《移动改造客户关系的四个关键步骤》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动改造客户关系的四个关键步骤（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、简介简介 手机（移动终端） ：比桌面网络更具有革命性 介绍移动关系的生命周期：改造客户关系的 4 个关键 伴随应用程序商店集合的应用程序超过 70 多万和移动终端设备的销售超过 PC 电脑，充分 了解如何提供世界一流的移动体验比以往任何时候都更加重要。 每个开发商需要回答的关键 问题是：移动如何才能改变我的生意与我的客户之间的关系？ 移动终端提供了一个与 Web 不同的参与模式。因此，开发一个框架性的思考程序，对你一 步步了解移动终端如何为您的客户创造独特价值非常有用。 与超过20万的开发商和业务合作， 在Appcelerator Titanium平台上开发了25000应用程序， 从中我们将移
2、动应用程序和网站的成功成分提炼成“食谱” ，帮助您了解移动如何可以给您 的业务增加价值。我们称之为“移动关系的生命周期” ，它包含 4 个步骤，这 4 个步骤促使 任何面向消费者的业务移动转型：不断增加接触范围，深化用户参与，驱动忠诚度，扩大商 业化。 接触（Reach） ：IOS 或 Android, iPad 或 iPhone;全屏幕的 Android 或电子阅读器;客户端应用程 序或移动网站。实现公司的价值主张与恰当适当的移动设备和体验，是重要的第一步。 参与(Engagement)：定义应用程序或移动网络体验的核心。用户体验，地点，社会性链接， 和云连接在确定您的客户将如何参与您的应用
3、程序中都发挥了重要作用。 忠诚(Loyalty)： 由 Pinch Media 发表的一项研究表明， 80的移动应用程序在第一天使用后就 被废弃了。你怎么能保持回头客？ 商业化(Monetization)： 今天在移动互联多业务发展中至少存在 8 个不同的商业模式。 有些趣 的模式象设计在应用程序中的购买形式 （in-application purchase） 可以扩大用户的持续参与， App Store 在初始业务/客户交易的商业（货币）化方面表现最为成功。 以上四个阶段可概括为“RELM”的缩写：到达，参与，忠诚，和商业化。 RELM 可作为 一个简单的检查清单帮助开发思考自己的移动应用程
4、序如何能够给客户关系增加价值， 并从 根本上改变与客户联系和接触的频率和持续时间。 1. REACH 随时随地接触到您的客户 大多数公司都希望尽可能多的达到尽可能移动，但重要的是要实现用户体验和针对性服 务的目标与平台选择的一致和配合。 iPhone 和 Android 手机应用程序在性质上更功利，而 iPad 和 Android 平板电脑应用程序为更深入地实现参与提供更多的空间。 Appcelerator/IDC2011 年 3 季度调查表明，大多数应用程序开发企业盯住 iOS，特别是 iPhone。91的开发商表示他们“非常感兴趣”为 iPhone 开发应用程序，其次是 iPad(88%)
5、, Android 电话（87%）和 Android 平板（74%） ，寒班仅 7%。第 3 个最流行的平台是 HTML5 移动网络（66%） 。 另一个重要的接触考虑是：是否要建立一个客户端应用程序或移动网站。最终，大多数 的企业两者都要。移动网站是可以搜索、轻松地构建，良的好内容交付和跨平台。客户端应 用程序提供更深入的参与体验， 独特的终端设备级能力， 以及增加忠诚度和商业化的更多选 择。 最好的做法是从客户的需求开始和倒推开发一个优先的实施计划， 充分利用公司的内部 和外部资源（如：不是反过来） 。 最后，一个新的趋势是：有针对性具体使用场景的移动设备也开始出现。像 Barnes &
6、Noble NOOK and Kindle Fire 等价格较低的电子阅读器设备瞄准那些习惯于支付内容的的 女性观众。此外，那些装备了地理位置或 3G 接入等功能的终端设备可以优化客户体验，方 便用户在阅读电子图书和杂志，以及观看视频。不像 iPad，内容体验应用是首选的重点， 这些设备通过内容第一的方法拉动应用需求。另外需要注意：销售量可能比 iPad 眼下的水 平可能要低，但一些 NOOK 应用程序的开发人员头 30 天在 NOOK 市场销售也超过了 10 万美元。 底线？接触不仅仅多个平台的建设。无论客户在哪，在与他们接触过程中都能传递一种 针对他们的需求定制的体验，这种体验感知在一天中可能发生变化。 您接触客户的策略是什么？ 你在什么平台（S）开始，想增长到什么平台？ 您将如何使用一个移动应用程序？您将如何使用移动网站？
