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1、协防部工作流程第一节 岗位职责1协防部主管岗位职责1) 负责协防部全面工作，制定完整高效的安全保卫和消防工作计划。2) 建立完善的各项安全管理、消防管理规章制度及所实施细则，强化内部安全管理工作。3) 检查各岗位执勤、记录情况，发现问题及时纠正，并做好巡检记录。4) 组织协防人员进行严格的专业训练，加强日常学习和管理。5) 配合卖场内各部门做好卖场内日常经营及安全防范工作。6) 协调好公安、消防、交通等部门的正常工作关系。7) 负责安排值班、检查，做好突发、意外事件的现场指挥和疏散工作。8) 根据“谁主管，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实；加强安全、消防知识
2、、及政策法规的宣传。9) 对消防设备设施的管理。10) 防损案件升级的调查及处理（防损没有同公安接口职能上由升到法律层面上要协防部负责）。2协防部领班岗位职责1) 在协防经理领导下指挥协防员开展工作，对经理负责。2) 安排组织勤务，检查各岗执勤情况，负责各岗位人员的管理和简单情况处理。 3) 负责卖场内、外各重点要害部位的巡逻检查工作。4) 维持好店外、车场的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全畅通。5) 做好领班巡视检查记录，交接班时要将值班情况向接班人员交待清楚，并做好记录，保证交接物品齐全。 6) 完成领导交办的其它工作。3协防部中控员岗位职责1) 在协防部主管的领导下开展工作。2)
3、负责监控消防报警主机，作好值班记录。3) 掌握控制中心设备的操控技术和程序。4) 熟悉消防设备和正确使用消防器材。5) 熟悉掌握控制中心区域内的报警、消火栓、喷淋探头、防火卷帘的位置，并能熟练操作。对损坏的设施、设备要查明原因并及时报修。做好消防设备的巡检及保养工作。6) 坚守岗位，负责重点部位的防盗布控、监控的任务。及时发现当班期间出现的问题并及时上报。7) 不准进行与本职工作无关的活动。8) 夜晚中控室值班人员不得睡觉，要对白天的录像，进行回放，并在中控室交接班记录夜班记录一栏上认真填写观看录像的记录，发现异常情况要进行详细记录，并报告当班领导。9) 熟记防火安全责任人及重要部门人员的通讯
4、录。10) 发现火情及时核实并上报，认真做好记录。11) 保持办公室的清洁卫生，随时对设备进行清洁，保养。消控中心设备保养：每月清洁镜头一次；每日清洁操作台一次；每日清洁显示器一次。12) 加强重点部位的监控。4协防员各岗岗位职责1) 在协防部领班的领导下开展工作，对协防领班负责；2) 认真完成警卫、执勤、巡逻任务；3) 维护管辖区域的治安和交通秩序；4) 协助防损人员盘查可疑人员和物品；5) 完成领班交办的其它工作，对本岗位工作任务认真执行并坚决完成；6) 员工通道岗；7) 维护通道秩序并协助防损部监督员工上、下班打卡；8) 对进出人员及物品进行有效控管并做好出入登记；9) 发现问题及时上报
5、有关部门；10) 门店入口岗：11) 维持入口秩序，阻止已入店顾客倒流，热情主动为顾客答疑；12) 及时发现问题及可疑人员，并能正确处理一般突发事件；13) 发现问题及时上报有关部门；14) 办公区岗；15) 对来访人员进行严格登记，禁止无关人员进入，联系业务人员须经过电话确认登记后方可进入；16) 每晚对办公楼清场，并对加班人员进行登记；17) 协助办公楼前台进行工作；18) 发现问题及时上报有关部门；19) 巡视岗；20) 按规定的检查内容、时间、路线巡查到位，接到报警及时赶到现场；21) 熟悉掌握检查区域环境、位置及重点部位，及时发现、处理各类不安全因素及火险隐患；22) 发现问题及时上
