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1、服务工作中“微笑”的魅力 微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；被你的微笑献给他们，那正是他们的需要。谁偷走了你的微笑情景 1令我头痛的是，不该我负的责任却要算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的
2、事。工作中的烦恼偷走了你的微笑情景 2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑 情景 3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉。生活的琐事偷走了你的微笑。怎样防止人偷走你的微笑？下面是三条建议：1、安装过滤器。安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉。小明是一位优秀的服务人员，面对客户时总能真诚的微笑。同事问他：“你一天到晚地微笑，难道你就没有不顺心的事吗？”他说
3、：“世上谁没有烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里：回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。 ”2、运用幽默。遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。3、直接面对，这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。小明早上迟到之后，马上向老板道歉，结果几分钟之后，他就忘记了迟到带给他的烦恼。2、微笑服务的魅力1.微笑可以感染客户客户花钱消费的时候，可不想看
4、到你愁眉苦脸的样子。当可户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可以感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。2.微笑激发热情微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。 ”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。3.微笑可以增强创造力当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。实战修炼像空姐一样的微笑你想获得空姐一样的迷人的微笑吗？按照下面的四个步骤做吧，坚持一个月，你就能像空姐一样微笑了 1.对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀
5、学语时那样，说“E” ，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。2.轻轻浅笑，减弱“E”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。3.相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。4.无论自己在坐车、走路、说话、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。3、微笑三结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑” ，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑” 。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼型笑”一是“眼神笑” 。与语言的结合微笑着说“早上好” 、 “您好” 、欢迎光临“等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑，与身体的结合 微笑要与正确的身体语言
6、结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。把你的微笑留给客户 美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。那么，服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢？1.要有发自内心的微笑。2.要预防别人偷走你的微笑。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。照照镜子你是否能把微笑留给客户以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？1.当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔回张大。2.我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。3.我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是“升调” 。5
7、.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。6.有时，我会一脸严肃地与客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能同情达理、坦然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。当接待客户时，上述的哪些方面比其他表现更好？ 酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问的最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗？”表达过分的危险微笑也要注意时间、场合的配合，否则有表达过分的危险。下面是三个真实的故事。一个发生在贵州、一个发生在沈阳、还有一个发生在英国，可见表达过分的危险是不分国度、不分地域的。这个故事是刊登在贵州商报上的，是作者的亲身经历。周六，我和妻子正
8、在一超市购物，忽听见身后“啪”的一声，我回头一看，身后两米多远的货架上掉下来一包饼干。我转身走过去拾起来准备将货放上回货架。“先生，这饼干你不能再换。 ”一位超市小姐微笑着走过来说。 “我不是换，是它自己掉下来的，我”我向她申名。“不可能，货物怎么会自己掉下来。 ”说着她还来来回回在货架前走了个来回“有货物掉下来吗？没有啊。 ”她仍面带着微笑地说，并颇为友好地嘱咐我：“以后取货物要拿稳，您看饼干都摔碎了一些。 ”“这的确不是我”我有些急了，一下子觉得无法说情，结巴了起来。小姐打断我的话， “如果真是货物自己掉下来的有我们售货员，怎么也不会去麻烦你们上帝。 ”小姐语气明显比刚才硬了，但脸上的微笑
9、却比刚才更浓。我看着她那微笑的脸不由自主地打了一个冷战。我无言地投降了，拿着饼干走了。走了好远，我回头过去看，小姐还站那里，心满意足地显示出一副又战胜一个对手的姿态。我双腿有些颤抖，直到找到妻子才回过神来。下面的故事发生在沈阳。某酒店因为预定系统出错，结果一个来自西欧的旅游团深夜到来的时候，被告知客满，只好安排在大厅的临时加铺。全团人员顿时哗然，甚至扬言要查看每一个房间，看看是否真的无房。这时，西装革履、风度翩翩的客房部经理出现在他们面前，该经理脸上露出微笑，结果被客人理解为“矜持的微笑” 。面对客人连珠炮般的责问，他又微笑地耸耸肩膀，表示爱莫能助因为电脑系统出的问题。这一笑就坏事了，客人本来就满肚子气，又认为客房经理这时的笑是“尖刻的讥笑” ，是对他们的藐视，这批西欧游客竟愤怒地拍着桌子大吼：“你再这样笑，我们就揍你。”这就是表达过度的后果。下面的故事发生在英国一家银行的。有一家英国银行为了改进服务想出了一个好办法，就是在每个出纳员的柜台后面的上方贴一张快乐面孔的画，下面写着：“切记对客户微笑。 ”尽管这是一个很好的想法，但是他们还是招来了客户的不满，因为当他们通知客户透支了 5000 美金时他们的脸上还是带着傻乎乎的笑容。小结： 微笑比电便宜，比灯灿烂。 （苏格兰谚语）
