{业务管理}掌宽增值业务讲义

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1、,掌宽、增值业务培训材料 C网经营部 2008-6-23,掌宽业务简介,“掌中宽带”业务是中国联通基于 1X网络为用户提供的无线互联网接入服务，用户只需将无线上网卡插入个人电脑的插槽或接口，或者用数据线连接 1X手机和个人电脑，就能随时随地畅游，在有网络覆盖的地方，收发电子邮件、在线炒股、实现电子商务、移动办公、移动聊天、位置服务等众多通讯业务带来的惊喜。 高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。下行（接收）速度最高为153.6，平均约为70；上行（发送）速度最高为76.8，平均约为45。,掌中宽带有两种使用方式： 方式一：1X手机+数据线+个人电脑。（注：数据线均为接口，需输入用户名

2、和密码：用户名和密码均为或,但用户名与密码大小写必须一致。） 方式二：1X无线上网卡+个人电脑。其中，无线上网卡有内置和外接两种方式，内置的无线上网卡采用的是接口和E型或T型接口，外接的无线上网卡为接口。 两者在连网速度上没有什么区别。,掌宽业务简介,业务资费 1、标准资费及政策： 001: 按上网流量计费:0.005元，不足1的按1计； 020: 按上网时长计费:0.10元/分钟，不足1分钟的按1分钟计。,掌宽业务简介,2、包月套餐资费政策表：,掌宽业务简介,3、包年套餐资费政策,掌宽业务简介,掌宽业务简介,如何判断用户的网卡接口适用哪种类型的网卡？ 将用户的笔记本网卡插槽内的卡片拿出，观其

3、形状，如果是如图1，则是普通的插槽，P口上网卡即可用，如果形状如图2，则要用E形口网卡，如果形状如图3，则要用T形口网卡，后两类也可用接口的外置网卡。,图1,图2,图3,掌宽业务简介,掌宽业务简介,无线网卡的安装： 1、先安装驱动光盘内的驱动，一般光盘放入光驱会自动播放安装界面，点“安装”即可，如果没有自动播放，可以打开“我的电脑”光盘驱动器，找到“”双击即可，根据提示点“下一步”最后完成。 2、将无线网卡插入卡槽，根据提示安装接口驱动。,掌宽业务简介,营帐开户流程： 进入营帐系统点营业开户(输入用户号码、姓名、地址、电话) 点下一步定购信息(选) 输入服务号码、卡号选择品牌(掌中宽带) 品牌

4、子套餐(全国的代码为，江苏的代码为，本地的代码为020等) 点下一步在特服变更里关闭来显选择子业务(根据所选的品牌子套餐选择对应的子业务) 点下一步入网方式(根据用户办理的业务选自购机或掌中宽带，如用户自购机，手机串号输入，如选择的掌中宽带，即为部分预存，输入串号) 预存转兑(根据方案选择转兑包) 点下一步点正式开户。,重点主推套餐,包年卡政策重点主推省内限时特惠套餐: 1、套餐编码：100/300+10 2、套餐类别：主套餐 3、套餐简称：掌宽08新年特惠 4、套餐内容描述： （1）掌中宽带包月费：100元/月（新上网次日一次性扣取，每月初一次性扣取；新入网当月分上下半月收取）。 （2）优惠

5、描述：在归属地和省内漫游状态下可免费使用300小时/月，在省外国内漫游状态下可免费使用10小时/月，可免费使用点对点（含联通网内和与移动的点对点短信）50条/月。 （3）资费标准：超出免费通信量部分按0.1元/分钟计收；本地移动费、本地长途移动费0.40元/分钟，其他未提及资费按标准资费计收。 5、 配套使用的转兑包：存1100元次月月转100元(上网卡) 6、开通时需将来显默认关闭，以免造成用户停机。,重点推荐套餐优点,本地,全 省,120小时,300小时,重点推荐政策,实行分级营销： A级渠道：含自有厅和集团客户部，营销产品为掌宽全套餐政策； B级渠道：全区合作营业厅，营销产品为掌宽部分畅

