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1、降低现场电脑故障率,2013年10月 西安,一、QC小组概况,二、选题理由,保证监督工具设备安全稳定运行,1、监督工作中使用的笔记本电脑共60台，但在使用中有20台电脑在使用中故障发生率高，对监督工作的开展造成很大的不利影响。 2、根据监督站电脑的使用维修情况进行统计，绘制 2013年3月至2013年5月为期3个月内电脑使用发生的各类故障统计折线图：,降低现场电脑故障率,选择课题,提高设备的使用率，保证在开展监督工作中能正常运行，满足监督工作的需要,公司要求,监督站要求,存在问题,根据监督站电脑的使用维修情况进行统计，绘制 2013年3月至2013年5月为期3个月内电脑使用发生的各类故障统计折
2、线图：,从折线图和故障情况统计表可看出：电脑发生故障次数多的类型是：软件系统故障,占总故障率的59.55%,三、现状调查,为了找出“电脑软件系统故障率高”的原因，小组对60台电脑系统从2012年12月2013年2月故障情况进行调查统计，将各原因进行分类见下表:,小组于2013年3月16日根据调查统计表，做出了电脑软件系统故障率频数统计表见下表：,根据频数统计表，做出了排列图：,结 论,从排列图中可以看出，电脑软件打不开故障率高故障偏高占电脑故障的50.9%，3个月（一个季度）发生27次，远高于其它4类故障因此是主要问题，只要有效解决了该问题，则电脑故障率高的问题就能得到很好的控制。,“软件打不
3、开故障率高 ”,软件打不开故障柱状图,软件系统故障柱状,理论依据,历史数据,主观因素,根据以往经验，电脑系统某一类型的故障数占总故障数至少可控制在20%范围内。若解决软件故障现象的20%，则故障率降至:27次/季度20%=5次/季度。,查阅监督站2009年电脑维修记录单并经行统计，发现该季度软件故障为5次。,大部分小组成员具有丰富的QC活动经验，小组成员都是电脑维修的技术骨干和业务骨干，思想先进，工作作风扎实，小组的团队精神和凝聚力较高。,现 状 27 次/季度,目标5 次/季度,降低现场电脑故障率,可行性分析,五、原因分析,为确保小组活动目标的实现，针对 “软件打不开故障率高 ”这一问题，小
4、组成员多方分析，查找原因。于2013年4月30日召开了一次座谈会，大家发扬民主，各抒己见，并根据会议内容绘制出影响控制回路故障的因果图见下图。,方法,环境,风沙灰尘多,设备工作环境不清洁,软件安装错误,软件不能启动,系统不兼容,未按要求使用杀毒软件,未及时升级软件,操作不当显示故障,缺少培训,误操作，造成损坏,人,设备,维修不当造成新的问题,未严格执行检修维护制度,使用人员技术不全面,管理制度不到位,环境温度过高,降低现场电脑故障率,六 要因确认,确认表,确认一,缺少培训,确认方法：由于电脑的使用维护技术含量高，涉及软件系统、电气、机械技术，须有全面综合的技术，根据监督站规定，对人员每年不少于
5、50学时的培训。小组成员查阅职工培训档案发现，职工2009年至2012每年培训情况远低于50学时。职工培训情况如下：,结论：职工每年的培训次数均少于50学时且技能测试合格率仅为75%，低于规定的技能测试合格率90%的要求，优秀人数为0，因此 人员缺少培训是 主要原因。,确认二,软件未及时升级,确认方法：对8台电脑使用软件及杀毒软件进行检查，是否及时更新软件,结论： 现场经检查，电脑在联网状态下，都能进行主动升级，所以不是主要原因。,确认三,软件安装错误,确认方法：对其中的8台电脑的软件进行检查，发现软件安装不完整的存在2台，在安装软件前未能卸载干净，安装的软件非正版软件3台，造成软件不能工作。
