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1、百日效率大提升,效率、效果、效能,客户为尊 服务为荣,四季度收入目标,前三个季度JLR售后基本已完成全年预算任务,四季度将继续努力,力争四季度完成售后任务主要目标150%以上。,以效率提升为切入点,客户为尊 服务为荣,工时利用率低于 制定以提升效率为目标的整体提升计划; 对服务流程的每个环节进行效率提升分析,例:工具的使用(1、有没有;2、会不会用;3会不会找;4、是否方便取用; ); 诊断思路(1、思路是否正确;是否找到了根源);配件是否提间检料;预约信息是否完整;与客户是否确认如约到店;. 利用数据对SA和技师的服务效率进行分析,让每一位员工了解工作现状; 最终达到规范服务流程、提高收入和
2、满意度的目的;,50%,售后团队建设,客户为尊 服务为荣,服务接待团队充实新鲜力量,招聘有能力主动性强的服务顾问; 服务顾问培训大纲重新制定,并根据大纲组织实用性强的培训资料,对服务顾问进行3个月的强化训练,以提升品牌针对性强的服务能力; 强化员工礼仪培训,提升整体服务形象; 新技师招聘已基本完成,团队趋于稳定(保留一个位,招聘一名技术基础好有潜力的技师)。 深入分析每位技师的技术优势和缺陷,针对缺陷制定学习计划,进行周期性考核,以提升技师技能;,客户为尊 服务为荣,客户为尊 服务为荣,客户为尊 服务为荣,客户为尊 服务为荣,客户为尊 服务为荣,客户为尊 服务为荣,客户为尊 服务为荣,客户为尊 服务为荣,