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1、2007 年年中员工满意度调研分析报告 为客观了解目前集团员工满意度现状，为集团各级领导改进管理提供方向， 提升集团人力资源管理水平，自2007 年 7 月 5 日起，集团人力资源部组织了年 中员工满意度调研活动，共10 家单位参加此次调查，回收有效问卷276 份。 本次分析报告的基本思路： 本次采集的数据采用各单位之间横向比较及各单 位与全集团平均满意度进行比较，差距较大的单位需认真分析原因，采取行之有 效的改进措施； 改进的着眼点应该是当前员工满意度相对较低的项目。集团人力 资源部从本次问卷开放式问题中提取了员工满意度较低项目的因素，同时结合日 常管理工作做了综合分析，请各单位对照本次调研
2、排名，进行专项整改，或保持 优势、全面提升管理水平。 一、集团员工满意度总体分析 本部分将从全集团员工对各大领域的满意度、相对满意度较低的五个项目及 全集团各单位总体满意度来做总体分析： 从该表看出，集团员工对公司的战略、发展前景、发展速度很看好，非常满 六大板块总体满意度比较分析 56.4 78.779.2 86.7 89.389.5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 薪 酬 与 福 利 自 我 价 值 工 作 环 境 合 作 和 谐 公 司 总 体 状 况 您 的 上 司 满 意 度 值 系列1 意，对公司各级领导的领导方式方法、水平总体满意度高， 对公司的
3、团队合作较 满意；但不难看出员工对集团的薪酬与福利的满意度较低。今年调研满意度相对 较低的板块（薪酬与福利、自我价值）与去年结果基本一致，但今年满意度水平 有所提高。 从该表可以清楚的看出员工对薪酬与福利四个方面（工资及加班休假、 宿舍 和食堂环境、食堂饭菜质量、本公司的文化生活）的满意度都很低；值得引起重 视的是员工对工作的成就感低。 通过对开发式问卷所提意见的汇总及日常管理的 了解，可以分析这些不满的原因大致有： 1. 物价上涨速度高于薪酬增长，个人收入落差反应较为明显； 2. 部分员工认为薪资未与工作业绩挂钩，未“按绩分配”； 3. 休假时间偏短，或得不到正常保障； 4. 食堂饭菜质量差
4、，工作人员不一视同仁； 5. 公司没有住房公积金缴存，无法享受个人住房低息贷款； 6. 宿舍洗澡条件差或不方便； 7. 分公司文化活动组织不够丰富等。 员工满意度较低的项目分析 69.6 63 60 49 48 0 10 20 30 40 50 60 70 80 工 作 成 就 感 宿 舍 和 食 堂 环 境 本 公 司 文 化 生 活 食 堂 饭 菜 质 量 工 资 及 加 班 休 假 满 意 度 值 系列1 系列2 集团整体满意度为81.1%，高于集团年初设定的80%目标，应该说集团总体 满意度还是很高的。表中可以看出，营销中心、无锡项目指挥部、南京家具港、 扬州汽配城低于集团平均值，也低
5、于80%，特别是无锡项目指挥部只有66.8%， 应引起重视。 各单位总体满意度比较分析 66.8 75.2 76.4 77.9 81.1 82.2 82.2 85.2 88.1 89.4 97.4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 无 锡 项 目 指 挥 部 扬 州 汽 配 城 南 京 家 具 港 营 销 中 心 集 团 平 均 值 盐 城 区 域 公 司 盐 城 家 居 港 集 团 总 部 北 京 灯 具 港 南 京 汽 配 城 常 州 区 域 公 司 满 意 度 值 系列1 二、六大领域满意度分析 本部分将分别对本次调查六个领域做横向比较分析： 上表显示，
6、无锡项目指挥部、扬州汽配城对公司总体状况满意度较低，这和 公司整体发展势头不是很和谐。 对公司总体状况满意度比较分析 79.2 80.1 88.3 89.289.3 89.389.7 91.7 92.6 95 96.7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 扬 州 汽 配 城 无 锡 项 目 指 挥 部 营 销 中 心 南 京 家 具 港 盐 城 家 居 港 集 团 平 均 值 集 团 总 部 常 州 区 域 公 司 盐 城 区 域 公 司 北 京 灯 具 港 南 京 汽 配 城 满 意 度 值 系列1 对上司满意度比较分析 82.4 84.285 85.3 89.
