部门经理岗位职责课件

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1、客服部经理岗位职责,运营中心 流程标准化,每天 1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、 关闭； 2、监督、指导本部设备设施的卫生清理； 3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管； 每月 1、制定包装物料的购买计划； 2、配合综合部盘点本部资产； 3、领取办公耗材；,资产管理,人员管理,每天 1、召开例会，传达各种信息； 2、检查员工仪容仪表； 3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况； 4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规 范，处理员工违纪现象； 5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内 容； 6、查询每日工作效果，督促员工工作进展； 7、协助员工与其他部门协调；,每周 1、编制班次

2、表； 2、定期与员工沟通； 3、定期与其他部门沟通； 4、主持部门周工作总结会会议； 每月 1、制定、实施员工培训计划； 2、评估各级员工工作表现 ； 3、呈报考勤； 4、主持召开月工作总结会；,人员管理,每天 1、指导员工按时完成开业准备； 2、指导员工实施团购推广计划； 3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉； 4、指导、协助员工进行退换货； 5、监听广播效果； 6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装； 7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹； 8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；,客服程序,每天 1、督促员工及时完成团购备送货； 2、处理、接待、上报重大投诉； 3、接待、拜

3、访大额团购客户； 4、督促、协调退换商品的回送； 5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品； 6、监督大额售卡业务； 7、检查员工日结报表； 8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；,绩效评估,绩效评估,每周 1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案； 2、检查日结周报； 3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息； 4、制定和组织实施团购推广计划； 5、核查赠品、耗材、包装物料的帐务； 6、保持与大客户的沟通； 每月 1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划； 2、制定、实施员工业务考核计划； 2、填写、申报运营类报表；,客服部助理岗位职责,运营中心 流程标准化,资产管理,每天 1、监督

4、、指导POS系统、广播系统的开启、运行、 关闭； 2、监督、指导本部设备设施的卫生清理； 3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管； 每月 1、协助经理实施包装物料的购买计划； 2、配合综合部盘点本部资产； 3、分发办公耗材；,人员管理,每天 1、主持早例会，传达各种信息； 2、检查员工仪容仪表； 3、检查、记录员工出勤及各时段离、到岗情 况； 4、检查、记录员工的岗位纪律，工作状态， 服务规范，纠正员工违纪现象； 5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内 容； 6、协助员工与其他部门协调；,人员管理,每周 1、协助经理与员工沟通； 2、协助经理与其他部门沟通； 3、汇集员工作息时间； 每月

5、1、协助经理实施员工培训计划； 2、汇集、上报员工工作表现； 3、呈报考勤；,客服程序,每天 1、带领员工按时完成开业准备； 2、带领员工实施团购推广计划； 3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉； 4、指导、协助员工进行退换货； 5、监听广播效果； 6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装； 7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹； 8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；,每天 1、督促员工及时完成团购备送货； 2、接待、上报较大的投诉； 3、带领员工拜访团购客户； 4、督促、协调退换商品的回送； 5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品； 6、监督大额售卡业务； 7、了解、反馈员工业务

6、熟练程度并反馈；,绩效评估,每周 1、协助经理统计各类业务目标达成数据； 2、提供目标达成建议； 3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息； 4、协助经理核查赠品、耗材、包装物料的帐物； 每月 1、协助经理统计、分析业务目标的达成状况，提供 改进建议； 2、协助经理实施员工业务考核计划； 2、协助经理填写运营类报表；,绩效评估,商品部经理岗位职责,运营中心 流程标准化,目 录,资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月 盘点：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月,资 产,每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。 2.清洁计划的执行

7、状况的追踪。 3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。 4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。 5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。 每周1.资产损坏的追踪及提出解决方案。 2.耗材的使用情况及需求计划。 3.清洁计划的执行状况的追踪。 每月1.月耗材需求计划。 2.预估下月资产请购量。 3.制定清洁计划。,员 工, 每天1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。 2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。 3.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。 4.检查时段工作执行情况。 每周1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。 2.人员招聘，调动。 3.组织

