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1、生产管理-生产运作管理Production & Operation Management第一章 导论11.1 生产运作管理11.2 生产类型21.3 生产过程组织的基本要求31.4 生产/运作管理的历史发展4第2章 企业战略和运作策略52.1 现代企业所处的环境52.2 企业战略和战略管理62.3 生产运作策略8第三章 产品/服务设计和技术选择113.1 引言113.2 产品设计与开发过程113.3 产品设计与开发的组织方法12第四章 生产/服务设施选址与布置优化144.1 选址决策144.2 设备/设施布置决策154.3 库房布置164.5 装配线平衡174.6 办公室的设施布置18第5章
2、工作设计与作业组织195.1 引言195.2 工作设计195.3 工作测量215.4 人机工程22第六章 库存管理246.2 库存问题的分类246.3 单周期库存问题的基本模型266.5 确定型非均匀需求的286.6 不确定型库存问题基本模型29第七章 最优生产技术307.1 最优生产技术的产生307.2 OPT的九条原则307.3 DBR 系统317.4 OPT的应用步骤31第八章 设备维修管理328.1 设备管理概述328.2 生产维修328.3 基本维护决策348.4 企业资产管理系统348.5 设备维护业务外包35第九章 服务业的运作计划379.1 服务运作管理的特点379.2 服务质
3、量及其管理379.3 人员班次的计划389.4 服务业的控制40第十章 其他先进生产方式4210.1 敏捷制造4210.2 现代集成制造系统（CIMS）4310.3 企业业务流程重构44第一章 导论1.1 生产运作管理1、 生产运作的概念 生产是人类社会赖以生存和发展的基本活动，是创造人类社会财富的唯一源泉。 从创造社会财富的角度看，除了农业、工业、采矿业等传统产业的劳动被称为生产之外，财政、房地产、公共事业、医疗卫生、商业、运输、通信等其他各种服务性行业向顾客提供服务的劳动也属于生产。从一般意义上讲，生产运作是指将一系列的输入按照特定的要求转化为一定输出的过程。人们习惯称提供有形产品的活动为
4、制造型生产，而将提供无形产品即服务的活动称为服务型生产。过去，西方学者把有形产品的生产称作“Production”，而将提供服务的生产统称为“Operations”。后来将两者合起来用“Production and Operation”表示它的统一性输入转化输出典型系统2、生产运作职能生产运作是企业最基本的职能企业的运行有三大基本职能，即生产运作(Operations)、理财（Financing）、营销（Marketing）。l 生产运作：输入转化为输出的过程，是一切社会组织最基本的活动。l 理财：为企业筹措资金并合理的运用资金。l 营销：发现与发掘顾客需求的过程。3、生产运作系统完成输入到输
5、出的转化过程需要一个物质基础，这就是生产运作系统，或简称为生产系统。生产系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。使转化过程具有增值性是生产系统的基本功能4、生产运作管理(Operations Management)的含义 简单地说，生产运作管理是指对企业生产/服务活动进行计划、组织、控制的总称。它包括生产系统设计与运行管理。生产系统设计：l 生产系统设计是对厂址选择（包括工厂、配送中心、门店等的选址）、能力规划、生产部门布置、产品和服务计划、设备布置等的决策过程。l 生产系统设计一般在新建或改建、扩建生产单位或营业场所时进行的。l 生产系统是有效实现由输入到输出转化的依托
6、和物质基础。因此，生产系统的转化效率对实现企业目标有直接影响。l 生产/服务设备与设施的布置也直接影响产品成本和生产周期。生产系统运作管理： 生产系统运行管理主要涉及计划、组织和控制三个方面，具体工作内容主要有需求管理、预测编制生产计划和能力计划、库存控制、人员调配、作业调度、质量保证等。生产系统设计与运行管理内容生产运作管理的目标 生产运作管理的目标就是要使输出要素（产品或服务）在交货期、质量、成本、柔性和服务等几个方面都取得最优效果。确保交货期 包括交货日期和交货期限两层含义减少在制品占用量 最有效的措施使减少加工过程中零件的停放时间、合理设计零件在生产过程中的移动方式。 提高生产效率 主
7、要是提高人与设备的工作效率。降低生产成本 是生产运作管理的重要的目标，只有按低于社会平均劳动消耗的成本水平在市场上销售，企业才有可能盈利。提高质量 高质量的产品和服务是赢得用户信赖的基本条件，是提高企业竞争力的基础。1.2 生产类型 生产类型是生产系统结构类型的总称，是产品的品种、产量和生产的专业化程度在企业生产系统的技术、组织、经济效果等方面的综合表现。 不同的生产类型所对应的生产系统结构及其运行机制是不同的，相应的生产系统运行管理方法也不相同。1、制造型企业生产类型的划分（1）根据生产对象在生产过程中的工艺特点，可以分为连续性生产和离散性生产。连续性生产：在生产过程中，物料均匀、连续地按一