6、报有关部门。第二节 管理制度1协防员岗位规范1） 协防职业道德规范1) 忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公平，不殉私情，不以权谋私。2) 严格执行各项协防规定，对宾客一视同仁，为顾客提供方便，助人为乐。3) 保守机密，不得向他人泄漏公司机密。4) 发生突发事件要挺身而出，维护国家、集体、公司利益，不得临阵逃脱。5) 必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。2） 协防岗位规范1) 坚守岗位，不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班、换岗，不准迟到、早退。2) 文明值勤、礼貌待人，不准耍威风，滥用职权；不准为难顾客，不准说粗话、脏话。3) 举止文雅、仪表端庄、值勤时不准揣手、背手、插兜；不准吸烟、蓄长发、
7、留胡须。4) 值勤时按规定着装，不准做与工作无关的事。5) 在处理问题时，保持良好的姿态和风纪，做到不卑不亢，有理、有节、有利，维护形象。6) 严守工作秘密，认真履行职责。岗上不准会客，不准打私人电话，严禁超范围值勤。7) 爱护公物，不得损坏保卫器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿。8) 加强请示汇报，信息反馈，遇事妥善处理并及时上报，不得压情和知情不报。9) 认真填写值班记录，并做好交接班手续。10) 对各类事件要按照“7何要素”（即何时、何地、何事、何人、何因、何后果、何处理）作出完整并详细的记录。11) 协防有责任保护好刑事案件和治安灾害事故现场。3） 协防行为规范文明执勤，礼貌待客，树立“
8、信誉第一，宾客之上“的思想，树立东方家园的企业形象。着装整齐，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好，给人一种庄严感。礼貌待人，不准耍威风、滥用职权；不准为难顾客，不准说粗话、脏话。举止文明，站立、行走姿势端正，上岗使用规定姿势，不扎堆、不与顾客闲谈。语言文明，见宾客主动问好，在任何情况下不准与宾客争执，吵架；回答宾客问题使用规范语言。在处理问题时，保持良好的姿态和风纪，做到不卑不亢，有理、有节、有利，维护形象。严禁打麻将或变相赌博。严禁逛歌厅、酒吧或迷信活动。4） 协防文明用语不用客气，这是我们应该做的。感谢光临，欢迎您提宝贵意见。您好！早上好，您早！对不起，请原谅。谢谢！请您走好。5） 协
9、防岗位应知应会1) 知执勤部署和周围环境情况。2) 知所在岗位的岗位职责，保卫范围内的重要部位。3) 知消防器材、报警设施及水、电、气、热等重要部位分布情况和具体位置。4) 知协防员职责和义务、纪律和守则。5) 会正确使用报警器材、消防器材。6) 会正确使用协防器材和设备。7) 会正确使用通讯器材，如对讲机、接打电话等。8) 会报火警“119”、匪警“110”、急救“120”、交通报警“122”。9) 会处理一般纠纷，会处理危险情况及可疑物品。10) 会讲岗位执勤服务常用英语，会讲普通话，会讲文明用语，会书写值班记录。2协防员奖罚条例 奖励：奖励条件： 严格遵守协防部各项规章制度，且表现突出。
10、 提出合理化建议并且被协防部采纳。 工作中兢兢业业、主动热情，受到顾客称赞，为协防部争得荣誉。 对工作认真负责，避免重大事故的发生。 在各类技术、知识竞赛、公司活动中获得名次。 抢险救灾、助人为乐、见义勇为、舍己救人、维护社会治安给公司争得荣誉。 在协防部举办的各类培训中表现突出，取得良好成绩者。 品德高尚、拾金不昧，受到顾客赞誉。奖励类别： 奖励分精神、物质奖励两种。包括评选优秀员工、转正、发放奖金、奖品等。奖励的审批程序： 发放奖金、奖品由协防部经理申报，由物业经理审核后按权限审批表规定的程序执行。 评选优秀员工，由部门经理申报，审核后按权限审批表规定的程序执行。惩罚：协防人员违反东方家园
