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1、宜昌金汇通资产管理有限公司营销实战培训,上海金业集团-宜昌营运中心,销售是这个世界上最有生产力的工作！ -最伟大的营销员,什么叫销售？,销售不同于营销。销售其实很简单，陈安之先生讲的非常清楚，销售就是走出去，把话说出去，把货卖出去，把钱收回来。就这么简单。再往简单里说，就是卖货加收款。,销售新人需要怎样的人：,其次业务新手要做一个主动的人,客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没
2、有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。,再次业务新手要做一个能吃苦的人,很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。,接着业务新手要做一个可信赖的人,业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务
3、新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。,最后业务新手还要做一个好学的人,一是业务新手要养成多问的习惯。业务新手既不要形成自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己而不值得去问，也不要有问多了，怕客户嘲笑自己愚笨而怕去问。二是业务新手要养成多听的习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。,做销售最忌讳的就是没有创造力和想象力,销售的团队讲究个朝气蓬勃，讲究个个性分明但团结一致。不要大家实习完以后都像一个
4、模子出来的，那就不好了，创新性就低了，就糟蹋了你们这些大学生了。当然公司的硬性规定除外，因为那是公司文化中的一部分。我本人一直认为，销售是个活的，同一个事物同一件事情不同的人一定有不同的看法，千万要有自己的想法和理解。不能人云亦云。,要给自己定好一个奋斗的目标。,大家可能觉得这个问题非常的空。其实不空。定好目标，并下决心愿为目标努力，你就可以积极面对每一天。让每一天都过的充实，可以把握好机会而不浪费时间。所以，希望各位能给自己定一个计划，计划要有可行性和现实性，比方你想在两年后成为业务主任，三年后成为区域经理等等，这是可实现的。不要一上来就想，明年我要成为公司的销售总经理，不现实，没有指导意义
5、和促进作用，只能空想，没有用的，那样还不如回家睡大觉来的实惠。,与客户打交道的四句话,用你的行动感染他 用你的真诚感动他 用你的思路激励他 用你的客情拉近他,成功营销人员必备的六大态度,对自己的态度,销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信，这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。,对推销工作的态度,销售人员对推销工作应持销售工作能够帮助自己功成名就的态度。销售工作能够帮助销售人员赢得肯定和尊敬。目前，对于销售工作，社会上还存在着各种错误的观点，认为推销的工作非常卑微
6、。实际上，在先进国家中，推销工作属于排名前10位的热门工作，与研发人员、科学家并列在前面。,对主管的态度,业务人员是团队中的一员，因此，对主管的态度怎样是直接关系到销售能否成功的重要因素。作为团队中的一员，销售人员不仅要靠自己的努力来工作，更要与自己的主管沟通好，赢得主管的全力支持，为销售工作的顺利进行创造有利条件。 正确的对待主管的态度是：主管的职责是帮助销售人员进行销售。在此态度的引导下，与主管融洽相处，建立同舟共济的团队精神，才会有顺利的销售。,对公司的态度,销售人员不仅要对自己有自信，更要相信自己所服务的公司。 对公司的正确态度是：相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为
7、自己的公司在同行中并不出色，说明销售人员并不喜欢自己的公司。并非所有的业务人员都能进入行业中第一名的公司，销售人员告诉自己所工作的公司是最好的，实际上，是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。 行业中优秀公司产品的高知名度会使得销售工作非常容易，顾客的反对意见很少，销售人员就减少了处理顾客反对意见的机会。 所有的业务工作常常都来自于诸多的困难、挫折和失望。 当销售人员告诉自己，公司提供很好的锻炼销售技巧机会时，销售工作开展顺利的同时，销售者也在不断地进步。,对产品的态度,对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。如果
8、销售人员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信的信息，从而能顺利地说服顾客。 要做到对产品持有正确的态度，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求，并将顾客的需求与产品的优点密切结合，说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足顾客的需求。,对未来前途的态度,销售人员需要完善的一个重要的态度是对自己未来前途的态度。 销售人员首先要改变对推销工作的鄙视态度。销售人员对自己未来前途的态度应该是：充满希望和憧憬。这样，销售者才能够脚踏实地、一步步地向自己的目标成功迈进
9、，最终成为成功的销售人员。,销售员成功的十大准则,肯定自己。 养成良好的习惯 有计划地工作 具备专业知识 建立顾客群,坚持不懈 做正确的事 优点学习法 正面思考模式 良好的个人形象,新销售人员失败的十大理由,以别人的评价衡量自身价值 认为过去的失败决定未来 相信命运的安排 缺乏正确的态度 未发现客户关系的细微差别,更愿意从事其它的工作 不从错误中吸取教训 没有掌握新的销售技巧 缺少诚实和坦率人格 有些事能做而不去做,销售员自我管理的十个好办法,目标管理法 座右铭管理法 自我处罚法 比较劣势法 学习管理法 阶梯管理法 换位思考法 因果管理法 他人管理法,销售管理六大忌,销售大忌之一： 销售无计划