7、3 89.590.3 91.7 94.395.2 97.6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 目 指 挥 部 营 销 中 心 州 汽 配 城 京 家 具 港 区 域 公 司 团 平 均 值 城 家 居 港 集 团 总 部 京 汽 配 城 区 域 公 司 京 灯 具 港 满 意 度 值 系列1 上表显示，集团员工对上司领导满意度较高，平均值为89.5%。 集团薪酬总体满意度相对其他项目低很多，只有 56.4% ， 特别是营销中心、 无锡项目指挥部和南京家具港满意度比例远低于平均值。 薪酬与福利满意度比较分析 35.6 36.8 46.3 54.2 56.4
8、 63.1 63.9 64.3 70 71.3 90 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 南 京 家 具 港 无 锡 项 目 指 挥 部 营 销 中 心 扬 州 汽 配 城 集 团 平 均 值 集 团 总 部 盐 城 区 域 公 司 盐 城 家 居 港 南 京 汽 配 城 北 京 灯 具 港 常 州 区 域 公 司 满 意 度 值 系列1 自我价值满意度比较分析 60.5 69.4 71 74.4 76.778.7 82 82.4 83 90.8 98 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 无 锡 项 目 指 挥 部 盐 城 区 域 公
9、 司 扬 州 汽 配 城 营 销 中 心 南 京 家 具 港 集 团 平 均 值 北 京 灯 具 港 盐 城 家 居 港 集 团 总 部 南 京 汽 配 城 常 州 区 域 公 司 满 意 度 值 系列1 上表可以看出，集团员工自我价值总体满意度为78.7%，还有可提升空间。 部分公司较低，其中，无锡项目指挥部员工自我价值感明显低于集团平均值。 上表可以看出， 集团员工对团队合作还是比较认同的，无锡项目指挥部员工 满意度偏低。 合作和谐满意度比较分析 66.7 81.9 82.4 86.4 86.7 89.3 91.7 92.8 93.5 96.3 98 0 10 20 30 40 50 60
10、 70 80 90 100 无 锡 项 目 指 挥 部 盐 城 家 居 港 扬 州 汽 配 城 南 京 家 具 港 集 团 平 均 值 集 团 总 部 营 销 中 心 北 京 灯 具 港 南 京 汽 配 城 盐 城 区 域 公 司 常 州 区 域 公 司 满 意 度 值 系列1 工作环境满意度比较分析 62.9 74.475 76.7 79.279.2 83.3 85.5 88.9 90.2 98 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 无 锡 项 目 指 挥 部 南 京 家 具 港 盐 城 家 居 港 扬 州 汽 配 城 集 团 平 均 值 营 销 中 心 南 京
11、汽 配 城 北 京 灯 具 港 盐 城 区 域 公 司 集 团 总 部 常 州 区 域 公 司 满 意 度 值 系列1 上表可以看出，集团员工对工作环境总体满意度为79.2%，还有较大的提升 的空间，无锡项目指挥部员工满意度较低。 三、改善措施分析 就整个集团而言， 通过前两部分的分析， 不难看出集团总体满意度还是比较 高的，但在员工薪酬福利、 员工工作价值感及工作环境三大领域，还有有较大的 提升空间，个别单位在某些方面也有需要提升的地方。现针对集团全体，提出以 下改进建议： 1. 各级主管、各单位行政人事部门应做好员工日常沟通工作，及时消除、 排解员工诉怨。 对于薪资福利问题，集团工资相对而
12、言还是比较有竞争力的，往往不是 因为绝对水平低而导致员工不满， 而是员工主观上觉得自己的收入与付出与 其他同事相比显得不公平， 还有就是觉得自己能力提升了、工龄更长了或职 位提升了， 对现在的薪水标准不够满意，这些问题如果及时沟通，大部分往 往能化解掉。 比如，员工工作价值感低的问题，作为直接领导，应经常与员工沟通， 了解员工状态、员工的成长需求，多给下属以理解、支持与肯定，通过授权 让下属承担更多的工作， 丰富员工的工作内容， 这些都将提升员工工作的成 就感。 2. 加快实施新的工资方案及绩效考核方案 集团新的工资改革方案及考核方案现已在北京灯具港试点，对于未试点 的单位，应尽快安排宣贯，让
13、员工吃透新方案思路和核心精神，更好的发挥 工作导向作用并尽快扩大实施范围。 3. 完善员工福利，保障员工的休息 员工对于福利需求以及对于休息时间的需求都很强烈，集团对于法定福 利、政策性福利和传统福利应逐步按次序予以考虑、完善。因集团的发展阶 段及行业性质，员工工作量大、工作时间长，员工意见较大，在这方面要适 当给予考虑。 4. 改善后勤服务的质量 目前集团员工对住宿条件、 食堂饭菜质量及服务态度意见较大，在这方 面应采取措施加以解决。 5. 继续加大员工培训力度，做好员工职业生涯管理 2007 年起集团不断加大对培训开发的支持，取得了不错的效果，员工 要求有更多机会参加集团组织的各类培训。下一步的着眼点应放在员工成长 需求上，更多考虑员工晋升、调动工作的愿望，对那些有潜力、有意愿、符 合集团发展要求的员工，进行更多有针对的培训，促进他们的晋升和转岗， 做到“岗得其人、人尽其才”。 6. 开展更加丰富多彩的、更利于群众参与的企业文化活动 目前集团对企业文化建设相当重视，取得了很多成绩， 但离员工的需求 还有差异，主要原因是目前文化活动的群众参与性不强，应开展更多丰富多 彩、适合广大职工普遍参与的文化活动。 人力资源部 2007年 7 月