6、销套餐政策； C级渠道：掌宽社会化代理商，营销产品为掌宽重点主推套餐政策；,掌宽业务发展渠道,说 明,为了鼓励B、C级渠道营业前台人员积极推荐掌宽业务， B、C级渠道发展包年卡则在现有佣金基础上每户另外奖励营业人员30元/户的末端激励。,掌宽老用户维系政策,维系用户分群 包月用户维系：历史上没有过预存一年上网费记录的用户可参与包月维系政策； 包年用户维系：历史上有过预存一年上网费记录的用户可参与包年维系政策；,维系分工： C网经营部提取每月维系的目标用户，并制定掌中宽带老用户的统一维系政策； 市区用户维系：客户服务部负责对市区目标用户组织电话回访，通知用户前来续费，并告知用户相关的续费政策，由

7、集团客户部负责维系工作的具体落实并配合完成维系的台帐的建立； 各郊县用户维系：由郊县客服部服务经理负责回访与具体办理的落实，续费办理仅在县分集团归属点下进行，县分集团归属点受理人员须建好本地掌宽维系的台帐； 信息化部提供技术支撑。,掌宽老用户维系政策,包月用户的维系政策,1、存一年上网费，赠送2个月上网,包月用户的维系政策,2、原先为100元月租费套餐的包月用户为其推荐省内限时优惠套餐（100/300+10），不再享受赠送优惠。,A、包年用户到期可参加的续费优惠活动：,包年用户的维系,1、交一年服务费，赠送3个月服务的优惠续费活动； 2、交一年服务费，赠送无线网卡活动； 说明： 两种政策，只能

8、选其一。,交一年服务费，赠送3个月服务的优惠续费活动,交一年服务费，赠送无线网卡活动,包年用户的维系,B、原先包年卡为100元月租费套餐的用户为其推荐省内限时优惠套餐（100/300+10），不再享受赠送优惠。,增值业务,增值业务,特色类,语音类,短信类,炫铃、超级炫铃、炫铃伴侣 10198小秘书业务、联通丽音,互动视界、神奇宝典、彩E 定位之星、视讯新干线,掌上股市、星图定位、手机银行 如意邮箱、我的E盘,短信包月 联通在信 企信通 回电宝 话费周报 天气预报 手机报 联通小百科 音乐短信 扬子随身看 无影短信 短信昵称 8短信,互动视界,“互动视界”是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为

9、1X用户提供的一项手机无线上网服务。用户可通过“互动视界”上网订制幻彩图片、和弦铃声等服务内容。 相关名词解释： 方式指的是从手机上进入互动视界; 方式指的是登录中国联通门户网站,进入 互动视界相关业务。,互动视界,业务开通：无需申请开通，只要用户使用有功能（即支持“互动视界”业务）的1X手机，并开通了1X数据业务，便可直接使用“互动视界”业务。 业务关闭：不需申请关闭，只要用户不点击手机上网键即可。 业务资费：无线数据业务的资费标准可分为标准资费、包月套餐，具体如下： 1、标准资费：按上网流量计费:0.02元，不足1的按1计； 2、包月套餐：,神奇宝典,一、业务介绍 1、业务介绍：“神奇宝典

10、”是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为1X用户提供的一项基于强大网络提供高速数据下载业务。用户通过下载应用软件到手机上运行来实现众多功能，就象可以在中添加、删除程序一样，用户的手机可以下载各种功能的软件来实现手机的个性化，更能通过应用软件的更新来保证用户的手机无限升级、永不落伍！ 。 “神奇宝典”技术平台分成和两种，“神奇宝典”业务分为离线业务和在线业务。 2、业务使用方式 a、方式：通过支持的手机使用（正式商用时间2003年7月22日） b、方式：通过支持的手机使用（试商用时间2004年9月30日，正式商用时间为2004年11月1日）,神奇宝典,资费标准 用户使用“神奇宝典”业务及其内容

11、服务，产生通信费、信息费： 通信费： 1、标准资费：按上网流量计费:0.02元，不足1的按1计； 2、包月套餐（同互动视界） 包月套餐说明： （1）定制子套餐生效规则：老客户定制子套餐，次月生效；新客户开户时同时定制子套餐，子套餐立即生效。 （2）月租费计费规则：上半月入网定制子套餐的，当月月租按全额计收；下半月入网定制子套餐的客户，当月月租按半价收取，免费流量全额享受。 （3）月租费扣取方式：老客户每月1日一次性扣取，新客户上网次日一性扣取当月月租费。入网次月起的收费方式为：每月1日起，扣取当月的月租费用。 （4）套餐内所包含的流量指、和业务。 信息费：资费方式分由内容、服务提供商自行定价，

