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1、泸 州 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计泸州和平汽车美容网站设计学生姓名余小林、谢秀英、付林所 在 系管理工程系班 级2008级专 业电子商务指导教师龙小宏、唐金华2010年10月 摘 要目前，我国私人汽车的保有量已经突破了5000万辆，汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来,美容装饰的观念落实到一种实实在在的消费行为上，使汽车美容装饰业成为一个新兴阳光产业。其业务展开的共同特点是在现实环境中进行经营。泸州和平汽车美容公司考虑利用网络宣传的覆盖范围广、速度快、宣传成本低，为达到快速推广和平汽车美容品牌，拓宽企业的销售渠道，获得更高的经济效益。我们通过对
2、目标客户群体的调查分析，从而根据他们的网上消费特点和上网习惯，主要分析了网站的内容规划、竞争对手分析、可行性、功能定位、业务流程、技术线路等，并设计出风格清新、简单时尚的网站，最后对网站的推广目标、推广策略、网站维护和设计流程进行阐述，附加资金预算以及参考文献。 关键词：泸州，汽车美容装饰，汽车目 录第一章 市场需求分析11.1 泸州汽车美容现状11.2 和平汽车美容公司自身条件11.2.1 公司优势分析21.2.2公司劣势分析31.3 主要竞争者（刘氏汽车美容公司）的营销手段分析和比较41.3.1 刘氏汽车美容公司的营销手段41.3.2刘氏与和平营销手段的比较4第二章 客户群分析62.1 目
3、标客户群分析62.2 目标客户群的消费特点6第三章 网站开发的可行性分析83.1技术可行性分析83.2技术可行性分析93.3运行可行性分析9第四章 网站功能模块114.1 功能模块114.2 网站流程图124.2.1 网站逻辑模型图124.2.2 用户功能流程图144.2.3 管理员功能图154.2.4 客服人员接受咨询、处理投诉流程图174.3管理员数据库174.4新闻信息数据库184.5网站建设资金预算18第五章 网页风格设计195.1 色彩搭配195.2 版面设计195.3 字体设计19第六章 网站推广206.1网站定位206.2 网站目标206.3网站前期推广206.4网站长期推广22
4、第七章 网站技术解决237.1 前台制作工具237.2 服务器技术23致 谢24参考文献25第一章 市场需求分析1.1 泸州汽车美容现状随着网络技术的运用和发展，获取网络信息具有方便性、快捷性、广泛性、及时性等特点，让人们对网络的依赖越来越大。网络技术的应用为电子商务的发展打下了基础，而建立网站则是企业发展电子商务的最佳方式，企业建立网站由传统经营转向新兴经营。因此大多数公司都建有自的网站来来推广本公司的业务，提升本公司的品牌形象。例如：近几年来，中国汽车美容业更是呈群雄并起、品牌林立的格局。为自己汽车美容已经成为众多有车族闲暇之余的“习惯”，汽车美容业已经成为目前一个非常具有“钱景”的产业。
5、汽车美容行业为了发展本行业和扩大行业影响力，现在国内已有很多汽车美容公司建立了自己的网站。 虽然在国内已有很多汽车美容公司建有网站，但是汽车美容行业服务受到地区性的限制。汽车美容公司不能够直接上门服务，消费者一般以就近原则选择服务地点，因此，在泸州地区的汽车美容公司也应该针对本地区建立网站，根据泸州的消费者需要和消费特点，建立一个汽车美容网站是很有必要的。因为泸州作为一中小城市汽车美容业发展还不成熟，消费者缺乏汽车美容知识以及对服务项目不是很了解。经过对泸州地区消费者的调查，仅有14%的消费者对汽车美容网不感兴趣，有38%的消费者主为汽车美容网站的发展可行，还有42%的消费者持中立态度，另外还
