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3、被滿足的需求和欲望。 - 注意行銷環境 - 了解消費者市場 2 選擇目標市場考慮要進入哪一個或幾個市場。 市場劃分。 3 發展市場營銷組合產品、訂價、分銷渠道、廣告。- 產品：產品特性、包裝、品牌及服務政策 - 價格：顧客購買產品所須付出的金額 - 配銷：採取的各項活動以使目標顧客能易於取得產品 - 促銷：採取各項活動，以便告知目標顧客其產品的優點 4 制訂市場營銷計劃計劃摘要、市場營銷現狀、威脅和機會分析、目標、市場營銷策略、行動方案、市場營銷預算、控制。 5 組織、執行和控制市場營銷工作 執行是一個將計劃化為具體行動的程序。執行計劃要有一個活動方案，規定由誰在甚麼時間、甚麼地點、怎樣去執行
4、一項任務。（III） 市場營銷的主要工作 1. 對市場的瞭解 1.1 市場研究 1.1.1 作用 客觀而又有系統的搜集和分析一些可以議定和解決市場銷售活動問題的資料之程序。 1.1.2 研究範圍 - 市場與銷售潛量的估計 - 銷售趨勢 - 產品研究 - 銷售路線研究 - 價格研究 - 廣告研究 - 競爭分析 - 消費者行為研究 1.1.3 市場研究的步驟 i. 擬定問題與假設 ii. 擬定所需資料 iii. 決定收集資料之方式 - 假若擬定收集的資料已存在，而且很容易便可找出來，這些資料稱為次級資料。 (a) 內部研究 - 銷貨記錄 - 會計帳目 - 生產記錄 - 人事記錄 - 運輸記錄 (b
5、) 案桌記錄 - 平日的剪報 - 政府刊物 - 報價單 - 電話簿 - 專業雜誌 - 原始資料 (a) 實驗法 - 源於自然科學的實驗求證 (b) 觀察法 - 研究者企圖對有關對象(或事物的反應或公開行動和市場徵集候做直接的測量 (c) 訪問法 - 個人訪問法 - 郵寄調查法 - 電話調查 - 評審團調查法 iv. 抽樣設計 - 誰是目標調查？ - 調查樣本有多大？ - 樣本應如何挑選出來？ - 如何接待被調查者？ v. 資料收集工作 - 催查訪問 - 電話訪問 - 郵寄調查 - 問卷調查 問卷上有錯漏，立刻指。 vi. 分析資料 vii. 準備研究報告 1.2 消費者行為 試圖了解： - 是
6、誰買的？ - 他們如何購買？ - 他們何時購買？ - 他們在那裏購買？ - 他們為甚麼購買？ 1.2.1 文他因素 1.2.1.1 文化 - 乃個人慾望及行為之最基本的決定因子 - 價值觀、感知、偏好及行為 1.2.1.2 次文化 - 國家團體 - 宗教團體 - 種族團體 - 地理區域 1.2.1.3 社會階級 - 是社會中較同質且較持久的劃分，並按層次排列，每一階級的成員具有類似的價值，興趣和行為。 1.2.2 社會因素 1.2.2.1 參考群體 - 能直接(面對面)或間接地影響一個人的態度或行為的團體。 (a) 初級群體 家庭、朋友、鄰居與同事 (b) 次級群體 宗教組織、專業人員協會及公會 - 將個人暴露於新行為與生活型態之下 - 產生了一致性的壓力 1.2.2.2 家庭 - 父母 - 丈夫 - 妻子 - 子女 1.2.2.3 角色與地位 - 每個角色帶有某種地位，它反映社會一般所賦予的尊重程度。 1.2.3 個人因素 1.2.3.1 年齡與生命階段 - 家庭生命週期的階段 1.2.3.2 職業 - 藍領工人 - 公司的總裁 1.2.3.3 經濟狀況 - 經濟狀況包括其可花費所得、儲蓄與資產、借錢能力及對花費與儲蓄的看法。 1.2.3.4 生活型態 - 表現在個人的活動、高興與意見上的生活方式。 1.2.3.5 人格與我概念 - 人格意指可加以區別的心理特徵。
