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1、房地产卓越的流程管理,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,自我介绍 ：,经验：12年管理咨询经验 项目：组织管控 流程管理 人力资源管理 绩效管理,咨询的典型客户： 100多家国内外知名企业提供咨询和培训 IBM SIEMENS（ 西门子） PHILIPS（飞利浦） SANYO （日三洋） 联想/美的/格力/平安保险 30多家房地产管理咨询经验 万科地产（深圳/北京/上海/沈阳/天津/成都） 金地集
2、团（总部/深圳/上海/北京） 深圳鹏基集团 深圳中航地产 南京银城地产 北京永泰地产 西安高新地产 西安紫薇地产 上海上实城市发展投资发展公司,赛普管理咨询 总经理,江跃宗 管理博士,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,课程目标,了解房地产标杆企业如何衡量成功标准及关键要素 房地产企业如何实现组织内部的有效管控 房地产企业如何建立卓越的流程管理体系,Evaluation only. Created
3、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,房地产企业的卓越管理,目录： 一、如何衡量组织的成功 二、如何进行有效的内部管控 三、如何建立卓越的流程管理体系,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,房地产企业的卓越管理,目录： 一、如何衡量组织的成功 万科PK顺驰如
4、何衡量成功如何实现成功卓越组织的3P如何保持持续成功,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,顺驰的转变从追求规模到追求利润再到持续发展能力,汪浩(顺驰 董事长CEO): 利润将是唯一的考核目标 （2005/3季度总结会议） “从现在开始，集团战略重心从规模转移到利润，对四个区域公司的考核指标从回款变为对利润的要求，每个公司的薪酬、领导团队的任免都要和利润挂钩，06年所有项目财务指标、操作水平、成本控制
5、、推广思路等工作都要围绕一个目标利润来完成。” （ 2005/8 采访） “顺驰中国经过前几年的快速发展，到现在这个阶段，我们更看重企业持续发展的能力，更看重企业内涵式的发展，比如产品开发、成本控制、土地获取、品牌塑造、绩效考核、客户满意度和员工满意度等。”,一个组织的成功不能是单元化的成功,收入与利润不能成为衡量组织成功的唯一标准,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,房地产企业的卓越管理,目录：
6、一、如何衡量组织的成功 万科PK顺驰如何衡量成功如何实现成功卓越组织的3P如何保持持续成功,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,万科的成功衡量- 以BSC建立组织的绩效衡量体系,万科在中国最先采用平衡记分卡( BSC-Balanced Score Card): BSC是哈佛工商管理学院财会学教授Robert S. Kaplan与复兴方案公司总裁David P.Norton在积累了大量实践经验的基础上
7、，在90年代建立的一套革命性管理系统。 全球500强中的70已经或正在使用的管理工具，80年代以来十大管理思想之一,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,平衡计分卡四个方面的因果关系,团队建设,高素质的队伍,高效率的产品开发,高质量的管理体系,高效果的运营活动,高度的顾客满意和忠诚,高收入/高利润,高投资回报,提高员工劳动生产力,财务方面,顾客方面,内部营运方面,学习成长方面,Evaluation o
8、nly. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,万科的持续成功体现在三个方面,1）稳健的财务指标 2）系统的运营管理体系 3）相关主体的和谐共赢,万科的持续成功,稳健的财务指标 (利润、资产收益率、增长率、负债比率、资产变现能力),系统的运营管理体系 ( 程序指引),相关主体和谐共赢 (追求社会股东客户员工相关方的满意),Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5
9、Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,万科的衡量指标,由总部制定相关的绩效衡量指标,并对绩效结果进行监控,专门的部门进行跟踪和考核,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.
10、0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,万科是如何做的-追求成功?,核心价值观：创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 “阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑,摘自万科2004年职员手册,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,核心价值观与成功标准的对应,Evaluation only. Created with Aspose.Slides f
11、or .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,万科是如何是如何做的?,衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。（BSC体现） 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 做法- 组织上: 每个公司都成立有客户服务中心或客户关系中心,充足的人力保障 每个公司设立专职的客户大使 体系上:
12、 顾客满意测量流程 顾客投诉处理流程 客户关系管理软件系统的建立 客户忠诚度指标:权重占20% 行动上: 每年的16家公司客户满意调查,各公司的客户满意度和客户忠诚度进行排序,作为公司衡量绩 效的重要指标 做到了什么:一份由世界著名中立调查机构调查报告显示，万科客户中78%表示对产品和服务感到满意，63%表示将继续购买万科的产品，68%表示愿意向亲友推荐万科。,关注客户:客户永远是我们的伙伴,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 A
13、spose Pty Ltd.,万科是如何追求做的?,关注人才-人才是万科之本 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命 人力资源部门是万科最重要的部门之一，总部的蓄水池作用为各分公司的发展提供了充分的资源，对形成一致的核心价值观和组织文化的形成起到关键的作用 组织上: 人力资源的强势管理 高层人员的统一调配和管理 体系上: 集团的人力资源管理手册 各公司的6大流程(规划/招聘/培训/考核/离职/员工关系) 行动上: 集团每年对16家公司员工满意调查
14、结果进行排序 职业指导人制度 培训体系的建立及学习和培训的大量投入 从最高层到普通员工的培训意识 高层与员工每月的沟通规定 集团人力资源审计 做到了什么： 对公司核心价值观及文化的高度认同，员工认同度达到90以上 万科的员工是地产行业获得认同度最高的企业之一 万科为行业培养了大批优秀的人才,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,万科是如何追求成功的?,规范化运作-“阳光照亮的体制” 专业化+规范化+透
15、明度=万科化 （BSC体现）,万科集团总经理：郁亮: “我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久之计。” “在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”
16、，很大程度上也是规范的结晶”。 组织上: 相对集权的管控体系 集团的业务管理部门 集团HR绩效管理 各一线公司总办负责流程管理体系 体系上: 集团的管理程序及指引 各公司的流程管理体系(流程60-100个主流程及关键子流程) 行动上: 集团对各公司进行绩效考核 信息管理系统(监控体系) 各公司的流程审核 做到了什么：相对一致的组织结构 相对一致的流程管理体系 相对一致的管理和操作方法,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,从规范到文化的形成,
