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2、那亚早期的做法,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,时间长,周转慢,大投入,长效 收益,由短线投资调整为长线投资,进入了持续 型大投入时代,相对而言进入 了慢周转时代,重点为持有 下的销售目标,阿那亚遇到瓶颈后，开发商转型为运营商,【丰富】 【休闲】 【活力】,解读阿那亚,01,品味,用心,创意,人文,情怀,思考,道具,工具,解读阿那亚,01, ,解读阿那亚,01,图书馆的馆长孟馆长，是通过社会招聘，图书馆呈现之后，招聘方发了一条微信，招聘全世界最美的工作海边图书管理员，孟馆长本身的背景是北大的图书管理系毕业，曾在中石油工作，现已退休，他在一个偶然的机会看到了招聘微信，是他女儿转发给他，他女儿
3、说这份图书馆的工作不就是你的愿望嘛？所以孟馆长就觉得很适合，后来孟馆长因为这个原因来到图书馆，成为了最孤独的的图书馆的馆长，对他来说工资和职位并不重要，他觉得幸福的事情就是有这样的一个图书馆，在他退休之后，能够发挥他的价值。,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,客户会：早期大家广泛使用的品牌提升、粘度保温、老带新、增值服务的手段，大多运营中容易不好把控，形成鸡肋。,客户会,阿那亚社群,重线下，轻线上,成交与否划分,单一的管理方式,缺乏互动及长效运营,拍板者亲自参与管理与运营,O2O平台管理及价值管理,行业、爱好、年龄等划分,线上线下相互结合,我们坚信，把眼前的事做到极致，下一
4、步的美好自然就会呈现。,马 寅,解读阿那亚,01,马寅 阿那亚群创始人,群简介,开发商把业主问题当成洪水猛兽，问题都扔给物业公司，其实不然。房子是客户最重要的投资，也是开发商和客户增强关系的一个界面。我们希望把服务作为自己的商业模式，通过买房子和客户建立联系，取得信任，建立良好的关系，战略和商业模式改变需要直面客户。 我们建立业主群，承若5分钟内必须回复，不管大问题小问题，必须全都解决，如果能用钱买来客户的关系，我宁愿不赚钱。,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,彻底解决好客诉问题,必须拉近和客户间的关系,必须取得客户对自己的信任,建群 初衷,丰富基础，加强运营，实现运营收益
5、,客户满意度、忠诚度持续提升,消费群体不断扩充，服务内容不断提升,不断形成客户转介绍购买,裂变多个不同的社群,全面服务，全力支持,做好眼前的 服务,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,即是工作 也是娱乐,DO（Dream Organiser）,各有专长 各怀梦想,热情开朗 热爱生活,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,解读阿那亚,01,让社群连接一切，让所有人为所有人服务,04 我成阿那亚,01 解读阿那亚,03 我说阿那亚,阿那亚说,02,阿那亚说,02,阿那亚是一种生活方式 是我们提供给人们的一处“心灵第一居所”,阿那亚生活的这个部分叫做,海滩浪琴酒吧,Club Med酒店,阿那亚马场,阿
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7、那亚 马会,邻里中心,观鸟屋,高尔夫 度假酒店,阿那亚说,02,情怀就是价值观+美 阿那亚是一套完整的价值体系，由三个层次构成，产品是最低层，在产品之上是一整套说活方式的主张及其配套服务体系，在往上一整套价值观体系。有什么样的价值观及与偶什么样生活方式，有什么信仰就怎么生活。,温度就是社群+服务 用社群连接一切，重塑家乡感，丰富的邻里关系找回记忆。DO你的生活，用专业的态度一起玩。可以复制的配套，不可以复制的用心。只要你不拒绝，就不计成本的投入，只要你喜欢，你满意，你开心，你高兴。,核心 竞争力,阿那亚说,02,业主食堂食材来自两百多亩的阿那亚专属生态农场，及麦德龙特供，严苛的卫生要求， 精心
