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1、第四章 个案工作者的素质,第四章 个案工作者的素质,第一节 个案工作者的知识结构 学科知识：社会学、心理学、文化人类学、行为学（社会心理学群体动力、组织行为学） 制度知识：社会制度的价值理念、运行的内在机制、制定政策、法律的组织机构的结构、功能和程序、有关的司法和行政程序、具体的政策、法律条文。 技术知识：沟通技术、语言知识、逻辑知识、调查方法、实施理论模式 经验知识：生活阅历、实践经验、文化习俗、社会环境,一、个案工作者的知识结构,社会工作者所需的知识分为四类： （一）学科知识 1、社会工作专业本身的理论和方法 2、社会学 3、心理学 4、文化人类学 5、行为学等,一、个案工作者的知识结构,
2、（二）)制度知识 1、社会制度的价值理念。 2、社会制度运行的内在机制或内在动力。 3、制定政策、法律的组织、机构(如各级人大、居委会、村委会、工会及政府部门和非政府机构)的结构、功能和程序。 4、有关的司法和行政程序。 5、具体的政策、法律条文,一、个案工作者的知识结构,（三）技术知识 1、沟通技术 2、语言知识 3、逻辑知识 4、调查方法 5、模式方法,一、个案工作者的知识结构,（四）经验知识 1、生活阅历 2、实践经验 3、文化习俗 4、社会环境,第二节个案工作者的实践能力 技术能力：沟通、解决问题的作用 文化能力：是指社会工作者在实践中对案主的语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文
3、化根源所具有的敏感程度和洞察能力。文化根源包括：民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等。 文化能力的功能： 尊重、沟通、制定工作目标的作用。,第三节 个案工作者的精神素质 崇高的社会责任：社会责任、专业责任 丰富的人文情怀：人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱。感性动力。丰富、成熟、稳定 稳定的心理状态：克制调适负面情绪、保持理性的思考、判断和行为选择。 勇敢的挑战精神：信心、毅力,四、个案工作者的专业自我,1专业自我：个案工作者作为一个专业人士在从事专业 工作时，必须尽力表现出承担着专业职责的“专业自我”。首先，个案工作者对案主的各种反应应保持相当的理性；其次，个
4、案工作者的任何反应均应为了协助案主工作。再次，个案工作者对待案主必须以高度客观和中立的态度。 2个案工作者的专业素质： （1）是一个成长中的人； （2）有自我分析的能力； （3）有影响案主的能力； （4）有协助他人的意愿； （5）有相当的勇气； （6）有相当的敏感度。,一、助人者的特质,罗杰斯：需要具备一些基本的人格素质： 对人际关系感受性强 能对他人的反应进行客观的观察 客观性 对个人的尊重 自我理解 心理学知识,专业自我,社工对案主的各种反应应保持相当的理性，与案主是一种专业关系层次上的互动，而不是社工个人动机的行为或主观情感的反应 社工的任何反应都是为了协助案主工作，而不是为了满足社工本
5、身的需要 社工对待案主以高度客观和中立的态度，排除社工在日常生活中的可能有的某些价值、信念和观念。,成功助人者的特质（美国 Corey),尊重与欣赏自己 认同自己的身份 确认与接受自己的能力 乐于改变 会持续扩大对别人和自己的察觉 愿意并能够忍受模糊性 他们会发展出自己的辅导风格 能够体验与知道当事人的世界,他们有生气，积极面对生活 他们实在、诚恳、以及诚实 有幽默感 他们会犯错并愿意承认 他们生活在现在 重视文化的影响 他们能够再造自己 真诚关心别人的幸福 他们会深深地投入到工作，并从中获得意义 他们能够区分工作和生活,容貌、行为和健康的要求,1、给案主安全、放心、信赖的感受 2、“由里到外
6、”的态度是最重要的。 社工应避免给案主焦虑、威胁、不可靠、轻视、恐惧、傲慢等印象； 3、身体语言： 风度、体态、衣着等方面。,行为： 专业能力道德和守则 语言反应 非语言反应 健康水平 身体 心理,三、社工的需要了解自己,1、为什么你被这个职业所吸引？ 2、你在家庭中的角色是什么？它对你加入助人专业有什么影响？ 3、作为一个人，你是谁？ 4、在进入助人专业时，你有什么样的创伤或未解决的事情？ 5、你以什么样的方式治疗这些创伤？,6、你与案主的接触会触动你的创伤吗？ 7、你确实想成为一个社会工作者吗？ 8、你同哪些人之间还有没解决的事情？ 9、当你遇到冲突、麻烦和被他人评价时，你如何处理？ 10