8、员工的培训工作。 4.总结时段工作情况。 每月1.出勤及绩效考核。 2.制订下月排班表。 3.总结时段化工作的执行状况。 4.制订培训计划。 5.接受培训，和检查。 6.工作结果向专职店助汇报。,商 品,每天1.保证商品陈列的丰满。 2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。 3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。 4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率。 5. 检查每日商品退换货情况。 6.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。 每周1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。 2.下期DM、店促商品清单。 3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析

9、并作反馈。 每月1.当月订货、到货情况总结及分析。 2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。,陈 列, 每天 1.POP及价签的正确使用。 2.组织商品的排面陈列调整工作。 3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。 每周1.检查陈列调整计划的执行情况。 2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。 每月1.制订月度陈列调整计划。 2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情 况。,盘 点,每天1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作， 正确填写库存卡。 2.检查灭失情况，并改善、解决。 每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题 提出解决方案,以达到库存周转率

10、要求。 2.积压商品和滞销商品分析、解决。 3.周灭失情况分析，并改善、解决。 4.盘点情况总结、分析。 每月1.月灭失分析。 2.周转率分析。 3.计划并组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对 盘点差异做出解释。,绩 效,每天 1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。 2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。 每周 1.周营业额统计、分析。 2.耗材使用的检查及控制。 每月1.月销售统计及分析。 2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。 3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控 制部门各期段费用率，确保在预算之内。 4.部门绩效分析。,商品部助理岗位职责,运营中心

11、 流程标准化,目 录,资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月 盘点：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月,资 产,每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。 2.清洁计划的具体执行和追踪。 3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。 4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。 5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。 每周1.检查设备、属具使用情况。 2.检查耗材的使用情况及提出需求建议。 每月1.协助部门经理制订月耗材需求计划。 2.协助部门经理制定清洁计划。,员 工, 每天1.根据排班表，检查员

12、工的出勤情况。 2.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。 3.检查员工时段工作执行情况。 每周1.根据排班表，检查员工的出勤情况。 3.协助经理组织员工的培训工作。 4.总结员工时段工作情况。 每月1.员工出勤情况分析。 2.协助部门经理制订下月排班表。 3.总结员工时段化工作的执行状况。 4.接受培训，和检查。 5.工作结果向部门经理汇报。,商 品,每天1.保证商品陈列的丰满。 2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。 3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。 4.检查订货和到货情况，及时向部门经理反映问题并具体改善， 降低断货率。 5. 检查每日商品退换货情况。 6.根据营

13、业需要，落实商品调拨工作，并具体检查执行过程。 每周1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。 2.下期DM、店促商品清单。 3.具体组织实施市调工作。 每月1.当月订货、到货情况总结及分析。 2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。,陈 列, 每天 1.POP及价签的正确使用。 2.具体落实商品的排面陈列调整工作。 3.具体落实部门区域内端架、堆头的陈列。 每周1.与经理共同检查陈列调整计划的执行情况。 2.依据促销变化，提出端架、堆头的调整建议。 每月1.协助经理制订月度陈列调整计划。 2.与经理共同分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆 头的调整情况。,每天1.协助部门经理

14、组织并落实滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作， 正确填写库存卡。 2.检查灭失情况，并分析及提出建议。 每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题 提出建议,以达到库存周转率要求。 2.积压商品和滞销商品分析、提出建议。 3.周灭失情况分析，并提出建议。 4.协助经理作盘点情况总结、分析。 每月1.协助部门经理作月灭失分析。 2.协助部门经理作周转率分析。 3.协助部门经理组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对 盘点差异做出解释。,盘 点,每天 1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。 2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。 每周 1.周营业额统计、分析。 2.

15、耗材使用情况的检查及具体改善。 每月1.协助经理作月销售统计及分析。 2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。,绩 效,生鲜处经理岗位职责,流程标准化, 资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月 盘点：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月,目 录, 每天1.POP的悬挂及价格牌的正确性； 2.设备的运转情况是否正常； 3.冷柜与冷库温度的情况； 4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。 每周1.资产损坏的追踪； 2.设备的运转及保养； 3.耗材的需求； 4.清洁计划的执行状况的追踪。 每月1.月包材的需求量； 2.机器设备的保养； 3.预估下月资产请购量； 3.清洁计划的审核。,资 产, 每天1.人员的出勤情况（依排班表）； 2.每日晨会； 3.员工的服装仪