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1、培训要求,2020/7/24,1,欧纳科技 品质部（黄忠华）,质量培训,之意识篇,2020/7/24,2,欧纳科技 品质部（黄忠华）,一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM 6Sigma标准)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害,2020/7/24,3,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好,1%不良的品
2、质水准代表什么意义？99%还是不够好,2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。,2020/7/24
3、,4,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好,100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。,2020/7/24,5,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状,培训内容,2020/7/24,6,欧纳科技 品质部（黄忠华）,为什么QC天 天找我麻烦？,什么是质量？
4、,质量关我 什么事？,质量怎么 来的？,为什么呢？,我们到底应该 怎么做啊？,质量的思考,2020/7/24,7,欧纳科技 品质部（黄忠华）,什么是质量？,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进 观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷 （一次做好）,用户满意,这就是质量！,2020/7/24,8,欧纳科技 品质部（黄忠华）,什么是质量？,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,2020/7/24,9,欧纳科技 品质部（黄忠华）,以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念,2020/7/24,
5、10,欧纳科技 品质部（黄忠华）,故事1,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,2020/7/24,11,欧纳科技 品质部（黄忠华）,故事1,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友
6、。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,2020/7/24,12,欧纳科技 品质部（黄忠华）,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什
7、么样的服务呢?,“割草的男孩 ”,2020/7/24,13,欧纳科技 品质部（黄忠华）,故事2,1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.,这个故事告诉了我们什么？,2020/7/24,14,欧纳科技 品质部（黄忠华）,故事2,2020/7/24,欧纳科技 品质部（黄忠华）,15,谁是我们
8、的客户？,下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,下一道工序就是用户,2020/7/24,欧纳科技 品质部（黄忠华）,16,100%保证,不接受 不合格品 IQC,不流送 不合格品 OQC,将质量意 识贯穿工序,不制作 不合格品 IPQC,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,2、质量意识的建立,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,2020/7/24,17,欧纳科技 品质部（黄忠华）,员工的工作质量具体要求,熟悉检验
9、标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是制造出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过） 不合格品的控制 量具的使用与保养,2020/7/24,18,欧纳科技 品质部（黄忠华）,3.怎么样做出品质合格的产品,1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,2020/7/24,19,欧纳科技 品质部（黄忠华）,执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检
10、查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不流出不合格品,2020/7/24,20,欧纳科技 品质部（黄忠华）,3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；,2020/7/24,21,欧纳科技 品质部（黄忠华）,4.不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人
11、员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。,2020/7/24,22,欧纳科技 品质部（黄忠华）,四、 常见缺乏质量意识,2020/7/24,23,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,面饼偏轻2g,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,2020/7/24,24,欧纳科技 品质部（黄忠华）,习惯成自然,不良当良品,客户抱怨质量不良,一
12、直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,缺乏质量意识,2020/7/24,25,欧纳科技 品质部（黄忠华）,导致,自主检查不落实,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!,缺乏质量意识,2020/7/24,26,欧纳科技 品质部（黄忠华）,导致,导致,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么产品? 看起來是合格品
13、, 直接使用.,缺乏质量意识,2020/7/24,27,欧纳科技 品质部（黄忠华）,小事变大事,小小错误嘛,这个错误, 为何屡屡再犯,缺乏质量意识,2020/7/24,28,欧纳科技 品质部（黄忠华）,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,那边在施工 灰尘好大呀！,小小灰尘, 不用管它,缺乏质量意识,2020/7/24,29,欧纳科技 品质部（黄忠华）,标准理解不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!,缺乏质量意识,2020/7/24,30,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4
14、.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,2020/7/24,31,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,2020/7/24,32,欧纳科技 品质部（黄忠华）,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,2020/7/24,33,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的,如何保证第一次做对呢？,？,2020/7/24,34,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1、在主观上追求产品质量
15、更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；,具有质量意识的体现：,2020/7/24,35,欧纳科技 品质部（黄忠华）,1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 3.质量是“差不多就可以了” 4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.质量是很抽象的
16、东西，需要很高深的知识的才可以掌握,抛弃错误的质量观念,2020/7/24,36,欧纳科技 品质部（黄忠华）,抛弃错误的质量观念,7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 9.产量第一，质量第二 10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 11.发生这样的事情是很正常的 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？,破除旧的观念！,2020/7/24,37,欧纳科技 品质部（黄忠华）,树立正确的质量观念,1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须