7、、反复或长期困扰你的问题是什么？这些问题会怎样影响你的工作呢？,社工思考：我从个案中得到了什么？,1、兴奋并很深的满足感；享受很深的人际关系；有机会评价自己的生活； 2、这种治疗性的接触能在好多方面作为镜子反映了自己的生命； 3、社工清楚自己的经济需要；,4、当社工利用他的来访者来满足他的需要时，会阻碍工作的发展； 5、当社工十分需要别人的赞同时，他就会努力去赢得别人的接受、赞美、崇拜，工作的目标就被扭曲了； 6、社工的动机是证明自己作为专业人士的价值时，他们就会告诉来访者应该怎样做；,个 人 探 讨,1、澄清自己的动机； 2、我有哪些问题？这些问题会如何阻碍我成为社工？ 3、我有哪些价值观？
8、它们是如何形成的？它们会如何影响我的工作 ？ 4、我的勇气与愿意冒险的程度有多大？ 5、我做了那些我鼓励案主去做的事情吗？,四、社会工作者的知识结构,唐尼尔（Turner）认为社会工作理论有： 自我心理学（ego psychology) 心理社会治疗（psychosocial theory） 问题解决理论（problem-solving theory） 社会工作实施的功能理论（functional theory for social work practice) 存在主义社会工作（existential social work),案主中心系统扩展理论（the client-centered s
9、ystem unfelding） 认知理论（congnitive theory) 完形理论与社会工作治疗（gestalt theory to social work treatment) 交换分析的社会治疗模式（transactional social treatment model) 仲裁与社会工作治疗（mediation and social work treatment） 综合系统理论与社会工作（general theory and social work) 社会工作实施的生活模式（the life model of social practice),角色理论（role theory)
10、沟通的概论与原则（communication concepts and principles) 行为修正：一种社会变迁的科技（behavior modification :a technology of social change) 职务中心的治疗（task-centered treatment) 家庭治疗（family therapy) 危机理论（crisis theory),作 业,1、你是如何理解对个案工作者的知识结构？ 2、个案工作者须具备哪些文化素质？ 3、你认为个案工作者应怎样培养其人文精神和专业责任感？ 4、谈谈个案工作者积累临床经验的方法和途径。,参考文献,1、林孟平著辅导与心
11、理治疗上海教育出版社2004年版 2、Egan Gerard 著郑维廉译高明的心理助人者上海教育出版社2000年8月版 3、John Karter 胡玫译如何成为心理治疗师上海社会科学出版社2006年3月出版 4、Len Sperry , Jon Carlson , Diane Kjos 著张莉娟等译成为有影响力的治疗师世界图书出版公司2006年5月出版,5、Irvin D.Yalom 著张怡玲译给心理治疗师的礼物中国轻工业出版社2004年9月出版 6、Jeffrey A.Kottler 著林石南等译心理治疗师之路中国轻工业出版社2005年9月出版 7、John Mcleod 著潘洁译心理咨询导论上海社会科学出版社2006年1月出版 8、何明宝、高民政、朱希峰主编走向社工专业社会工作实录上海人民出版社2004年7月出版,9、Helen Harris Perlman :Social Casework: A Problem-solving process.1957 The University of Chicago Press,