8、定工艺顺序运动。又称流程式生产。如：化工（塑料、药品、肥皂、肥料等）、冶金、炼油、冲洗胶片等。 离散性生产：由离散的零部件装配而成的，零部件以各自的工艺过程通过各个生产环节，物料运动呈离散状态。 因为这类制成品都是先加工出零件，再将零件装配成产品，所以又称加工装配式生产。如：汽车、柴油机、电视机、洗衣机等（2）按产量策略划分的生产类型 根据产品生产的重复程度和工作地的专业化程度，可以把生产过程分为大量生产、单件生产和成批生产类型。 大量生产（Mass Production），又称为重复性生产，生产的产品品种单一、产量大、产品生产重复程度高。适合于采用高效自动化货半自动化专用设备，组织流水生产，
9、是一种生产经济性好的生产方式。如美国福特汽车公司曾长达19年生产T型车一个车型。成批生产(Batch Production) 特点是产品品种较多，每一种产品都有一定的产量，各种产品在计划期内成批轮番生产。“成批轮番生产”是与大量生产的主要区别。每种产品都按一定批量分批生产，以满足对不同生产的需求，保持了在一定时间内连续而有定期重复生产的特点。如机床厂、中小型电机厂等单件生产（Job Shop） 生产的产品品种繁多，但每种产品生产数量少，有时是一件，生产重复性低。2、服务型企业生产类型划分服务业的运作特点 服务业主要以提供服务为主，虽然有一些与产品有直接接触，但更多的人都是从事接触产品之外的工作
10、，并且与顾客打交道是其与制造业的最主要区别。3、服务业的运作分类 按照服务型生产系统输出（提供）服务的过程种是否伴随着有形产品，可分为纯服务型生产和一般服务型生产。4、服务业的共同特征l 与顾客的直接接触l 以无形的服务为主l 生产与消费的统一性l 不可存储性l 竞争激烈l 劳动密集性l 开放性5、服务业与制造业运作管理上的特点比较l 服务型生产与制造型生产的运作管理有很大的不同，突出表现在以下四个方面：l 服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的l 服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价l 顾客参与是服务型生产的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得
11、生产（服务）过程难以控制l 制造型生产可以通过增加或减少库存来处理由于需求变化引起的波动，但服务型生产不能通过库存来调节。1.3 生产过程组织的基本要求生产过程的概念 生产过程包括劳动过程和自然过程。劳动过程是利用劳动手段作用于劳动对象，使之成为产品的全部过程。而自然过程是借助于自然力，改变加工对象的物理和化学性能的过程。1、生产过程的构成 （1）生产过程的要素结构 按照生产过程组织的构成要素，可以将生产过程分为物流过程、信息流过程和资金流过程。 1）物流过程 采购过程、加工过程或服务过程、运输（搬运）过程、仓储过程等一系列过程既是物料的转换过程和增值过程，也是一个物流过程。 2）信息流过程
12、生产过程中的信息流是指在生产活动中，将其有关的原始记录和数据，按照需要加以手机、处理并使之朝一定方向流动的数据集合。3）资金流过程 生产过程的资金流是以在制品和各种原材料、辅助材料、动力、燃料设备等实物形势出现的，分为固定资金与流动资金。资金的加速流转和节约是提高生产过程经济效益的重要途径。2、生产过程的功能结构 按照生产过程组织的功能和承担的任务不同，可以将生产过程可划分为基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程和附属生产过程。3、组织生产过程的基本要求 组织生产过程的主要目标之一是缩短生产周期。为此，生产过程的组织必须满足：l 生产过程的连续性l 生产过程的平行性l 比例性l 均衡（节奏）
13、性l 准时性l 柔性1.4 生产/运作管理的历史发展l 第一阶段（19世纪末20世纪初）以泰勒为代表，科学管理原理将过去依赖经验进行的生产管理活动上升到科学高度l 第二阶段（20世纪30年代）理论与方法的不断完善，体现在流水生产方式的发展。l 第三阶段（20世纪40年代）吸收了资源优化理论与方法，形成运筹学。l 第四阶段（20世纪5060年代）生产管理逐渐称为管理学科体系中的一个分支。l 第五阶段（20世纪70年代）物料需求计划，对服务质量与生产率的关注l 第六阶段（20世纪80年代） 准时制（JIT） 全面质量管理（TQC） 工厂自动化（FA） 精细生产（LP） 供应链管理（SCM） 业务流
14、程重构（BPR）第2章 企业战略和运作策略2.1 现代企业所处的环境一、现代企业在产品竞争方面的特点l 产品生命周期明显缩短l 产品品种日益增多l 产品成本结构发生变化l 产品交货期缩短二、大公司的合并和跨国公司的发展大公司合并案例2001宝洁收购伊卡璐， 完成其有史以来最大的收购2001美国大陆石油与菲利普斯石油合并成美第一大炼油公司2002惠普康柏合并跨国公司的销售额占全球贸易总额75%，占全球技术贸易额80%在世界上最大的经济100强中，51个是公司，国家只占49个。其中，日本的丰田公司强于挪威，三菱公司强于世界第四人口大国印度尼西亚，美国的福特公司强于南非，通用公司强于丹麦，即使是排名在第12位的美国瓦尔玛特公司，也比包括以色列、波兰和希腊在内的160个国家要强大三、基于时间的竞争决定制造业竞争力的五大要素：l 价格l 质量l 品种l 服务l 时间三星电子著名的“生鱼片”理论：一旦抓到了鱼，在第一时间内就要将其以高价出售给第一流的日本豪华餐馆；如果不幸难以脱手的话，就只能在第2天以半价卖给二流餐馆了；到了第3天，这样的鱼就只能卖
