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1、职 责 康 乐 部 经 理 岗 位 职 责执行单位康乐部文件编号签发日期总页码2主管上级 总经理或副总经理直属下级 康体主管、娱乐主管岗位职责1、 在总经理领导下，全面负责和主持康乐部的日常工作。2、 贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成。3、 分析各设施项目的客人需求，营业结构，消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等指标，报总经理审批。纳入酒店预算后，分解落实到各设施基础上并组织各级主管和领班完成预算指标。4、 根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和康体、娱乐主管、领班的具体工作任务、管理职责、工作标准、并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理
2、工作的协调发展。5、 研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。6、 检查各设施项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析存在的问题，及时提出改正措施，不断提高质量。7、 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训。8、 根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。9、 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。10、审核签发各设施项目主管的物品采购、领用费用开支单据，按部门预算控制成 本开支，提高经济效益。11、做好各设施项目主管，领班工作考核、适时指导工作，调动各级人员积极性。12、随时搞好巡视检查，保证设施项目管理和服务工作的
3、协调发展。13、加强康乐部的收入情况、设备保养和维修情况、开源与节流情况等方面的检查 和督促，不断提高经济收益，减少不必要的损耗和浪费。14、合理安排人员并积极吸引和培养、发现专业人才。15、保持与宾客良好的关系，建立健全客人档案，随时收集、征求客人意见，处理 客人投诉，并分析服务质量管理中带顷向性的问题，适时提出改正措施。16、搞好康乐部和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。涉及部门签发人签名 部经理： 现将康乐部经理岗位职责抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到康乐部经理岗位职责，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好
4、本职工作。 部门经理： （签名）职 责 办 公 室 秘 书 岗 位 职 责执行单位康乐部文件编号签发日期总页码1主管上级 康乐部经理岗位职责1、 负责康乐部办公室各类文件档案的整理和管理工作，帮助部门经理起草完成有关工作报告，拟定报表，进行有关文字和数据处理。2、 收集整理各设施项目每月的工作情况报告，统计各设施项目经营数据，用品费用消耗，为部门经理提供参考资料。3、 参加部门例会、作好记录。4、 负责传达、转达、派送有关文件、报表、信息，提醒部门经理每日工作要点。5、 做好员工考勤汇总工作，统计部门员工福利款项，工资、奖金发放等工作。6、掌握一般的防火知识，知道灭火器材位置，并会使用，做到以
5、预防为主，紧急 情况下，能沉着报警，且能自救，控制火势的蔓延。7、下班后不得召集非本部门的员工在办公室停留玩耍、娱乐等活动。8、注意检查门窗插销、文件柜、保险柜、抽屉、门锁，发现损坏及时报请修理和更换（钥匙丢失应及时更换锁芯）。9、下班离开时，要将门窗、文件柜、保险柜、抽屉等锁好，并保管好钥匙，不得 有误。10、完成经理交办的其他工作任务。涉及部门签发人签名 部经理： 现将办公室秘书岗位职责抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到办公室秘书岗位职责，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）职 责 康 体 主 管
6、 岗 位 职 责执行单位康乐部文件编号签发日期总页码1主管上级 康乐部经理直属下级 康体领班岗位职责1、 指导、监督各康乐设施项目日常经营活动安排及营业方式、营业时间；监督制定排班表，安排员工工作。2、 巡视检查各康乐设施项目业务活动的开展，贯彻酒店及康乐部各项规章制度、检查设施设备和服务程序、质量标准的贯彻实施、保证各康乐设施项目不断提高服务质量。3、 根据业务需要，协助经理做好在有关康乐基础上开展的台球、网球、壁球、保龄球等比赛和促销活动，拟定活动计划方案，报部门经理或总经理审批后，做好人员、场地及接待活动的组织工作。4、 负责各康乐设施项目员工的培训，指导实习生和新员工了解和掌握酒店及康
7、乐部的规章制度和工作程序，提高员工素质。5、 观察考核各设施项目领班的工作，协调各领班的关系，定期作出评价，研究解决有关问题，提出改正意见。6、 对员工的调动和新员工的选择提出建议，保证各设施项目的协调发展和工作效率。7、 督导检查各设施项目营业收入完成情况，控制用品、费用消耗，分析存在问题，提出改正意见，保证预算指标的顺利完成。涉及部门签发人签名 部经理： 现将康体主管岗位职责抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到康体主管岗位职责，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）职 责 娱 乐 主 管 岗 位 职
8、责执行单位康乐部文件编号签发日期总页码1主管上级 康乐部经理直属下级 娱乐领班岗位职责1、 督导检查各娱乐设施项目业务活动的开展，研究安排娱乐节目单、营业方式、收费标准，报上级批准后贯彻实施，保证节目安排满足客人要求，符合精神文明要求。2、 巡视检查各娱乐设施项目日常工作，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务。3、 娱乐活动开展时，深入现场并帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受的需要。4、 督导各娱乐设施领班贯彻酒店及部门的规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。5、 定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。6、 巡视检查各娱乐设施项目
9、的设备使用和保养，用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高各娱乐项目的收入水平和经济效益。7、 做好各娱乐设施领班工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目管理与服务工作的协调发展。8、 协助经理做好新员工挑选、培训工作，培训期间指导实习生和新员工的工作，帮助了解酒店及康乐部的管理制度、岗位职责、服务程序，不断提高员工素质。涉及部门签发人签名 部经理： 现将娱乐主管岗位职责抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到娱乐主管岗位职责，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）职 责 康
10、体 领 班 岗 位 职 责执行单位康乐部文件编号签发日期总页码2主管上级 康体主管直属下级 康体项目服务员岗位职责1、 监督指导所管康乐项目员工为客人提供服务，保证本项目设施设备安全使用。2、 负责本项目日常服务工作的组织和营业活动开展，保证服务质量。3、 检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率。4、 编制员工排班表，严格记录本班组员工考勤。5、 培训所属员工，按有关操作规程合理使用和保养设备。6、 每日营业前，对所管项目设施设备进行全面检查，确保设施安全可靠，清洁卫生，性能完好。7、 负责监督检查服务员岗位责任制落实情况，定时检查所管康乐项目及其配套设施设备周围的清洁卫生状况。
11、8、 按规定标准，测定所管项目有关卫生标准及运动器械的消毒情况，并作好详细记录。9、 与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章行为，（劝阻无效时立即向直接领导和有关部门汇报）。10、负责本班组物品领用，填写领用单，经主管审核后，向仓库领取并做好保管使 用工作。11、报告并检查各种维修项目，确保所辖区的设施、设备处于良好状态。12、经常对所属员工进行规章制度教育，评定所属员工的劳动态度和工作表现。13、每日开好班前、班后会，做到班前工作有布置，班后工作有总结。14、建立交接班手续，严格交接班制度。15、完成主管交办的其他临时性工作。涉及部门签发人签名 部经理： 现将康体领班岗位职责抄发你部门，请严格执行。 总经理：
