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1、-质量、环境管理体系文件管理手册依据ISO9001：2008及ISO14001：2004标准编制文件编号：STU-TA-QEM-2011版本/次：B/0生效日期：2011年5月4日汕头大学教务处二一一年五月管理手册发布令汕头大学教务处根据发展的需要，决定全面实施ISO9001：2008质量管理体系要求和ISO14000环境管理体系要求及使用指南，建立符合国际、国家标准的质量和环境管理体系。依据上述标准的要求现编制了质量的管理手册（含四个附件）。管理手册阐述了教务处的管理方针，对教务处管理体系做出了具体描述，是指导教务处实施质量管理和环境管理的纲领性文件和行为准则，现予以发布，望全体员工遵照执行
2、。主管校长： （签名） （日期） 管理者代表任命书汕头大学教务处为贯彻ISO9001：2008质量管理体系 要求和ISO14000环境管理体系 要求及使用指南标准，现任命李婉丽同志为汕头大学教务处管理者代表，其职责为：（1）按照国家相关标准，建立、实施和保持质量管理体系；（2）向教务处最高管理者报告质量管理体系运行情况，包括所需要进行的改进，并与有关的管理层就质量体系运行情况进行沟通；（3）教务处全体员工提高质量意识，教务处所有岗位和运行范围执行各项要求；（4）负责教务处质量管理体系方面的业务与外部的联络。学校主管领导： （签名） （日期）- 目 录前言 -2引言 -31范围 -52引用标准和
3、实用的法律法规-63术语和定义-84教学管理体系-95管理职责-126资源管理-187教学实现-198测量、分析和改进-23附件1教务处教学体系架构图和岗位职责-27附件2教学管理体系职能分配表-32附件3程序文件目录-33附件4汕头大学教务处以过程为基础的质量管理系统模式-34-前言本教学管理体系文件共有三个层次，教务处管理手册是第一层次文件。教务处管理手册对照学校管理制度，按ISO9001:2008的要求编写。教务处管理手册修改记录修改章节页次修改单号版本/修改生效日期5.3.413011.0/管理绩效指标20090514附件一，72901实践教学科职责20090514附件一27-3001
4、教务处教学体系架构图和岗位职责20100901附件二3201教学管理体系流程职责分配表20100901本教学管理手册的附件1、附件2、附件3、附件4都是标准的附录。本教学管理手册由学校教务处提出并归口。引 言0.1总则本教学管理手册所规定的要求是对普通高等教育教学管理要求的补充。本教学管理手册能用于内部和外部评定教务处满足顾客、法律法规和本学校自身要求的能力。在识别和实施教学管理体系时，采用了流程方法（即戴明循环管理法），即：P策划：根据顾客的要求和本学校的方针，为提供结果建立必要的目标和流程； D实施：实施流程； C检查：根据方针、目标和全日制普通高等学校教学服务要求，对流程和全日制普通高等
5、学校教学服务进行监视和测量，并报告结果； A处置：采取措施，以持续改进流程业绩。质 量 管 理 过 程 模 式教师学生教学机构满意教师学生教学机构要求管 理 职 责资 源 管 理产 品 实 现测 量 、分 析 和 改 进输入输出 流程APCD0.2 教务处概况教务处是学校负责教务工作的职能部门，其主要任务是：在校长和分管副校长领导下，推动学校的教学改革，实施学校教学工作的管理，为全校教师和学生提供与教师教学和学生学习有关的各种服务。地 址： 广东省汕头市大学路汕头大学电 话：0754-82902406传 真：0754-82902406邮 编：515063 网 址： http:/1范围11总则依
6、照ISO9000标准，我校建立了教学管理体系，满足下列需求： 证实教务处有能力稳定地提供满足教师、学生、教学机构和适用法律要求的教学管理；通过教学管理体系的有效应用，包括体系持续改进的流程以及保证符合与适用的法律法规要求，旨在提高学校教学工作的规范性，为提高教学质量创造条件，并增强教师、学生、教学机构的满意程度。12应用ISO9001：2008质量管理体系要求标准适合我校的教学管理工作，我校建立的教学管理体系和制定的教学管理手册满足了标准中的所有要求，没有删减。本手册适用于学校内部教学管理，保证教学管理体系有效运行，不断地得到完善，以达到教师、学生、教学机构的持续满意。本手册也适用于向外部学生
7、、家长、社会和教学认证机构证实我校具备实现教育教学方针，实现教育教学目标，满足学生、家长、社会的教学要求和期望的能力。13与其他管理体系的相容性由于在建立本教学管理体系时，学校已经建立了计算机信息管理系统等其他体系。本教学管理体系尽量考虑了与其他管理体系的结合，部分工作完成方式、信息的传递方式、记录的形式等将以计算机媒介形式体现。正常运行中这种融合的程序将逐步加大。2引用标准和实用的法律法规下列标准和法律法规所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册颁布时，所示版本均为有效。所有标准和法律法规都会被修改，使用本手册的各方应依据学校所发布的最新版本为准，同时教务处会及时跟踪以下国
8、际标准和法律法规的更新情况，并及时组织对教务处的手册和规章制度实施修改和完善，最终解释权归教务处所有。国际标准：ISO9000：2005质量管理体系基础术语ISO9001：2008质量管理体系要求ISO9004：2009质量管理体系业绩改进指南ISO14001：2004环境管理体系规范及使用指南ISO/IWA2：教育品质管理系统标准解析法律：中华人民共和国教育法中华人民共和国高等教育法中华人民共和国教师法中华人民共和国职业教育法法规：教育成果奖励条例高等学校教学管理要点公民道德建设实施纲要学校卫生工作条例学校体育工作条例教师资格条例规章： 中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定国
9、务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见教育督导暂行规定广东省实施细则高等学校招生全国统考试管理处罚暂行规定家长教育行为规范(试行)教育行政处罚暂行实施办法3术语和定义 本手册采用了ISO9000：2005质量管理体系基础术语中的术语及下列术语：31 “学校”：指汕头大学；32 “教务处”：指汕头大学教务处；33 “处长”：指汕头大学教务处处长；34 “顾客”：教师、学生、教学机构；35 “产品”：指普通高等学校教学服务与管理。即向教师、学生、教学机构提供的教育教学服务及相关服务；36 “年”：指公历年；37 “学期”：分为夏季学期、秋季学期和春季学期。4教学管理体系41总要求教务处按GBT19001-2008标准的要求，同时考虑到学校教学管理服务工作的特点和要求建立教学管理体系，形成文件加以实施和保持，并予以持续改进。为了确保学校本科教学工作的顺利进行，为教师、学生、教学机构提供满意的服务，教务处按GBT19001-2008标准的要求进行了以下管理：(1)对学校教学管理体系所需的流程进行了梳理和优化，学校教学管理体系所需的流程包括教学服务的管理职责、教学资源的提供