11、协防部各项规章制度，视行为性质、影响程度、认错态度等分别给予甲类过失、乙类过失、丙类过失、直至开除的处罚。下列表现属甲类过失；（1分-10元） 当月迟到、早退一次。 未经批准私自调换班次。 工作时间串岗、扎堆聊天、嬉笑打闹或看书、杂志等。 随地吐痰、乱扔纸屑或杂物。 工作时间打私人电话。 私自调换床铺、更衣柜。 不能遵守协防部规定的岗位纪律、岗位要求。下列表现属乙类过失；（5分-50元） 违反工作程序、服务规范，不使用文明用语，对顾客有失礼行为造成不良影响。 工作效率低，未按规定完成任务，使工作受到影响。 拒绝批评和分配任务，无正当理由不服从工作安排。 执岗期间擅离职守，离开本岗位范围，不能负
12、起责任。 在社会上有不文明、不道德行为，给公司造成不良影响。 无故矿工一天以内。 对其他协防员的过失不批评、不报告，包庇迁就，经查证属实的。 不请假私自外出。 当月受到两次甲类过失处理。以下过失给予开除处理： 散布流言蜚语、挑拨事端、恶意伤人。 滥用职权，打击报复。 违反服务规范要求，对顾客失礼情节严重，受到顾客投诉。 扰乱他人工作及工作秩序，影响恶劣者。 无正当理由不服从工作安排，经批评教育不改正者。 无故矿工两天。 当月受到两次以上乙类过失处理。 让人代打卡或替人打卡。 无故矿工三天以上。 玩忽职守造成他人人身伤害或重大经济损失。 捡拾顾客或员工的钱物不上交，隐瞒并据为己有。 个人行为不端
13、、道德败坏，在社会上造成极坏的影响。 知情不举，隐瞒他人犯罪行为或发生各类事故不及时上报，造成严重后果。 私自配制、更换钥匙，造成严重后果。 辱骂、诽谤、威胁、恐吓、殴打顾客、领导或同事。 当月受到两次丙类过失处理。惩罚的审批程序： 给予甲、乙、丙类过失由领班申报，经理批准。 开除需由领班申报、经理签字、按权限审批表的规定执行。3出入管理制度1）上下货管理制度： 上下货期间必须持上下货证方可，并且注明货品的数量，2）出入办公楼的管理：每日18时至次日8时及节假日，谢绝无关人员进入，办公人员需协防员验证放行。严禁将易燃、易爆、剧毒、易腐蚀等危险违禁物品带入办公楼。精神病患者、酗酒者、衣冠不整者禁
14、入。持物出办公区，需有所在单位负责人签发的持物证明。特殊情况需经协防部同意，经核实后可带出办公楼 (公文包、女式提包除外)。在正常情况下，必须从指定的正式出入口出入，其他出入口禁止出入。3）出入卖场的管理：A. 卖场员工进出卖场必须走员工专用通道。B. 所有进出人员必须主动出示证件接受协防人员的检查。C. 送货人员应将货物送到送货处，不得在通道口、门卫处存放货物,液体货物应封闭运送。D. 易燃、易爆物品必须按易燃易爆物品管理办法的规定放在危险品仓库，严禁进入卖场。E. 员工下班时应主动打开个人箱包接受检查，禁止携带公物出卖场。F. 出入设备层人员的管理：除有规定的情况外，非本部门工作人员严禁进
15、入地下设备层。4协防部工作上报制度为加强管理，使协防部的工作正规化、标准化，特制定协防部工作上报制度。各门店协防部经理必须于每周上报物业部本周工作总结及下周工作计划。工作总结及下周工作计划，须做到详实、准确。不得虚报、瞒报，不得夸大，如发现有此现象者，将对其进行严肃处理。5协防部岗位交接制度各岗位交接时，需严格按照交接班的礼仪执行，走正步、敬礼。各岗位均备有协防部岗位交接记录表，上岗的员工在离岗时须准确记录离岗时间，本岗位发生的问题及尚未解决的问题，详细标明接岗员工须解决事项，并向接岗员工交待说明岗位情况，并签字确认。接岗员工在接岗时认真与上一岗人员仔细核对岗位交接记录，记录上岗时间，并签字确认。接岗人员上岗后，需立即解决上一岗所留需立即解决的问题