8、研发的菜品以及亲民的价格，所有的一切，都是为了让业主及来宾吃得好，吃的放心。,阿那亚说,02,温度就是社群+服务,九州会：尽你所想，尽我所能,服务不是表面工程，不要局限于规规矩矩，需要的是发自内心的服务于人，让人感觉到热心于真诚。 DO你我的梦想，共同的快乐，只要你不拒绝，我可以不计成本的投入。 马镇长、马村长、马群主、马总、马先生的多面人生。,阿那亚说,02,马寅的十二条信条,任何时代，“爱”都是稀缺品。爱是给予与付出，不是索求和占有。“爱”是阿那亚情怀与温度的源动力。互联网世界可以连接一切，整合一切，唯独解决和替代不了爱的需求与渴望。互联网带来的未来世界有多梦幻多超维，因爱而产生的温度就有
9、多真实多穿透。这是阿那亚一切秘密的秘密。,“人生可以更美”是阿那亚的推广语，请注意是“人生可以更美”，而不是“开启美好人生”，前者是阿那亚三观的一种集中表达，后者是一种承诺和自夸。其实每个人的人生，是他自己的问题，只能由他自己去求解。没有谁能给别人一个美好的人生，美好人生最终要靠自己活出来。,阿那亚说,02,马寅的十二条信条,阿那亚和互联网公司的商业模式异曲同工，只要方向对，别管行不行，上来就全情投入，不计成本，只讲付出。需求是你挖掘出来的，不买房没关系，不拒绝就行。再用优质到无法谈性价比的服务让客户充分享受直至依赖，占据客户足够多的时间，铺满客户生活的每个角落，日积月累你总有把客户养残的一天
10、。到那个时候，态度已经不重要，不管认可不认可，反正离不开了。 用社群建设再造家园，重塑传统的亲密邻里关系，找回人们心中的潜藏已久的历史记忆。并且让所有业主愿意在此分享，找到社区归属感。让业主参与建设自己的家园，让阿那亚越来越像是一个所有人为所有人服务的社区，面向未来的社区。,中国要有美好未来，重建社会重建基层是必须的，社区是一个比较现实的起点，社群是一个好的开端。阿那亚的社区及社群文化，不是开发商赋予的，是一群对的人在对的时间，对的地方演化出来的，或者说，阿那亚的社群也是业主们自己活出来的。 未来的社群将向合伙人的方向发展，每个人都把最好的东西拿出来和所有人分享，形成“人人为我，我为人人”的氛
11、围。社群把人最真最美好的东西都展现出来，所以阿那亚是“人生解决方案”，是美好生活，是未来生活，是乌托邦生活。,阿那亚说,02,马寅的十二条信条,阿那亚和互联网公司的商业模式异曲同工，只要方向对，别管行不行，上来就全情投入，不计成本，只讲付出。需求是你挖掘出来的，不买房没关系，不拒绝就行。再用优质到无法谈性价比的服务让客户充分享受直至依赖，占据客户足够多的时间，铺满客户生活的每个角落，日积月累你总有把客户养残的一天。到那个时候，态度已经不重要，不管认可不认可，反正离不开了。 用社群建设再造家园，重塑传统的亲密邻里关系，找回人们心中的潜藏已久的历史记忆。并且让所有业主愿意在此分享，找到社区归属感。
12、让业主参与建设自己的家园，让阿那亚越来越像是一个所有人为所有人服务的社区，面向未来的社区。,中国要有美好未来，重建社会重建基层是必须的，社区是一个比较现实的起点，社群是一个好的开端。阿那亚的社区及社群文化，不是开发商赋予的，是一群对的人在对的时间，对的地方演化出来的，或者说，阿那亚的社群也是业主们自己活出来的。 未来的社群将向合伙人的方向发展，每个人都把最好的东西拿出来和所有人分享，形成“人人为我，我为人人”的氛围。社群把人最真最美好的东西都展现出来，所以阿那亚是“人生解决方案”，是美好生活，是未来生活，是乌托邦生活。,阿那亚说,02,02 阿那亚说,04 我成阿那亚,01 解读阿那亚,我说阿
13、那亚,03,我说阿那亚,03,超前的运营模式,纯真的服务,纯洁的社群,万达转型的后背 客户需求的转变 互联网发展转变,只想做好服务 只想用心服务 只想怎么服务,服务型社群 投入型社群 参与型社群,我说阿那亚,03,可以复制的不只是配套，但不可复制的是温度,从赚快钱到赚慢钱：鼓浪会的启发,从卖房子到卖服务：海底捞的成功,02 阿那亚说,01 解读阿那亚,03 我说阿那亚,我成阿那亚,04,我成阿那亚,04,服务是 否真心,社群是 否真心,是否 真心,营销手段？ 卖房宝典？ 储客之道？,我成阿那亚,04,客户需求什么我卖什么，向买的有，不想买的也有，想客户所想。,为卖房而卖房还是为卖服务，卖真诚，卖真心？,客户喜欢什么样的房子就盖什么样房子，完全符合客户的胃口，今天的我们难道真的这样吗？,客户喜欢吃什么就做什么，安全绿色食品供应。是否伴有家乡情怀？厦门？礼品？装修？,一切从 客户出发,德,
