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1、1,正确理解企业品质保证体系建设,2020年7月22日星期三,05:00,企业的目的与企业利润的实质,企业目标： 依靠、培育和充分发挥企业的竞争优势，有效地组织并应用社会资源，为社会的提供某种需求（产品或服务）。 （提供社会实际需要的产品、满足人们日益增长的物质与文化生活的需求是现代企业生存的根本。） *企业期望：企业永续经营。,企业的利润是什么？ 利润是衡量企业组织和利用社会资源效率和效果的标准、也可说是衡量企业管理优劣与否的指标。其实质是该企业资源组织与利用效率与同行平均效率的差额。,产品生产企业引入ISO 9000标准的目的,产品生产过程示意图 确定企业纷繁且相互关联的活动，建立责任明确
2、的管理组织，通过对使用资源（可以视为一个过程或输入转化为输出的一组活动）的有效管理，使企业资源有效运用，以尽可能少的资源创造更大的社会贡献，并不断改善或提高，为企业创造更多的效益。 -这是企业引入ISO 9000标准的真正目的,系统：人、机、料、发、环,ISO 9000标准对管理的要求,在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： 理解和满足要求； （全面理解和满足ISO 9000标准） 需要从增值的角度考虑过程； （过程控制） 获得过程绩效和有效性的结果； （绩效分析） 在客观测量的基础上，持续改进过程。（持续改善）,采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。,标准0.1 一个组织质
3、量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a) 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b) 组织不断变化的需求； c) 组织的具体目标； d) 组织所提供的产品； e) 组织所采用的过程； f) 组织的规模和组织结构。,质量管理体系要求,ISO标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。,质量管理体系,4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持
4、续改进其有效性。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程 控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。,ISO9001-2008 质量管理体系模式,产品实现,IS
5、O 9000标准认证的误区,许多组织的贯标工作不是管理者推动，而是顾客推动，在加之传统观念的根深蒂固，使组织的管理者和员工没有看到ISO 9000族标准原本能够给他们创造的价值是多样和丰富的。从学习理解标准、制定文件、试运行至通过外审，很多组织拿出了“应付检查”的看家工夫(此一认识和采取的各种“措施”与咨询机构恶性推销服务关系极大)，结果认证被顺利通过，且认证证书为组织展示形象，一段时间争取较多的市场份额也确实起到了明显的作用。但是，随着时间的推移，由于在取得认证证书后未正确理解并实施“保持”和“改进”，没有在质量管理体系运行的“有效性”上下工夫，结果认证证书的价值逐渐“缩水”。于是乎，很自然
6、地认为ISO9000是一种专为认证设计的管理。无奈之下，他们转向其他服务组织购买管理服务，并愿意支付高得多的价格，甚至在同一项管理上运行着两套模式，一套为经营服务，一套为应付认证。遗憾的是，他们在付出双重成本时，却一直不能获得各项管理对质量的系统化作用。,ISO 9000标准认证的误区,造成误认为ISO 9000标准是专为认证设计的原因可能很多，如标准学习仅停留在书本上，咨询、审核方式教条化，但最主要的应该说是贯标等于取证的理解和认识。 由于认证制度的推行，市场已将组织是否具有认证证书作为参加招、投标资格的基本要求之一，一些管理部门也将是否取证作为衡量组织管理水平是否与国际接轨的标准。因此，获
7、取证书，保持证书就成为许多组织仅存的贯标目的。由于组织对标准要求与自己实际相结合的方法没有找到，其贯标的过程就成了借一份模式化文件抄一抄、编制一套审核需要的证据、稀里糊涂过关“三部曲”。这样做，如何能获得标准的真谛?,写的是能执行的！ 执行的和写的一致！ 管理的高境界（造钟、造精准的钟，自动运行！） 作业标准化（SOP、SJP） 管理流程化（表单化、无纸化） 生产自动化（程序化、模式化） 信息网络化（自动收集、整理和系统分析） 管理者做创造性工作（改善、创新！）,贯标：怎么做就怎么写、怎么写就怎么做！,科学的工作方法,戴明环： PDCA 5W2H,科学的工作方法,1、戴明环：PDCA,戴明环是
8、在国际得到广泛应用的一种管理工作方法，它是由美国著名的质量管理专家E戴明博士（Dr. W. E. Deming） 提出的。 戴明环的核心思想是PDCA循环，P、D、C、A分别是英文的Plan（计划）、 Do（执行）、 Check（检查）、 Action（处理）四个单词的第一个字母，PDCA循环认为质量管理工作必须顺序经过的四个阶段： 计划（P）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法； 执行（D）阶段，贯彻落实上述措施和方法； 检查（C）阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验； 处理（A）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的
9、原因，吸取教训。,科学的工作方法,1、戴明环：PDCA,第一级P： 计划(Plan) “是分析当前的状况，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标”；所以作计划时，必须要考虑5W2H，因为任何计划，考虑过程的时间比较长，因为需要调查当前问题的事实数据、分析原因、评估未来风险的假设和设定目标、计算预期投资报酬率(IRR)或经济效益、与相关人员或单位协调构通、完成计划报告书等，都需要花一些时间，才有缜密、可行的计划。 第二级D ： 执行(Do) 执行是策略的根本，沒有执行，策略是沒有办法实现的。 执行必须成为企业文化的一部份。让所有员工养成共同的行为和思考的做事方式。 执行是企业各层
10、级主管首要工作，就是把事做成功，它有二种情况： 一种情况是做对的事(Do Right Thing)； 另一种情况把事做对(Do Thing Right)：,科学的工作方法,1、戴明环：PDCA,第三级C： 查核(Check) 追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，应立即修改方案，作第二次改善，再落实并确认效果。 第四级A ： 处置(Action) 详细收集与整理执行过程数据，进行综合分析和检讨，把成功的经验加以肯定，变成标准，仍存在问题则找寻出原因，拟订下一循环计划时加以改善。,科学的工作方法,做工作，特别是做出缜密、可行的计划需要采用5W2H进行展开，我们必须了解: Why: 本项工作的目标是什么？某项措施的作用与意义？ What: 从现状到达目标的工作内容有哪些？ How: 如何做才能完成工作内容、到达目标（具体措施或方案）？ How much: 完成工作内容、到达目标的需要的资源？ Who: 各项工作内容（及具体措施或方案）由谁负责最合适？ When: 各项工作内容（及具体措施或方案）的完成时序？ Where: 从何处着手最好？,2、七位工作密友： 5W2H,我们一起改变世界,用建議代替責備 用改善代替抱怨 用指导代替批評 用奋斗代替壓力,成就建龙人事业梦想!,感 谢 关 注,