12、用户在订制“神奇宝典”栏目时注意栏目的资费说明及计费方式。,彩,彩e是中国联通推出的“移动多媒体邮件业务”。彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。 彩e业务使手机从短信阶段进入时代！手机、网络互联变得没有阻碍！文字、图片、音频、视频随身随手传。 开通/关闭方式：通过手机进入彩E菜单，点击邮件设置注册/注销帐号即可。,彩,资费标准,定位之星,定位业务是中国联通公司采用先进的定位技术，为 1X用户提供的一项高精度定位服务。 定位之星的服务分为两类：一类是定位业务（特别面向支持定位的手机用户提供基于终端定位的服务，如星图业务、关爱之星，其中星图业务属于行业应用，关爱之星属

13、于个人应用）；一类是普通位置信息服务（面向所有 1X用户提供普通的与位置信息密切相关的服务，如好图探针、e路畅通、城市眼等）。,定位之星,普通位置信息定位服务：只要开通1X数据功能（此功能为默认开通），使用1X手机即可使用。由于使用定位之星业务的普通位置信息服务是承载于互动视界（）、神奇宝典（、）等业务平台，所以定制/购买下载、退定/取消的方式与使用和、的方式相同。 星图定位业务在后面详细说明。,视讯新干线,视讯新干线业务是基于中国联通 1X网络，采用流媒体技术，与各大内容提供商合作推出的、为用户提供音频、视频服务的手机增值业务。可以在手机上收看实时直播的电视节目，欣赏流行的和经典的音乐，观看

14、最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，实时查看路况信息和天气预报，下载精彩的体育赛事，查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和超级幽默搞笑的短片、并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的精彩内容。 视讯新干线业务分为点播、直播、下载三种业务模式。,视讯新干线,实现方式（通过哪些途径可以实现手机看电视） 1、智能终端上使用视讯新干线业务（智能终端，即大显928手机） 目前支持该业务的终端是大显928。用户的登录名和密码：、。业务的信息费是25元包月，流量费执行掌中宽带资费(0.005元),可定制掌宽包月套餐。 2、神奇宝典的掌上电视（需手机具备此功能） 目前有一些的高端手机支持该业务。用户在神

15、奇宝典上下载一个播放器软件后，可以通过该播放器软件观看由提供的业务。用户的登录名和密码：、。该业务的信息费是28元包月，流量费为流量费。 3、互动视界的视讯新干线业务（需手机具备此功能） 通过互动视界订制相关业务后进行使用。用户的登录名和密码：2、2。购买或定制时会有详细的资费说明。,掌上股市,“掌上股市”业务是中国联通依托网络先进技术优势，为股民提供的随时随地进行股票实时行情查询、在线交易的理想工具。 目前按应用方式和实现方式不同可分为：神奇宝典掌上股市、互动视界掌上股市以及短信版掌上股市。但是，只有通过神奇宝典实现的手机炒股才能在线交易。 通俗来讲就是通过使用“掌上股市”业务，股民可通过手

16、机随时随地查看大盘及个股行情、K线图、分时走势图、获取各种股票资讯，还能通过神奇宝典方式实现的手机炒股轻松下单交易。 具有速度快、覆盖全、稳定性强、安全性高的业务优势。,掌上股市,相关主流软件及资费：,最新掌上股市券商合作版 1、鑫财通华泰版 该产品是基于掌上股市钻石版改进而来，具有以上产品的全部功能，并共享所有后台数据； 资费：信息费30元包半年，使用流量费正常收取，建议开通流量包月套餐。 适配机型：中兴C500、 828、海信D806、D867 、酷派238、三星S259、W579 、F679、 70C、华为 7168。另有酷派268和三星W619等待测试通过中。 2、同花顺华泰版 该产品是基于掌上股市钻石版改进而来，具有以上产品的全部功能，并共享所有后台数据。 资费：信息费30元包半年，使用流量费正常收取，建议开通流量包月套餐。 适配机型：海信D907、华为7188、华为7168。另有酷派238、酷派288、华为5320、酷派26