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1、（第二部分）一、 填空题1、 彩信无需申请，但客户必须开通（GPRS）或（CSD）功能。2、 WAP的中文含义是（无线应用协议），目前其传输速率是（9.6kbps）3、 中国移动的英文全称是（china mobile）4、 顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）5、 按心理描述法可将潜在客户划分为：（）四个类型。6、 动感地带的英文名字是（M-zone），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。7、 “This is your form and change. Anything else?”的中文译为：（ ）8、 移动通信系统中的多址方式有：（ ），GSM数字移动网络采用的是（ ）方式。9、 蜂窝移动
2、通信系统的发展可以分为三代，即（ ）。10、 网络交换子系统由5部分组成，即（ ）11、 无线数字信道可分为：（ ）和（ ）两大类。其中（ ）按传递的内容又可分为（ ）、（ ）。12、 构成通信网的基本要素：（）、（）、（）。13、 服务区域按形状可分为：（）和（）。14、 基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。15、 GSM移动通信系统由（）、（）、（）、（）等四大部分组成。16、 （）的通信体系称之为通信网。17、 通信网的基本结构形式有（）、（）、（）、（）、（）五种。18、 移动通信的工作方式分为（）、（）、（）三种。19、 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。20、
3、 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、（）、（）的原则。21、 移动通信企业的服务质量包括（）和（）。22、 中国移动通信集团的企业精神是（ ）、只争朝夕、（）和团队合作。23、 电信资费分为（）、（）和（）。24、 根据中华人民共和国电信条例的规定，电信业务分为（）和（）。25、 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。26、 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。27、 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。28、 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。29、 GPRS的中文是（）。30、 SIM卡的容量有（K）、（K）、（K）、（K）和
4、（K）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。31、 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。二、 判断题1、 客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。（）2、 公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。（）3、 中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。（）4、 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）5、 服务礼仪就是一种沟通技巧。（）6、 客户需求的差异是市场细分的内在依据。（）7、
5、 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）8、 如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。（）9、 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）10、 通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。（）11、 手机只有在通话时才与网络有联系。（）12、 服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。（）13、 电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。（）14、 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）15、 WA
6、P是英文通用分组无线协议的简称。（）16、 女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。（）17、 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）18、 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。（）19、 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）20、 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“”）国家代码用户号码。（）21、 移动用户的（IMSI）或（国际移动台识别码）是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。（）22、 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）23、 移动电话
7、客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。（）24、 不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消（）25、 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）26、 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）27、 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）28、 中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。（）29、 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处
8、理。（）30、 对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。（）31、 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）32、 国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。（）33、 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）34、 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。（）35、 停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。（）36、 客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各
9、类月租费用。（）37、 二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。（）38、 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。（）39、 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。（）40、 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）41、 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）42、 ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。（）43、 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）44、 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.
10、01元收费。（）45、 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中XYZ为各地长途区号。（）46、 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50% 。（）47、 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）48、 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，其余额不退。（）49、 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务（ ）50、 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（ 51、 WAP业务使用费为0.15
11、元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分漫游与非漫游。（ ）52、 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（ ）53、 动感地带客户开户时必须选择一项超值短信套餐。（ ）54、 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（ ）55、 动感地带品牌为后付费方式交费。（ ）56、 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息0.10元/条。（ ）57、 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（ ）58、 移动公司是移动网络的运营商。（ ）59、 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过加密的。（
12、 ）60、 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（ ）61、 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（ ）62、 手机在通话中可在不同基站间进行切换。（ ）63、 手机只有在通话时才与网络有联系。（ ）64、 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由用户承担，我公司对此不承担任何责任。（ ）65、 客户有权要求移动通信公司保障其通信畅通。（ ）66、 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（ ）67、 电信业务经营者免费提供电信用户本地电话收费依据。（ ）68、 电信业务分为基础电信和增值电信业务。（ ）69、 通过1860可查询客户手机号码。
13、（ ）70、 未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。（ ）71、 通信企业可自由经营国际通信业务。（ ）72、 电信用户使用电信网络传输的内容及其后果由电信用户负责。（ ）73、 移动公司应对移动合作营业厅进行监督，管理。（ ）74、 增值电信业务实行政府定价。（ ）75、 电信经营者不得以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。（ ）76、 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（ ）77、 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（ ）78、 电信业务经营者可限定电信用户购买其指定的电信终端设备或拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备。（ ）79、 中国是世界上运动用户数量最多的国家。（ ）80、 以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。 （ ）81、 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（ ）82、 电信条例从效力上、作用上看相当于一部电信法，