10、 销售大忌之二： 过程无控制 销售大忌之三： 客户无管理,销售大忌之四： 信息无反馈 销售大忌之五： 业绩无定量 销售大忌之六： 脚本不完善,一线销售员处理问题的“24字”,罗列理由,一个销售员一天可拜访15家客户，一周6个工作日，总计一周可以拜访90家客户，如其中有5家客户达成交易，那也就是说你已被85家客户拒绝，每一个客户拒绝你都会有理由（说辞），如果把每一个客户的拒绝看成是一条理由,也就是说你一周中将遇到85条拒绝理由，将以上85条理由统一写在一张白纸上，并标上序号。,合理分类,将85条拒绝理由进行分类，可以依主客观、拒绝点（如个人、产品、企业等3个方面）、客户类型（如B/C场、二批、士
11、多等）等标准进行分类将85条拒绝理由分列到类别下，注意：分类的合理性对最终解决问题起到很关键的作用。,仔细分析,在选好分类标准的前提下，对分列的“拒绝理由”进行仔细研究分析，“去伪存真”,仔细分析客户言语，逐一分列在“类别”之下，使“拒绝理由”分列进一步合理化。,归纳总结,对第3步进行进一步归纳、总结，对同性质的拒绝理由进行合并，抽出最后（实质性强）的拒绝理由,一般最后总结出的也就110条理由.,研究对策,根据总结的结果，研究对策，能在自己权限范围内解决的事宜，自行予以修正，需要寻求支援的积极与主管进行沟通，给主管提出一个合理化的可操作性的解决方案，解决方案一般最好能准备两套，一套用于执行，一
12、套用于备用。,解决问题,经过以上5个步骤，问题的实质（或说问题的症结）一般都能得到澄清，找到有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。,销售员接近客户的6大方法,一、他人介绍法,通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理，这个原理的意思是说，人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。他人间接引荐主要包括电话、名片、信函、便条等形式。销售员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时，需要注意谦虚，不要居高临下。也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切。可以以真诚的称赞客户本
13、身的语言引出他人的介绍，比如：XX老师说您是一个非常关心患者利益的好医生，他介绍我来拜访您，这里有他给您的一个便条。,二、利用事件法,把事件作为契机，并作为接近客户的理由。这些事件可以是销售员自己企业的事件，也可以是客户（客户企业）的事件，也可以是社会上的事件。诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运、高考、中考，甚至是自然灾害、危机事件等等，都是接近客户的最好时机与素材，当然事先知道客户的资料背景以及社会偏好很重要。比如新销售员知道客户是XX学校1998年毕业，他们正在筹划同学会，客户是当年同学中活跃份子。就可以以同学会为理由接近
14、客户。比如医药行业经常召开学术研讨会，新医药代表就可以用会议邀请为由接近医生。,三、调查接近法,销售员利用市场调查的机会接近客户。它既可以帮助企业了解客户需求的状况，又可以借调查之机扩大企业产品的知名度，并可以进行宣传，还可以为销售员提供接近客户的理由。采用这种方法，对于企业来说，又可以借此提高销售员的专业知识。因为如果销售员的专业知识不能理解调查内容的话，会引起客户的不满。销售员在客户填完调查表后，第二次可以以馈赠礼物感谢客户的形式接近客户。笔者有位校友在上市一个药品之前，委托市场调查公司进行产品的上市调查，当时我建议他，让90%的（全球品牌网）调查问卷通过自身的医药代表队伍去发放与收集。他
15、以医药代表不可靠为由婉拒了笔者的建议。而笔者在销售与销售管理的期间，经常创造产品市场调查的机会给到医药代表，以增加他们接近医生的理由。包括各种类型的学术会议，也发放很多市场调研问卷。因为这种调查接近法，还可以促进客户对销售员所推销产品的了解与熟悉。,四、问题求教接近法,销售员可以通过请客户帮忙解答疑难问题，或者直接向客户提问（提与客户关联的问题）接近客户。比如，销售员请教客户：李工程师，很多人说您是机电产品方面的专家与权威，最近我公司研制出A产品，我想就A产品的市场前景听听您的意见，可以吗？这种方法主要是利用了人类好为人师的特点。采用这个方法需要注意的是，一定要问对方擅长回答的问题，以及在求教
16、后及时将话题导入有利于促成交换的谈话中。比如销售员直接提客户的问题：李老师，我带来了一份能帮助周围神经病变患者更好得到治疗的资料，如果您打开后，会发现很值得探讨，我们交谈5分钟，好吗？直接提问的方法一般兼带利益成分，故这种方法又称利益提问接近法。通过销售员利用商品或服务为客户带来利益以引起客户兴趣的提问方法。又比如，新销售员可以这样说“我们厂生产的账册、薄记比其他厂的产品便宜三成，而质量比他们的好，肯定对贵公司不降低质量前提下减少成本来说，是一个机会，可以给我5分钟一起交谈吗？,五、服务接近法,销售员通过为客户提供有价值并符合客户需求的某项服务来接近客户。具体的方法包括：维修服务、信息服务、免费试用服务、咨询服务等。采用这种方法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所销售的商品有关。比如，医药代表可以这样说，李老师，听王主任说，您最近正在研究XX疾病的药物经济学问题，我这里带来了一些关于这方面的最新资料，我们可以花10分钟一起来探讨它，可以吗？,六、社交接近法,通过走近客户的社会交际圈接近客户。如客户加入健康俱乐部，销售员也加入这家