6、有74%的消费者想通过网站汽车美容常识、专业美容主要操作工序、美容项目等相关知识。在消费者需要和美容公司发展需要的情况下，建立汽车美容网站很有必要。1.2 和平汽车美容公司自身条件地理位置方面，和平汽车美容装饰位于泸州市江阳区刺园路三段，处在十字路口边上，周围小区集中车流量大，加之公司本身就是老企业，从一九九七年创建以来，迄今已有十三年厂史，系一类维修资质。技术方面，和平汽车美容公司迄今已有十三年的历史，已逐步发展成为是一家技术力量雄厚、工种齐全、设备完整、经营管理实行微机系统化管理的先进维修企业。荣誉方面，曾多次荣获泸州市维修行业、市运管部门“先进单位”殊荣，得到相关单位和广大车主的一致认同
7、和好评。在电子商务方面，公司招用了一些电子商务型的专业技术人才，利用互联网订购材料、联系客户、了解最新的美容信息，更加的为公司节约了成本，提高了效率，也能使公司随时保持和顾客们的联系，缩短了与配件商、客户的距离。1.2.1 公司优势分析和平汽车美容网站的优势，主要有以下几点：一、资金优势、后续支持优势汽车美容装饰是和平汽车维修的升级业务，早在1997年就已开展汽车维修业务，仅一家独立投资利润也由一家独享，到现在已有一定的规模并不断地进行业务拓展，因此经过多年的资金积累为现在进行业务升级提供了资金支持，也为网站建立提供了资金支持。和平的经营层都是汽车服务行业经营多年的资深经理人，有着丰富的实战管
8、理经验。汽车美容网站的公司简介中会作详细介绍，客户可以在网站中全面了解和平公司的基本情况、公司形象、内部管理人员和服务人员的组织结构。二、装饰产品展示在网站中设置产品展示模块，将装饰产品以图片和文字的形式展现在网页中，这样可以让消费者方便地了解装饰品的品牌、价格、功能、样式等信息，客户可以根据自己在网站中看到的满意产品直接到实体店中消费，让客户全面的了解产品知识，促进实体业务开展。三、专业技术人介绍在网站中对本店专业技术人员做详细介绍，介绍他们的培训学院、技能年龄、专业技能等。让客户了解和平美容装饰拥有专业的技术人才，服务质量得到保证，选择和平不会让客户后悔。四、汽车常见问题及保养方法介绍和平
9、汽车美容网站不仅为本公司的发展作宣传，还会为不愿意花钱为爱车美容保养的人群提供专业的保养方法，这样不仅为和平树立了品牌形象，而且极有可能增加潜在客户。五、服务项目介绍针对消费者对汽车美容装饰的各种服务项目的不了解，和平在网站中作了详细了介绍，让客户根据自己爱车的实际情况做出服务选择。六、最新促销活动更新宣传在网站中及时更新本公司的促销活动，并对活动的时间、方式、规则、赠品做详细地介绍，使客户能够及时了解活动时间和活动方式，在活动期间享受优惠的保养。减少了为公司采取传单、电视、报刊杂志等方式宣传的费用。七、汽车美容新闻更新在网站中及时更新汽车美容行业信息，展示其它国家或地区的成功案例、最新美容产
10、品宣传以及功能介绍、美容行业政策宣传等。八、设置论坛网站中设置论坛讨论中心，客户可以在论谈中自己发言，与不同的消费者交流汽车美容知识，谈各自对汽车美容的见解，对汽车美容不了解的也可以在论坛中请教其他懂的人。论坛是一个自由畅谈的平台，也可以在论坛中发表对和平公司不满的意见，这样论坛的开设单有助于客户畅所欲言，和平也能根据客户的言论弥补本公司的不足之处。1.2.2公司劣势分析一、不能实现在线销售虽然在网站中展示了装饰的一系列产品信息，但是只是宣传让客户了解公司的产品，不能在网上销售，让有购买需要的客户得不到满足。二、不能实现直接上门服务和平汽车美容网站是为了对汽车美容做业务宣传推广，加上汽车美容服
