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1、*建设集团经营管理制度汇编目 录一、客户关系管理办法1第一章 总则1第二章 客户信息的收集与分析1第三章 客户数据库的建立与维护2第四章 客户关系的日常管理3第五章 奖罚规定4第六章 附则4二、工程投标管理办法5第一章 总则5第二章 投标管理机构与人员6第三章 工程投标过程7第四章 奖罚规定12第五章 附则14三、合同管理办法15第一章 总则15第二章 合同的起草、洽谈及评审15第三章 合同的签订和保管16第四章 合同的履行和管理16第五章 合同争议的处理17第六章 奖罚规定17第七章 附则18四、合格供方管理办法19第一章 总则19第二章 合格供方目录的建立19第三章 合格供方的日常管理20
2、第四章 奖罚规定21第五章 附则22五、项目预结算管理办法23第一章 总则23第二章 机构和人员23第三章 合同预算24第四章 产值结算24第五章 竣工结算25第六章 奖惩措施26第七章 附则27六、项目成本管理办法28第一章 总则28第二章 成本管理机构与人员职责28第三章 施工项目成本管理基础工作31第四章 施工项目成本预测32第五章 施工项目成本计划33第六章 施工项目成本控制35第七章 施工项目成本核算40第八章 施工项目成本分析43第九章 施工项目成本考核与评价45第十章 附则46七、内部承包管理办法48第一章 总则48第二章 内部承包项目经理的评选48第三章 内部承包合同的签订49
3、第四章 内部承包合同的履行49第五章 奖罚规定50第六章 附则51八、项目部仓库管理办法52第一章 总则52第二章 仓库的设置52第三章 仓库保管人员的职责52第四章 材料入库53第五章 材料出库53第六章 材料盘存54第七章 其他规定54第八章 附则54I一、客户关系管理办法第一章 总则第1条 为规范集团公司客户关系管理工作，不断提高客户开发程度和客户满意水平，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。第2条 集团公司范围内客户关系管理工作，均须按此办法执行。第3条 主要职责。1.集团经营管理中心：负责制定客户关系管理办法与管理要求，督促、指导各区域公司的客户关系管理工作，整理、汇总
4、、分析各区域公司的客户信息等。2.区域公司：负责本区域内的客户信息搜集、客户开发、客户关系维护等日常管理工作，并对完善客户关系管理提出改进意见。3.项目部：配合区域公司做好客户关系的开展及维护工作，并对客户关系工作改进提出意见和建议。第4条 集团各级经营部门应充分重视客户关系管理工作，指定专人负责客户关系管理工作，配备专用资金提供资金保障，并不断提高客户关系管理的信息化水平。第二章 客户信息的收集与分析第5条 集团总部经营管理中心应在宏观分析的基础上，结合集团公司经营战略，对区域公司经营部的客户关系管理工作进行指导，必要时应协助区域公司经营部开展对重要客户信息的收集和分析。第6条 区域公司经营
5、部负责对所属区域内的客户信息进行收集和分析，并根据区域公司经营计划、区域市场建设需求等实际情况确定需重点关注的客户，进一步收集和分析重点客户信息。第7条 集团公司各级经营部门应建立客户信息收集网络，通过政府部门、设计单位、中介公司、内部员工、社会人士等机构或个人，重要经济会议、重要规划文件、报刊杂志、网络等信息渠道广泛收集客户信息。第8条 集团公司各级经营部门应建立客户信息分析例会制度，定期对各种客户信息进行综合分析判断，并提出处理意见。第三章 客户数据库的建立与维护第9条 区域公司经营部应及时整理收集到的客户信息，建立客户数据库。客户数据库应录入以下关键信息：1.客户身份。包括客户是政府、企
6、业或其他机构，客户的行业背景，所在单位的股权结构、国有或民营还是外商等相关信息。2.内外部关系。包括客户上级单位、投资主体、内部组织结构与人事关系、关键决策人物等信息。3.客户需求。包括现有项目需求和潜在项目需求，明确客户对项目在质量、价格、工期或其他方面的关键要求。4.客户实力。包括客户资产情况、项目资金情况、行业地位、社会影响力。5.合作情况。包括客户以往与本公司合作情况或与其他承包商合作情况，有无存在资金拖欠及法律诉讼等情况。6.发包方式。包括客户习惯采用何种发包方式，在工程款支付、分包指定、材料设备采购等方面有何特点。7.客户关系管理情况。反映经营部门对客户的资信评价等级及调整情况，并
7、记录客户回访及客户满意度调查情况等有关客户关系管理的信息。8.其他信息。其他的对客户关系管理有帮助的重要参考消息。第10条 区域公司经营部应对各类客户进行评估，并根据评估得分情况，将客户分为重要客户、一般客户和风险客户，并按客户重要程度对相应客户数据库内容的详略程度、完善程度等提出相应要求。风险客户指在“客户实力”、“合作情况”、“发包方式”等项得分明显偏低的客户，一般情况下不承接其发包项目，如需承接其发包项目时，应特别注意可能存在的风险。第11条 区域公司经营部还应进一步将客户分为潜在客户、合作客户和过往客户，并根据不同客户特点对客户数据库内容进行完善或调整。第12条 区域公司经营部应掌握客
8、户信息的动态变化，及时对客户数据库进行完善或更新，保证客户数据库信息的准确性。并根据客户评估得分以及客户合作情况的变化，对客户类别进行适时调整。第13条 区域公司经营部应每季度向集团公司经营管理中心上报客户数据库进行备案，经营管理中心应对各区域公司上报的客户数据库进行及时整理，并提出相应反馈意见。第四章 客户关系的日常管理第14条 同一客户在作为潜在客户、合作客户、过往客户的不同关系阶段，区域公司经营部应尽量指定同一专员与客户进行联系。因故需调整联系人员时，应由原联系人陪同新联系人对客户至少进行一次共同访问。第15条 客户联系人员应提高访问客户的主动性和计划性，并根据客户重要程度，在项目跟踪、
