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1、学 海 无 涯网咖运营服务至上现在的网吧竞争激烈,分布密度大,机器配置大同小异,但是大部分打的是价格战,不太注重环境和服务质量,而网虫网咖具备了良好的硬件环境和地理位置,在当今的社会环境下唯有独特优质的服务才是解决问题的根本! 一、优质的服务来源于优秀的服务人员,我的理念是“工作严格化,管理人性化”只有把内部员工的工作和思想整顿好了,有了能长期稳定在网咖工作的员工,才能把服务细化,用更好的态度去服务顾客。(1.网吧现有人员存在的问题2.员工的岗位职责3.员工的奖罚制度) 二、维持现有的常客,增加新的消费顾客:网咖营业状况同样适用“二八”法则,即80%的盈利来自于20%的常客;现有消费顾客对网咖
2、经营状况影响较大,维持现有的消费顾客至为重要,若能在维持的基础上,逐步实现新客户向常客转化,网咖的盈利则会以一个几何倍数的成长。如:可以设置“女神区”(1.网咖的现有活动方案) 三、上网的盈利是一方面,水吧区域的经营也是盈利点,现在网咖的理念来源于网络+咖啡厅,但现在往往忽略了水吧的发展,应该把水吧的经营多元化,如:可以在水吧休闲区设置电视直播一些赛事,体育、电子竞技;增加一些特调饮品和小吃花样;(1.水吧现有项目2.顾客消费需求) 四、服务至上:网咖给消费者带来的不止是上网,更体现着尊重、关心消费者,为消费者带来便利,如此享受过待遇的消费者就容易对网咖产生忠诚度。1、明码标价,方便快捷。对零
3、售产品(烟、饮料、零食),采取的定价低于一般网吧,等同于超市定价。2、上网疲劳提醒。顾客上网在线每达X个小时,桌面弹出提示“亲爱的客户,您此次上线达X个小时,网虫网咖建议您休息下,喝点水,补充能量,缓解疲劳”该弹窗应控制在不影响顾客游戏或娱乐前提下,且弹窗数秒后自动消失,避免引起反感,可以让顾客感受到网吧的关怀,也可以提醒消费者注意产品价目单。3、增加正餐。与就近的餐饮店协商,可以把餐点项目添加到价目表,让消费者不需要因吃饭而下机,离开网咖,使网吧服务带有人性化,消费者可以根据自己需求对餐饮进行选择。(可要求店主支付适当费用)网虫网咖不是独立存在的,而应该是多种经营才能得到巨大的发展,要在众多网吧里独树一帜,就得走出自己的差异化个性,着重体现一切为了顾客的服务至上理念,辅以多元化的促销策略。网络应该有自己的文化,网虫网咖的目标不应该是简单的盈利,而要转变为一种意识,一种文化,用这种文化去创造一个品牌。 2