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1、广东联通“沃-百业兴”商企平台ASP管理办法(V1.0.0试行)中国联通广东省分公司集团客户事业部2014.5第45页目录1.管理总则31.1.使用范围31.2.内容概要31.3.解释及修订42.合作伙伴的分类43.ASP的权利和义务53.1.ASP的基本权利53.1.1.服务保障53.1.2.投诉申告53.1.3.业务参与53.1.4.业务保密63.2.ASP的基本义务63.2.1.遵守法规63.2.2.处理投诉83.2.3.变更通知83.2.4.产品推广93.2.5.产品保障104.合作原则与模式114.1.合作原则114.2.合作目的114.3.资费类型114.4.商务模式124.5.行
2、业信息化各环节职责定义124.6.合作类型及分成测算145.ASP引入175.1.引入流程175.2.流程完成时间185.3.流程说明196.ASP退出216.1.退出流程216.2.流程完成时间226.3.流程说明227.ASP考核287.1.考核流程287.2.流程完成时间297.3.流程说明308.ASP结算338.1.结算流程338.2.流程完成时间348.3.流程说明359.投诉处理389.1.投诉处理流程389.2.流程完成时间399.3.流程说明4010.欠费追缴4310.1.欠费追缴流程4310.2.流程完成时间4410.3.流程说明44附录一451. 管理总则1.1. 使用范
3、围本办法适用于中国联合网络通信有限公司广东省分公司（以下简称广东联通）和商企平台运营合作伙伴（以下简称平台SI）合作，基于“沃-百业兴”商企平台开展的应用与服务提供商（ASP：Application & Service Provider）的引入及管理工作。本办法仅适用于由平台SI引入并与之签订合同的ASP的管理工作，由广东联通引入并与之签订合同的合作商的管理不在此办法约束范围内。广东联通与平台SI按照广东联通集团客户集成商（SI）管理办法的规定进行合作管理。1.2. 内容概要本办法是对基于“沃-百业兴”商企平台的信息化合作管理进行的总体描述,包括广东联通、平台SI与ASP在集团客户信息化领域中
4、的合作行为、合作流程、管理规则及各方权利义务。本办法的核心内容是对三方的合作模式、权利与义务、合作机制等作出可操作的规定，建立公开、公平、公正的市场竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展。1.3. 解释及修订本管理办法的所有权、最终解释权、修订权归属于广东联通和平台SI。本规范中所提及的广东联通和平台SI对ASP的支持或响应等，是对三方合作可能采取的行动说明，不作为必然遵照执行的承诺。广东联通和平台SI与任何一家ASP的合作内容、各自权利与义务等，以双方的协议为准。平台SI可根据广东联通管理机构政策、市场竞争情况和业务发展需要对本办法部分条款进行调整或补充。由于“沃-百业兴”平台正处于初级启动
5、推广阶段，针对ASP的管理流程也在逐步建立过程中，本管理办法中设定的各类管理执行流程、工作主体和完成时间，为初级阶段的先行先试办法，如果在日常工作过程中遇到责权不清、时间拖延等执行方面的问题，将由广东联通、平台SI和ASP三方协同解决，并及时修订本管理办法。2. 合作伙伴的分类根据联通合作伙伴产品分类，平台提供产品均为应用型产品，因此，平台合作伙伴类型均为应用提供型ASP。应用提供型ASP为客户提供信息化应用产品/解决方案，并为客户提供安装调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等服务。3. ASP的权利和义务3.1. ASP的基本权利3.1.1. 服务保障l ASP有权通过平台SI，要求广东联
6、通为其提供优质的网络服务，以保障传输的稳定、畅通，业务功能的顺利实现。l ASP有权要求平台SI开放其网络平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助引导ASP进行技术测试。3.1.2. 投诉申告l ASP有权对平台SI的平台运营服务质量，及广东联通网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉。l 双方计费记录误差大于8%的情况下，ASP有权通过平台SI，要求广东联通提供对账服务，并可进行投诉。l 当对ASP定期考核结果有异议时，ASP有权通过平台SI进行申诉，向广东联通申请考核申诉仲裁。l 当发现其他ASP有违反广东联通及平台SI相关规定的行为，或与其他ASP发生纠纷时，可向平台SI投诉。3.1.3
7、. 业务参与l ASP有权参加平台SI组织的ASP交流洽谈会。l ASP有权要求平台SI提供相应的业务培训材料和咨询。3.1.4. 业务保密l ASP有权要求广东联通及平台SI对其在产品和营销推广等方面的创新予以保密。3.2. ASP的基本义务3.2.1. 遵守法规l ASP保证在开展行业应用业务过程中严格遵守广东联通“沃-百业兴”商企平台ASP管理办法、相关业务规范和技术规范规定。l ASP应遵守广东联通制定的通用电信设备运行维护规程和广东联通增值业务提供商运行维护管理要求,对业务系统提供724小时的监控和维护管理, 做好系统安全管理工作,保证系统安全、稳定的运行。l ASP应保证提供的信息
