类家庭业务产品结合有形产品，提供有特点的家庭应用，提升用户粘性 应用类家庭业务产品同时为以家庭为目标的企业（如电影院），提供应用服务 应用类家庭业务，如：家庭安防、智能家居等,家庭信息类业务运营支撑,CP,内容 信息 汇聚,内容信息推送,CP,内容信息管理,多级服务运营能力,信息接入通道,信息服务通道,家庭信息服务差异化细分,家庭信息服务支撑系统,家庭应用类业务价值链整合支撑,M2M应用,产品

12、包装,业务能力整合,价值链管理,应用接入通道,产品包,家庭应用服务整合系统,融合通信 应用,移动互联网 应用,高端客户,中低端客户,产品包,家庭应用需求分析,家庭应用类需求主要体系在家庭综合通信、家庭综合信息、家庭娱乐、家庭安防、智能家居及远程控制方面的需求 家庭综合通信业务包括了固定电话、移动电话及其他终端之间的互相通信，在3G时代，多种基本通信业务的融合成为趋势； 家庭综合信息服务、家庭安防服务及智能家居远程控制服务等对于信息化、智能化的数字家庭构建至关重要，其中多数是属于M2M类型的业务；,体系化运营阶段,家庭终端产品,PC应用终端,手机终端,家庭业务运营管理平台,家庭业务信息平台,家庭

13、业务应用平台,终端设备管理平台,第三方业务应用,CP/第三方内容源,互联网信息源,住宅,办公室,外出,前端应用,后台支撑,小区信息 、家庭一本账、 家居安防、家庭监控,市场环境 竞争分析 发展规划 实施建议,实施建议,价值链领域,平台领域,业务领域,家庭领域价值链研究 业务调研分析,家庭终端接入和适配 家庭信息内容分发 家庭业务交易安全,业务试点实施,谢谢聆听,企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。20.7.2420.7.24 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下

14、属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。02:34:5602:34:5602:34 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。20.7.2402:34:5602:34 人类学会走路

15、，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。02:34:5602:34:5602:34 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。20.7.2420.7.2402:34:5602:34:56 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020年7月24日上午2时34分 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。2020年7月24日星期五上午2时34分56秒 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由