6、,结论：8台电脑的软件进行检查，存在问题的5台，因此软件安装是主要原因。,确认四,系统不兼容,确认方法：对现场使用的电脑操作系统进行检查，结果如下:,从上表可以看出电脑使用的操作系统是目前使用的主流操作系统，能够与市面上使用的软件兼容。,结论：操作系统不兼容，不是主要原因。,确认五,未按要求使用杀毒软件,确认方法：对8台电脑使用的软件继续检查，都安装了杀毒软件，并设置联网状态自动升级。,结论：未按要求使用杀毒软件 不是主要原因。,确认六,未严格执行维护制度,确认方法：通过调查分析认为，电脑的检修维护都是严格按照检修维护规程定期有计划的进行，检修维护时内容详细，记录周全。 结论：未严格执行检修维
7、护制度不是主要原因,确认七,维修不当造成新的问题,确认方法：维修人员都是专业人员，对电脑的使用维护有丰富的现场经验，并检修后现场验证。 结论：维修不当的问题不是主要原因,确认八,环境温度过高,确认方法：分别对8台电脑的使用环境温度进行测量。测量点编号和设备编号相一致，测量结果如下： 结论：8台电脑的使用环境温度均在1536范围之内，因此判定环境温度高不是主要原因。,确认九,设备工作环境不清洁,确认方法： 8台电脑的工作地点都是野营房，野外工作环境不好，灰尘较多，设备上积灰较多，对电脑的散热存在一定影响，但电脑的工作温度都在规定的范围内。,结论：现场环境满足仪器工作要求，因此电脑工作环境不清洁不
8、是主要原因 。,非 要 因,经小组成员对末端因素的一一确认，最终确定导致软件打不开故障率高的主要原因：,1)缺少培训 2).软件安装错误,七、制定对策,小组针对确认的2项要因，采取如下对策，见下表：,八 对策实施,增加理论与实际培训,实施一,监督站培训：2013年7月，监督站将各班骨干人员组织到一起，并且聘请专业人员讲解，提高操作使用维护技能，然后以点带面进行帮促。,2.技术理论培训：人员进行电脑的系统工作原理、软硬件维护培训，具体情况见下表。,20,40,60,80,0,100,从图中看出，活动后人员技能测试合格率达到100%。取得了很好的效果。,实施二,软件安装错误,1、通过广泛查阅资料，
9、将原有的操作软件进行统一安装。软件的选择上在满足工作要求和硬件匹配的基础上选择质量好、可信度高的软件，小组人员进行跟踪测试，其检测结果如下表所示：,结论：通过检测结果和标准相对比，5台存在问题的电脑均符合要求，也没有其它不利因素，电脑完好率100%，措施经实施后取得了良好的效果。,活动后电脑系统故障频数柱状图,电脑软件故障率由59.55%降低到34.62%低于目标值，目标（1）实现。,效果检查一,活动后电脑故障情况统计如下：,目标值（2）实现情况,活动后电脑故障频数排列图,效果检查二,小组活动后，提高了经济效益，其中8台液压小车在2013年7月、8月、9月三个月中共减少故障89-52=37（次
10、），每次电脑检修平均需1人，每次40元，则节约4037次=1480元。,效果检查三,小组在活动过程中，小组成员积极参与，相互之间增加了解和团结，工作更融洽了。整个活动提高了大家解决问题的能力，体验了创新成果，增强了责任心，提高了QC知识水平，为今后全面质量管理工作创造良好条件。,从自我评价表和雷达图可以看出，小组成员解决问题的能力明显高于活动前的状况。,活动后：,活动前：,效 果,按制定的3点巩固措施实施后，小组从2013年7月、8月、9月为期3个月对电脑各类故障情况再次进行了统计，并将调查统计情况列表如下：,制定巩固措施后液压小车总故障情况调查统计表,从调查统计表可以看出液压小车电气系统故障率保持在34%左右。根据调查统计表做出液压小车电气系统故障率统计表,从巩固措施实施后的调查统计表可以看出造成现场电脑故障高的主要因素“软件打不开” ，也得到了较好的控制，保持了本次QC的活动成果。,十一、总结和下一步的打算,由于对现场电脑除尘问题，暂时未能解决，小组成员打算将这这问题的解决方法作为明年的QC研究课题。,谢谢！,
