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1、2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,1,执行力与有效沟通 刘 伟 博士 L,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,2,自我介绍,刘伟博士，清华大学副教授 毕业于清华大学，获清华大学学士、硕士、博士学位。 现任教于清华大学核能与新能源研究院，高温堆总体室副主任，曾任技术经济室主任、院办主任、院长助理等职。 刘伟博士曾在国泰证券、广东核电、国家发展和改革委工作。 培训主要客户包括南方电网集团、民航总局、南方航空、中国移动、中国网通、航天科技集团、北京城建集团、中海石油、广西东盟博览会组委会等。,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,3,课程主要内容,1、企业发展与执行力
2、2、团队领导艺术 3、有效沟通技能,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,4,大公司与小公司的区别何在？ 好公司与差公司的区别何在？,一、企业发展与执行力,问题：,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,6,好企业的特质,以人为本、尊重个人的企业文化 对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查 重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间 重视员工发展的长远计划 重视优秀人才的选拔与训练,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,7,差企业的特征,企业的战略目标与实施效果总是相距甚远 老总忙不停，而下属却在迷茫 部门与部门间扯皮不断 下属总是缺乏责任心 别的企业能做
3、好的事，自己企业却做不好,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,8,执行力,执行力是什么？ 执行力是一套系统的行为和技术体系，包括： 1、一流的业务流程 2、战略的一致性与透明性 3、高绩效文化,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,9,执行力的具体表现,具有执行力的经理 相互沟通协作的团队 能够激发员工动力的制度体系 从人治到法治管理流程 和谐的公司文化与战略,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,10,执行力的两种作用方式,推力：现代企业规范 拉力：吸引员工的影响力,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,11,王道管理的精髓 内圣外王之思想,2020/7/1
4、8,刘伟 2005 清华大学,12,领导,什么是领导 (Leadership)？ 领导是影响他人行为的一种过程，它是通过与部属一起努力，而实现部属以及团队整体的目标。,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,13,领导,确立组织经营方向：对未来，通常是遥远未来的情况高瞻远瞩，并为实现远景、而制订变革战略。 联合群众：对需要其合作的人讲明这一既定经营方向，以形成联盟，对远景目标形成共识并投身于实现这个目标。 激励与鼓舞：通过唤起人类非常基本但常未得到满足的需求、价值和情感，来使群众战胜阻碍变革的重要政治、官僚和资源障碍，沿着正确的方向前进。 （美）约翰.科特著：变革的力量，方云军等译，华夏
5、出版社，1997年,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,14,管理,计划 组织 协调 控制 管理人员应该考虑的是-效率,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,15,管理与领导,Manager 管理行动,正确的做事,技能 控制 推进 分派任务 策略 计划 目标 人员安排 组织 工作流程,职位力量,Leader 领导行动,做正确的事,远景 指导 引导 分派任务和人员 沟通 联系 激情 影响 超凡魅力 投入 信赖,人格力量,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,16,团队讨论 ：杰出经理的素质,要求：积极参与 启迪思维,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,17,二
6、、团队领导艺术,明确的团队目标； 丰富的团队角色； 良好的沟通； 有效授权。 共同的价值观和行为规范； 凝聚力与归属感； 资源、信息、责任共享；,心目中的好团队什么样？,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,18,团队角色,公司工人（CW） 楔子（PL） 资源调研员（RI） 董事长（CH） 塑造者（SH） 监听评价者（ME） 团队工人（TW） 完成者（CF） FromManagement TeamsR.Meredith Belbin,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,19,公司工人（CW）,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,20,董事长,2020/7/18,刘伟
7、 2005 清华大学,21,塑造者,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,22,楔子,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,23,信息调研员,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,24,监听评价者,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,25,团队工人,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,26,完成者（CF）,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,27,团队角色的启示,每一种角色都重要 一个人不可能完美，团队可以 团队领导善于用人之长，容人之短 尊重团队角色差异 合作能弥补能力不足,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,28,组建阶段(F
8、orming) 动荡阶段(Storming) 稳定阶段(Norming ) 表现阶段(Performing),团队发展阶段,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,29,组建阶段,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,30,动荡阶段,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,31,规范阶段,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,32,表现阶段,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,33,员工发展的四个阶段,D4 D3 D2 D1,工作意愿,工作能力,会做执行者,不会做学习者,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,34,指导行为,支持行为,S3:高支持
