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1、质量认知培训,质量的概念,什么是质量？,质量的概念,什么是质量？,顾客要求,产品规格,服务要求,策划，制造,产品,电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务,质量的概念,什么是质量？,顾客要求,产品规格,服务要求,策划，制造,产品,你满意吗？ 质量符合吗？,电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务,质量的概念,你满意吗？ 质量符合吗？,电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务,产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！,其经久耐磨，可靠性更让 我骄傲不已,我很满意！,什么是缺陷？,缺陷是指任何导致顾 客不满意的
2、因素。,质量的概念,质量的概念,质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达至顾客的愿望！,质量的概念,质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间？！,谁对 质量 来负责?,质量的概念,谁对 质量 来负责?,1. 质量是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工。,2. 采纳“我控制质量”的概念,质量是制造出来的，而不是被检测出来的。,高质量的产量,对质量的执着是我们内心的全部,质量的概念,好质量的来源?,质量是设计，制造出来的，而不是检查 出的！,第一次就做对？,FMEA PPAP APQP,质量的概念,好质量?,“行动与规定”一致性！,每次都做对？,质量的概念
3、,为了确保一致的质量表现 我们必须:,DO IT RIGHT THE FIRST TIME 第一次就做对, DO THE RIGHT THINGS EVERYTIME 每次都做对!,我们如何才能确保优质?,质量的概念,1. 知道并理解标准、规范、政策.,2. 知道过程操作程序.,3. 胜任每个操作制程,4. 确保对操作的正确控制.,5. 确保良好的场地管理(5S),我们如何才能确保优质?,质量的概念,6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.,7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管 或工程师。,8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅即的改正行动。,我们如何才能确保优质?,质
4、量的概念,质量概念,反应性质量 就当前发生的问题采取的改正行动 预防性质量 就当前发生的问题采取预防行动，以防再度发生。 预见性质量 就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。,品質的影響因素,4 M 1 E,制程品質管理中需做到:1.原因找不到,不放過-追查原因 2.責任分不清,不放過-選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過-草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過-成果比較 5.有效措施不納入,不放過-標準化,品質管理的五不放過原則,一不: 不收不良品 二不: 不做不良品 三不: 不流不良品 四不: 不出不良品,生產單位制程品質 管理的四不政策,制程品質管理中需做到:1.原因找不到,
5、不放過-追查原因 2.責任分不清,不放過-選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過-草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過-成果比較 5.有效措施不納入,不放過-標準化,品質管理的五不放過原則,QM 质量手册,QSP 质量系统程序,W.I. 工作指示,ISO9001：2000,CCC,QUALITY SYSTEM 质量系统,顾客的要求和期望,A.品質是价值與尊嚴的起點 B.品質的標准是由市場,客戶來決定的 C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程 D.品質就是符合顧客的需求 E.品質看得見,過程是關鍵 F.第一次就做好,一開始就符合要求,正確的品質觀念,QUALITY SYSTEM 质量体系,质量
6、手册,质量体系程序,工作指示,ISO9000/QS9000 QSR,品質是由你,我,他共同決定的 Thank You Very Much!,目标： 确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格地遵照执行，不允许有丝豪偏差。 介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。,责任义务一致性,背景： 我们（几乎企业的所有员工认为）在质量上一直很好，但是对顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实并不够好。 我们的努力到现在还没达到 目标，因为我们仍然收到反馈和顾客的因产品质量低劣的退货。,责任义务一致性,例如： 1. 产品混装 2. 错误产品 3. 低劣的质量 4. 劣质产品 如果所有员工对质量保
7、证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束。”,责任义务一致性,一个操作工的角色,作为一个操作工的重要任务是确保只有合格品被生产出来。 当过程中，产品不符合规格或质量低劣，你有责任和权力停止相应的工序。,责任义务一致性,在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100一致，而我们的角色与他没有什么不同。,那么如果驾驶员不按规范操作，会发生什么呢？,责任义务一致性,如果我们不遵循规程将发生什么呢？,责任义务一致性,1. 为什么规程一致性很重要？ 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中叫规程/规范/作业指导书。 因此规程一致性是顾客完全满意的唯
8、一途径。 什么是规程一致性的结果,满意顾客,责任义务一致性,2. 在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？ 你必须 -无偏差地严格按照指令操作。 - 如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间），如果不是，停止设备。 - 如果你怀疑生产的是劣质产品，应停机并通知你的主管。 - 如果发生控制以外的情况，采取必要的纠正措施。,责任义务一致性,3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令，因此，每一 次做工作时需符合规程。,责任义务一致性,测试你是否明白,请阅读下面的事件,当车交付使用时，王新才明白他原来预订的蓝色改成了红色。 王新（对供应商）：我要的是蓝色而不是红色！ 供应商：非常抱歉，王新先生，我们的蓝色用完了，只剩下红色，但红色的车，更显卓越。,责任义务一致性,依据以上事件回答以下问题,1. 哪些地方有不一致性发生? 2. 王新是一个满意的顾客吗？ 3. 谁来确定质量和服务？ 4. (A) 如果王新想另外买一辆车给他的父亲，他还会买PROTON吗？ (B) 说说你的理由是什么？ 5. 如果以上情况发生在你的身上，你会怎样？,责任义务一致性,THANK YOU!,