9、项目施工、项目竣工之后等各个阶段，制订并实施有针对性的客户访问计划，加强与客户的联系，促进建立长期合作关系。客户联系人员在访问客户时，应主动了解客户需要，并协同各职能部门及时响应客户需要，对不能解决的问题应向客户作出合理解释。第16条 集团公司和区域公司高层领导、经营部门负责人应当大力支持客户联系人员开展维护客户关系的各项工作，并积极参加各项有利于加强客户关系的重要活动，必要时区域公司经营部门负责人可直接担任重要客户联系人员。第17条 区域公司工程管理部门负责及时处理客户投诉，将受理投诉和投诉处理情况在一天内向经营部门客户联系人员通报。第18条 区域公司经营部门应按季度对所属项目客户投诉情况和
10、客户有关需要情况进行统计汇总分析，提出改进客户满意度水平的措施，并上报集团经营管理中心备案。经营管理中心应在一周内对区域公司上报的客户投诉等情况进行整理分析，并对存在的典型问题提出指导意见，必要时应向分管经营工作的领导汇报请示。第19条 项目经理部在项目施工期间，应积极配合区域公司经营部门作好客户关系维护工作，服从各级经营部门为提高客户满意度作出的各项工作安排，并积极为提高客户满意度提供意见和建议。第五章 奖罚规定第20条 在客户关系管理工作中取得以下成绩的，给予通报表扬并根据取得成绩及贡献程度给予2000-10000元经济奖励：1.提供有价值客户信息，为公司中标该客户所发包的施工项目起到一定
11、积极作用的；2.对改进公司客户关系管理工作，提高客户满意度水平，提出建设性意见或建议并得到公司采纳的；3.积极维护客户关系，为客户提供细致周到服务，得到客户表扬并促使客户与公司建立长期合作关系的；4.全面了解客户信息，发现客户风险因素，使公司避免受到经济损失的。第21条 无正当理由，集团各级部门工作人员有以下行为的，给予通报批评处分；每次通报批评，视问题严重程度给予2000-10000元经济处罚：1.未按期召开客户信息分析例会的；2.未及时建立客户数据库，并对客户数据库进行分类管理和动态管理的；3.未及时上报客户数据库、客户统计分析报告的；4.捏造、隐瞒客户信息的；5.未及时处理客户投诉，未对
12、客户要求作出合理解释，或未及时将客户上述有关情况反馈给客户联系人员的；6.未发现客户存在的风险因素，造成公司出现经济损失的；7.因员工失误，导致客户提出不满意见的；8.未制订客户访问计划，或未按计划开展客户访问的；9.其他影响客户关系管理的不当行为。第六章 附则第22条 本办法由集团经营管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。第23条 本办法经集团高层经营班子会议审议通过，自下发之日起执行。第24条 本办法未尽事宜，遵照集团其他规定和有关制度执行。54二、工程投标管理办法第一章 总则第1条 为加强工程投标管理工作，建立有序、规范和高效的工程投标管理体系，以提高投标工作效率，有效防范经营风险，保
13、障企业经济利益，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。第2条 集团公司各类工程项目投标工作中的下列事项，均须按本办法执行：招标文件研究；建立投标组织体系；工地现场调查；投标策划；招标文件的评审；询价；编制投标文件；投标文件评审；定标并形成定标纪要；标书的装订和封标；投标书；开标前准备和参加开标；投标总结；日常投标管理工作等。第3条 主要职责：1.集团经营管理中心：负责制订工程投标管理办法，督促各区域公司执行本办法并对执行情况进行监督、检查、考评，必要时参与重大工程项目的具体投标工作。2.区域公司经营部：负责具体执行本办法，并对本办法提出修订意见；根据本办法开展具体工程项目的投标工作
14、。3.项目部：拟任命的项目部主要成员负责配合集团总部与区域公司经营管理部门开展投标工作。第4条 本办法主要依据：1.中华人民共和国合同法；2.中华人民共和国建筑法；3.中华人民共和国招标投标法；4.建设工程工程量清单计价规范（GB505002008）；5.地方政府及行业主管部门的有关规定。集团总部经营管理中心应密切关注国家及地方政府、行业主管部门相关政策法规的变化，适时根据政策法规变化修订本办法。第5条 工程投标工作实行领导分工负责制，应坚持统一安排、科学分工、精诚合作的组织原则。有关项目投标的相关信息应当及时通过五洋建设集团股份有限公司项目管理系统进行相关流程审核、审批。第6条 工程投标工作
15、应遵循：技术方案科学先进有适用性；经济论证数据详实有可信性；投标策略分析透彻有针对性；投标价格合理准确有竞争性。第二章 投标管理机构与人员第7条 各区域公司成立工程投标领导小组。区域公司负责人担任领导小组组长，分管经营的领导任副组长，成员应有经营、工程、技术、财务、人力资源、法务等部门。日常工作由经营部门负责。第8条 区域公司经营部为具体工程投标的组织部门，在投标过程中的主要工作职责有：1.确定投标小组成员。包括负责人、主方案工程师、主报价师以及其他投标人员等，并进行投标分工；2.制订投标计划；3.确定投标原则，向编制标书人员作投标交底；4.按照三合一体系要求，及时通过项目管理系统组织各职能部门进行招投标文件评审及投标后总结；5.编制投标文件；6.建立工程投标档案；7.与建设单位招