9、S2:高支持 低指导 高指导 S4: 低支持 S1:低支持 低指导 高指导,领导方格理论,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,35,指导行为, 告诉部属要做什么、何时做、以及怎么做 明确界定领导者与部属的角色 密切督导工作的成效表现,结构、组织、教导、督导,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,36,支持行为, 尽量采取双向沟通 倾听，并提供支持和鼓励 让部属参与决策的制定 鼓励并促成部属独立自主地解决问题,鼓励、倾听、询问、解释,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,37,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,38,三、有效沟通,沟通，通俗地讲，就是对话，是
10、人们之间传达信息和感情的过程。,有效的沟通，指在恰当的时候、适宜的场合、得体的方式，表达信息和感情，并被别人正确理解和执行。,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,39,猜字练习,苹果,培训,网络,接风,情人,猴子,揍你,装帅,间谍,震惊,飞机,正经,眼大,服务,结婚,超女,飓风,假纯,高兴,激励,孝心,论语,震惊,安全,肤白,韵律,薪酬,惩罚,条顺,寂寞,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,40,沟通的本质和作用,沟通的本质 沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。 沟通的作用 沟通的作用：信息交流、情感表达、 激励、控制。,2020/7/18,刘伟 2005 清
11、华大学,41,沟通的种类,正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 书面沟通和口头沟通 单向沟通和双向沟通 语言沟通和非语言沟通,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,42,影响有效沟通的因素,语言环境 心理因素 表达缺陷 身体语言 知识经验与文化背景 过滤与失真,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,43,影响语言理解的因素,语言知识 语言环境 句子与文章结构 特定的生活经验,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,44,语言环境,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,45,选择性知觉,你从右边的图中第一眼看到的是什么？,2020/7/18,刘伟 20
12、05 清华大学,46,表达缺陷,准备不充分 表达不当 时间、地点不当 对象、渠道错位 错误的身体语言 忽视反馈,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,47,身体语言,表情、手势、眼神 穿着、体征 环境、空间距离、身体接触 语气、语调、语速,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,48,过滤与失真,大量信息在沟通过程中损失掉了，起因是语言、文化、智力、可信度、信誉、组织结构、历史等。 沟通漏斗：要表达100%，表达出80%，别人听到60%，理解40%，记住20%，执行0%。,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,49,倾听能力欠佳的表现,只喜欢讲而不耐烦听 只注意听内容而忽
13、视说话者感觉 过分积极而让人胆怯 过分被动而懒得听 时常把别人的意思领会错,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,50,基本原则 下处方前必须先诊断 了解是来自于倾听 主要思维 我需要去倾听因为我不完全了解。 如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。,同理心倾听,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,51,同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学
14、,52,站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心训练,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,53,倾听的好处,倾听可以获取重要信息 倾听可以掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方的说话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可以获得友谊和信任,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,54,团队沟通,如何与上司沟通 如何与经理之间沟通 如何与下属沟通,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,55,如何与上司沟通,只谈问题，不谈办法 迎捧上司 信息与关注点不对称 情绪化（辩论） 自命清高（反正我说了）,与上司沟通的障
15、碍：,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,56,如何接受上司指示,可能的问题：突然、单向、不明确,接受指示的要点： 倾听 及时澄清不清楚之处 首先接受并表示执行 不要讨论,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,57,如何向上司汇报,可能的问题：关注点不同,汇报的要点： 客观、准确、及时，避免突出个人色彩 与上司原定的计划和期望对应 寻求反馈 关注新的期望,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,58,如何向上司表示不同意见,确切、简明、完整 注意自己的位置和心态 不要情绪化，形成辩论 不要自命清高 不要强加于人,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,59,如何与
16、经理之间沟通,过于强调自己部门的利益 没有权力的强制性 职权划分造成的 人性的弱点：归咎于人 部门利益冲突,可能的障碍：,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,60,经理之间的沟通方式,退缩方式 侵略方式 积极方式,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,61,退缩方式,别人的需求比自己重要 别人的贡献比自己大 别人享有的权利自己没有,目的：避免冲突，取悦他人,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,62,侵略方式,自己的需求比别人重要 自己的贡献比别人大 自己享有的权利别人没有,目的：求胜，牺牲他人在所不惜,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,63,积极方式,坚持原则，维护权利，遵守公司的“游戏规则” 采取双赢的方式，共同把工作做好,要点： 直截了当表明要求 积极地表明不同意见 积极地拒绝,2020/7/18,刘伟 2005 清华大学,64,如何向下属下达指令,指令清楚，包括内容、