11、务的特殊性要求，使得技术人员上门服务受到各种限制，在现有的技术条件下，实现汽车美容上门服务是不可能的。三、如果网站宣传不到位，不能给公司带来效益而增加成本。网站最终能否取得成功重在前期的宣传，如果对网站宣传不当，没有人来支持和平汽车美容公司的网站，就实现不了公司建立网站的目的，公司对建立汽车美容网站的投资就成为公司的损失。四、管理人员不重视互联网的作用公司自建厂以来，已有十三年的历史，却还没有属于公司的网站，也没有利用互联网进行宣传推广。1.3 主要竞争者（刘氏汽车美容公司）的营销手段分析和比较1.3.1 刘氏汽车美容公司的营销手段刘氏汽车美容是刘氏汽车服务有限公司旗下的子产业，它于泸州百子路
12、附近，在合江县设有分店，这里我们主要对在泸州市的主店。一、营销手段（一）促销策略（增送样品、发优惠券、免费赠品、价格折扣）。（二）维修与美容同时开展。（三）对新/老客户采用不同的优惠待遇。（四）利用刘氏国龙汽车销售有限公司争取新客户，同时与钰林汽车和名爵汽车销售公司合作，购买钰林和名爵汽车有客户在刘氏上户和以后汽车的保养服务。（五）提高服务人员素质，倡导个性化服务。（六）广告宣传（电视、报刊杂志、传单）。1.3.2刘氏与和平营销手段的比较一、和平的优势 （一）宣传手段：刘氏汽车美容营销手段与和平汽车美容大致一样，都以增送样品、发优惠券、免费赠品、价格折扣。在宣传上，主要以宣传电视、报刊杂志、传
13、单等传统方式宣传，宣传费用高，而且没有网站宣传及时、方便、快捷。和平现在建立网站进行宣传推广，不单节省了传统宣传费用，更重要的是给和平公司带来一定的经济效益和社会效益。（二）地理位置：刘氏处于交通便利区和住宅区，和平处于住宅区、商业区和交通便利区。因此在地理位置上和平更有优势。二、和平的劣势（一）经验：美容是和平才开展的新兴业务缺乏技术经验，刘氏早已开展美容业务有丰富的经验。（二）资金、配件支持：和平是个体私营经营。刘氏背后有强大的刘氏汽车服务有限公司支持，更具有资金优势。（三）刘氏合作伙伴多：利用刘氏国龙汽车销售有限公司争取新客户，同时与钰林汽车和名爵汽车销售公司合作，购买钰林和名爵汽车有客
14、户在刘氏上户和以后汽车的保养服务。 第二章 客户群分析2.1 目标客户群分析汽车美容是一项新兴业务，对于消费者来说是充满个性时尚的选择，这些消费者主要以有较高收入、处在大中等城市、年龄在20-50岁的人群。2.2 目标客户群的消费特点一、消费特点公司在经营过程中会针对不同的消费特点而采取相应的经营措施，让顾客满意的同时，也让公司自身得到最理想的效益。具体情况如下：（一）年龄在20-30岁，而且有较高收入或者家庭条件好。这一类型的消费者大多追求个性化、时尚化、质量高，他们相信网络，对汽车美容也比较了解。针对这一消费特点，公司采取在服务中积极推销，主动向目标客户推销个性化、时尚化装饰产品。同时他们
15、是汽车美容网站的主要浏览者，因此建设网站宣传更具可行性。（二）年龄在30-40岁，有经济基础。这一类型的消费者大多追求个性化、时尚化、质量高，同时要求温馨舒适。针对这一消费特点，公司在服务过程中根据客户的要求，提供他们满意的样式，赠送车内小饰品。他们也是汽车美容网站的主要浏览者，因此，在网站中宣传汽车美容常识、汽车常见问题及解决方法、公司特色服务等内容，让他们更多的了解汽车美容行业，支持汽车美容。 （三）年龄在40-50岁，这一类型的消费者事业有成，懂得享受生活，在为爱车保养时更注重质量，不张扬实用就行，汽车美容知识了解不到位。因此公司在服务时以提供高质量产品，优质的服务，讲解美容知识。（四）年龄在50岁以上，这一类型的消费者对汽车美容了解得很不少，大多数消费者只是对爱车进行清洗和维修。针对这一消费特点，加大宣传和讲解。（五）收入不是很高。这一类型的消费者受经济条件的限制，要求实用就行，他们不会对车身做多大的改装，希望花最少的钱得到最优的服务。针对这一消费特点，公司在服务中尽力满足客户的要求，为客户讲解汽车美容知识。由于不同的目标客户群消费特点各
