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1、摘 要随着科学技术的不断发展以及社会的不断进步，企业间的竞争愈发激烈。同时，大部分企业逐步地意识到企业间的竞争归根到底就是人才的竞争。员工的素质越来越高，企业的整体竞争力也在不断上涨。因此，只有重视培训、重视员工全面素质的综合提升，员工才能适应社会的发展，应付更加具有挑战性的工作，符合企业发展的需求，从而提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工的共赢。然而，我国目前员工培训体系混乱、企业的培训机制不健全、培训制度不完善等问题大量存在。因此，需要通过不断地研究并且创新培训体系，以期满足企业能够适应外部环境的变化、满足员工自我成长的需要、提高绩效以及员工的综合素质。本文即从员工培训及培训体系的相关概
2、念出发，并以相关的培训理论作为指导，综合运用文献研究、问卷调查以及实地考察等方法，对青岛海信公司目前员工培训现状进行详尽的了解，并对现有培训体系存在的问题进行了问卷调查分析，通过对问卷的发放、回收、筛选、检验等手段，对收集到的数据从受访者的基本资料以及员工培训体系现状两个方面进行统计分析。经分析得到的青岛海信公司培训体系存在的若干问题，先后引入了PDCA循环模型以及调查数据实证分析方法，以此为前提提出了一整套完善的员工培训体系，并分析了其实施的可行性。最后，从组织机构和培训制度两个方面构建了完善的员工培训体系的保障机制，以提高青岛海信公司面对市场竞争环境变化的适应能力，以期对提高青岛海信公司的
3、整体竞争力具有一定的参考价值以及借鉴意义。关键词：海信公司；员工培训体系；PDCA循环；再设计AbstractWith the continuous development of science and technology and the progress of the society， the competition among enterprises. More and more enterprises gradually realize that the competition between enterprises in the final analysis is the talen
4、t competition， the enterprise staffs quality is higher and higher， the overall competitiveness of enterprises are also rising. Only pay attention to training， attaches great importance to the employees comprehensive quality has increased， to deal with more challenging work， employees can adapt to th
5、e development of the society， meeting the needs of enterprise development， so as to improve enterprise core competitiveness， finally realizes the enterprise and employees win-win， which requires the enterprise to build a sound and effective staff training system. However， confusion， employee trainin
6、g system of our country enterprise training mechanism is imperfect and so on problems abound. Therefore， we need to through the research， the innovation training system， constantly in order to satisfy the business enterprise can adapt to the development and change of the external environment， meet t
7、he needs of the employees self growth， improve performance and improve the quality of employees have a vital role. This paper starting from the related concept of staff training and training system， and using the related training theory as the guide， the integrated use of literature investigation， o
8、n-the-spot investigation， questionnaire， data analysis and a series of methods of Hisense company current and detailed understanding of the present situation and problems of staff training， and made an analysis on the existing training system， training system for company faces a series of problems，
9、the author puts forward a complete set of training system and perfecting the guarantee mechanism of measures， in order to improve the company in the face of market competition environment change ability to adapt， as well as to improve the overall competitiveness of enterprises has a certain referenc
10、e value and significance. Key words： Hisense；Staff training system；PDCA；Redesign 目 录摘 要1Abstract2第1章 绪论71.1 问题的提出71.1.1研究背景71.1.2研究目的81.1.3研究意义91.2 研究现状101.2.2我国企业培训历程问题回顾111.2.3中外企业在培训上的差异121.3 研究内容及框架131.3.1 研究内容131.3.2 本文框架151.4 研究方法与创新点161.4.1 研究方法161.4.2 创新点16第2章 员工培训相关理论综述172.1 相关概念界定172.1.1 员
11、工培训的概念172.1.2 培训体系的概念172.1.3 培训体系的构成172.2 与员工培训工作相关的理论研究182.2.1 早期研究和贝克尔的一般培训理论182.2.2 产品市场与企业一般培训理论研究192.2.3 刺激反应理论192.2.4 群体学习理论202.2.5 一般培训理论总结及其现实意义202.3 本章小结21第3章 青岛海信公司员工培训现状及存在问题分析223.1 青岛海信公司简介223.2 青岛海信公司员工培训体系问卷调查及分析223.2.1 培训现状问卷调查的设计233.2.2 培训现状问卷发放的准备工作233.2.3 培训现状问卷调查的编制243.2.4培训现状问卷调查
12、的实施253.2.5 问卷调查数据信度检验253.2.6培训现状问卷调查的统计结果分析263.3青岛海信公司员工培训中存在的问题283.4青岛海信公司员工培训体系存在问题的原因分析283.5青岛海信公司员工培训体系再设计的必要性分析303.6本章小结31第4章青岛海信公司员工培训体系设计324.1青岛海信公司员工培训体系设计的基本原则324.2青岛海信公司员工培训体系的设计流程334.3青岛海信公司员工培训需求分析354.3.1培训需求分析的内容354.3.2撰写培训需求分析报告374.4制定培训计划384.4.1培训计划类型和制定步骤384.4.2管理人员培训计划394.4.3一线营业员培训
13、计划414.5实施培训计划434.6培训效果评估444.6.1培训效果评估目的444.6.2培训效果评估体系的构成444.6.3培训效果评估流程454.7积极创造条件，引导培训成果高效转化484.8青岛海信公司员工培训体系的可行性分析484.9本章小结49第5章 青岛海信公司员工培训体系保障机制505.1培训组织机构的保障机制505.2培训制度的保障机制515.2.1员工培训制度体系的建立515.2.2员工培训保证制度515.2.3员工培训考评制度535.2.4员工培训质量跟踪制度535.2.5员工培训档案管理制度535.3 本章小结54第6章 结论与展望556.1 结论556.2 展望55附
14、录一 青岛海信公司员工培训情况调查表57附录二 青岛海信公司问卷调查使用工具58附录三 青岛海信公司员工培训结果评价表59附录四 青岛海信公司员工培训心得体会表60附录五 青岛海信公司员工培训结果调查表61附录六 青岛海信公司员工培训评估报告62参 考 文 献63致 谢66第1章 绪论1.1 问题的提出在被人们称作为学习社会的今天，作为市场微观主体的企业面临着越来越大的竞争，如何在激烈的市场竞争中适应市场的变化，并立于不败之地，是每个企业领导者都必须认真加以考虑的问题。无论是从理论上还是从实践过程中来看，不可否认的是，在企业家们做出的种种决策之中，培养企业的人力资源，加强企业人的方面的竞争优势
15、，已经成为越来越突出的一个部分。应该说，现代企业的最大财富不是资产，也不是技术，而是企业所拥有的人力资源。现在主流的人力资源的理论观点一致认为，员工培训是提高人力资源素质的一条很好的途径。因此详细研究具体企业的员工培训以及对培训体系的改进就成为我们急需解决的课题。1.1.1研究背景随着知识经济时代的到来，信息和知识已然成为绝大多数企业前进的推动力量，而培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一的途径。随着科学技术水平不断地提高，人们的创新意识应不断地增强。应用技术的人必须不断更新知识，才能跟上科技的发展。国内的大部分企业将会依据知识经济的不断冲击从而变成学习型的组织。这也意味着，企业的员工必须将接受培训作为一种继续学习的手段。同时，团队工作方式也将会日益普遍，同一工作小组的成员必须交叉地接受培训，以便使每个人能够承担他人的工作。员工也将会更多的参与管理，越来越多的管理职能已经下发到普通员工手中，甚至包括一线的操作工人。因此，认真地分析并研究企业员工的培训体系以及进行二次设计则具有非常重要的现实意义。从企业所处的内外部环境来看，企业的所有员