8、内容、服务的安全性与合法性, 不违反国家的有关法律、法规, 符合国家主管部门有关信息安全管理的要求。l ASP所提供产品应符合国家主管部门、行业机构、地方政府等管理机构的相关要求。l ASP有义务遵守广东联通及平台SI制定的关于ASP合作的相关管理和考核办法，不得以虚假资质、材料、合同、用户、数据等骗取信用和资源支持。l ASP对广东联通及平台SI提供的技术规范、有效用户范围等信息负保密责任，不得向用户和竞争对手透露和传播内部信息。l ASP自愿接受广东联通及平台SI的业务管理，并有责任对用户的个人资料、通信信息等需要保密的信息予以保密，以及确保自身系统的信息安全工作的落实。l 未经广东联通及
9、平台SI书面认可不得向集团客户做出超出标准销售服务范围的承诺。l ASP有义务在经营活动中维护广东联通及平台SI公司的企业及业务形象，不得从事有损广东联通及平台SI的企业及业务形象的行为。涉及任何关于广东联通及平台SI的宣传内容均需向广东联通及平台SI主管部门备案，由相关管理部门对ASP的广告、新闻稿进行审核，同意后ASP才可发布。l 未经授权，ASP及其分支机构的名称中不得出现“广东联通”、“联通公司”，ASP不得在其市场推广中使用广东联通的名称、商标、标识、LOGO及其他广东联通相关资料。合作双方可协商在合作提供的行业应用业务中标注广东联通的名称、商标、标识或LOGO。ASP使用广东联通的
10、名称、商标、标识或LOGO应严格遵守广东联通VI管理手册及其他广东联通相关规定。同时ASP保证在任何情况下，均不得侵犯广东联通的商标权或其他知识产权。l ASP不得在其提供的内容服务及/或其他服务中宣传与广东联通有相同及/或类似经营范围的竞争对手，或做出对上述竞争对手有利的陈述。违反本条的行为将被认定为严重违约行为。3.2.2. 处理投诉l ASP应设置投诉处理热线及处理专人,按照广东联通及平台SI的客服要求,配合处理用户的各种投诉及咨询。l ASP须接受平台SI对其客户服务质量的监督管理。3.2.3. 变更通知l ASP合作产品升级、改造或银行账户等信息的变动应提前至少5个工作日以正式文件告
11、知平台SI。l 合作期内，ASP增加任何新的业务或变更其业务范围、价格等，须接受广东联通及平台SI的审核及计费测试，在经过广东联通及平台SI同意并通过测试后，方可变更。l 功能费价格由提供服务的ASP制定，并须报广东联通及平台SI审批。广东联通及平台SI根据客户需求和市场秩序要求，对ASP的价格有否决权和指导权。未经广东联通及平台SI批准的功能费价格无效。广东联通及平台SI有权停止资费未经批准及擅自变更资费的业务，并有权对该类业务引起的费用收入不予结算。3.2.4. 产品推广l ASP有义务与平台SI合作，帮助广东联通与集团客户建立直接合作关系。l ASP有义务按照广东联通及平台SI的要求提供
12、包括客户发展情况、客户分类、客户使用习惯和业务分析资料等数据的报告。l ASP要设立专人与平台SI进行接口联系，并设立固定的联系方式，保证在人员流动时双方的正常合作。在接口联系人发生变动时，ASP必须向平台SI提前做出书面说明，并保证相关工作的正常交接和完成对新接口人的培训。l ASP在销售广东联通公司集团业务时，应积极主动、热情对待，向集团客户正确宣讲业务功能和服务政策。l 未经广东联通事先同意，ASP不得自行或与其他移动终端厂商联合在移动终端或 UTK/STK、OTA卡中内置业务。经广东联通同意后，ASP可提供移动终端内置或UTK/STK、OTA卡内置点播业务，并应当明示业务内容、提供方式
13、、资费标准和退定指令，不得因此直接收取用户费用。3.2.5. 产品保障l ASP应积极配合国家主管部门、广东联通和平台SI进行网络安全事件的跟踪，并提供相关的、合法的资料。l ASP必须保证所提供的合作产品的安全性和稳定性，并对由于自身产品原因（含黑客攻击）造成的故障、影响用户使用或影响双方合作等问题负全部责任。l ASP有责任对自身系统的安全状况负责，并定期对其系统进行安全检查。ASP应保证联络渠道的724小时畅通和维护人员的724小时响应，同时制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全和业务质量。l ASP在向广东联通通信平台传送各种数据或信息时，保证数据流量不对
14、网络的安全负荷产生危害。ASP服从广东联通及平台SI在紧急情况下为保证各种行业应用业务的正常稳定而对数据流量的调整安排。l ASP所提供的服务不得存在本身或可能被个别用户/第三人利用对广东联通移动通信网络、增值业务平台或其他用户利益造成侵害的重大隐患。l ASP与平台SI合作的自有业务,由ASP提供系统投入或运营支撑时,ASP应按照广东联通及平台SI工程建设及系统运维要求执行,提供必要的系统测试文档、运维质量报告，保证工程建设质量及系统安全、稳定运行。l ASP因经营不善、退出合作或其他自身原因不能继续提供行业应用业务时，ASP应直接负责做好对用户的解释说明和善后处理工作。ASP应提前三个月将
15、有关停止提供行业应用业务的情况告知平台SI；广东联通及平台SI按相关规定流程及时终止代理ASP收取功能费，并协助ASP对用户进行解释和说明。4. 合作原则与模式4.1. 合作原则ASP业务合作的基本原则：优势互补、公开透明、合作多赢。4.2. 合作目的针对“沃-百业兴”商企平台的建设、运行、维护；行业客户资源的开发，市场拓展、行业应用业务运营等与ASP展开全面合作。4.3. 资费类型平台行业应用产生的收入类型主要为功能费及一次性费用。功能费：集团客户使用行业应用产品而引起的费用。功能费由ASP提出建议，获得广东联通及平台SI认可后确定，如有需要由 ASP负责向物价部门报批功能费，以保证市场的健康有序发展。功能费由广东联通向集团客户统一收取，并依据合同协议与平台SI进行分成，再由平台SI依据与ASP达成的协议按比例与ASP进行分成。一次性费用：指卡/终端/系统软件定制（或更新）费用、专
