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1、第五章第五章 任务分析任务分析本章主要讨论什么是任务分析，如本章主要讨论什么是任务分析，如何进行任务分析以及如何应用任务分析。何进行任务分析以及如何应用任务分析。第一节第一节 任务分析概述任务分析概述 本节主要介绍一些与任务分析有关本节主要介绍一些与任务分析有关的基本概念，并说明任务与工作的的基本概念，并说明任务与工作的区别、任务分析的步骤。区别、任务分析的步骤。 2一、基本概念一、基本概念 q（一）任务的概念（一）任务的概念q所谓任务，是工作活动中一组所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、发穿衣服、发动汽车、写作、发射火箭等行为
2、，都可以称为任射火箭等行为，都可以称为任务。务。 34任务的特点任务的特点1.具备执行任务所需的前提条件具备执行任务所需的前提条件2.有特定的目标有特定的目标3.有明确的开端和终端有明确的开端和终端4.发生在一定的时间内发生在一定的时间内5.可能要被另一项任务中断可能要被另一项任务中断6.可能涉及多人可能涉及多人 5（二）子任务的概念（二）子任务的概念q进行一项任务分析，仅仅确进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，定任务的名称是远远不够的，而是要把一项任务细分成不而是要把一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不地评价完成任务所要求的不
3、同程度的信息（如工作负荷、同程度的信息（如工作负荷、人员的效率或所需的技能）。人员的效率或所需的技能）。 6子任务（任务步骤或动作要素）子任务（任务步骤或动作要素）一般具有以下几个特点：一般具有以下几个特点：q1.由单个人来完成。由单个人来完成。q2.通常能用一些动宾结构短语进行描通常能用一些动宾结构短语进行描述。述。q3.可以与其他任务的子任务组合在一可以与其他任务的子任务组合在一起。起。 7（三）非连续性和连续性任务（三）非连续性和连续性任务q非连续性的任务，又叫程序性任务，非连续性的任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此
4、独立的上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。序来实施。q连续性任务则不同，要求按照任务连续性任务则不同，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子本身的运行方式连续地操作各个子任务。任务。8二、工作与任务的区别二、工作与任务的区别q一项工作一般由某一特定的人员、一项工作一般由某一特定的人员、职位或工作种类（如电焊工、机械职位或工作种类（如电焊工、机械师、飞行员）承担的所有任务组成。师、飞行员）承担的所有任务组成。因此，一项工作就是已分配给某个因此，一项工作就是已分配给某个人的一组任务，它是独立于接受了人的一组任务，它是独立于接受了该
5、项任务的人员而存在的。该项任务的人员而存在的。 9q从逻辑上来说，应先对任务进行分从逻辑上来说，应先对任务进行分析，然后根据任务间的相似性、执析，然后根据任务间的相似性、执行任务的位置、时间上的同时发生行任务的位置、时间上的同时发生以及所需的技术与知识水平等因素，以及所需的技术与知识水平等因素，将其划归到不同的工作中。将其划归到不同的工作中。q同样，进行工作系统设计时，任务同样，进行工作系统设计时，任务分析也必须先于工作分析完成，因分析也必须先于工作分析完成，因为只有这样才能从任务分析中得到为只有这样才能从任务分析中得到确定工作所需要的有关信息。确定工作所需要的有关信息。 10三、描述性信息和
6、分析性信息三、描述性信息和分析性信息q描述性信息说明的是在完成任务过描述性信息说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。人之间物理上的相互联系和作用。q描述性信息仅限于那些凭经验就能描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息。观察、转述、计算或测量的信息。主要包括：主要包括： q1、一个人的行为或活动，如打开电、一个人的行为或活动，如打开电闸或观察仪表。闸或观察仪表。q2、这类行为或活动导致的变化，如、这类行为或活动导致的变化，如某个仪表上的指示灯发光或某个参某个仪表上的指示灯发光或某个参数发生变化。数发生变化
7、。q3、某一活动发生的频率和其他一些、某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信息。凭经验获得的信息。 11分析性信息分析性信息q分析性信息则是从描述性信息、履分析性信息则是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。情况的信息中推断并分析得出的。 12q描述性信息较为关键，适用于描述性信息较为关键，适用于任务分析的各个阶段，规定了任务分析的各个阶段，规定了系统内人员完成任务所必须具系统内人员完成任务所必须具备的条件。分析性信息则明确备的条件。分析性信息则明确表达了某个特定工作人员应该表达了某个特定工作人员应该达到的绩效要求。达到的
8、绩效要求。 13第二节第二节 任务分析的方法任务分析的方法 本节通过范例来介绍任务分本节通过范例来介绍任务分析的主要方法，并详细介析的主要方法，并详细介绍如何描述任务分析的结绍如何描述任务分析的结果，编制任务分析描述书果，编制任务分析描述书14基本方法与工具基本方法与工具1 1、决策表、决策表、决策表、决策表152 2、流程图、流程图、流程图、流程图( (逻辑树逻辑树逻辑树逻辑树) ) 16173、语句描述、语句描述qq语句描述要注意：语句描述要注意：语句描述要注意：语句描述要注意：qq (1)(1)尽量用主动句式。尽量用主动句式。尽量用主动句式。尽量用主动句式。qq 主动句式结构为：主动句式
9、结构为：主动句式结构为：主动句式结构为：qq 行动者一行为一行为目标行动者一行为一行为目标行动者一行为一行为目标行动者一行为一行为目标qq例例例例1 1：搬运结束后工具被工作员清洁。：搬运结束后工具被工作员清洁。：搬运结束后工具被工作员清洁。：搬运结束后工具被工作员清洁。( (错错错错) )qq例例例例2 2：搬运后再清洁工具。：搬运后再清洁工具。：搬运后再清洁工具。：搬运后再清洁工具。( (正正正正) )18qq(2)(2)一项任务叙述中，只能包含一个一项任务叙述中，只能包含一个一项任务叙述中，只能包含一个一项任务叙述中，只能包含一个行动和一个目标。行动和一个目标。行动和一个目标。行动和一个
10、目标。qq例例例例3 3：检查信件、报告、包裹。：检查信件、报告、包裹。：检查信件、报告、包裹。：检查信件、报告、包裹。( (错错错错) )qq例例例例4 4：检查信件，检查包裹。：检查信件，检查包裹。：检查信件，检查包裹。：检查信件，检查包裹。( (正正正正) )qq(3)(3)尽量用定量化语句。尽量用定量化语句。尽量用定量化语句。尽量用定量化语句。qq例例例例5 5：推走装载好的车。：推走装载好的车。：推走装载好的车。：推走装载好的车。( (差差差差) )qq例例例例6 6：推走载有：推走载有：推走载有：推走载有5050一一一一250kg250kg货的手推货的手推货的手推货的手推车。车。车
11、。车。( (好好好好) ) 19q4时间列形式时间列形式q5.任务清单任务清单2021功能性职务分析方法功能性职务分析方法q依据共同的人与工作关系理论，主要集中于工作本身，对工作的每项任务要求进行详细分析。q认为工作都涉及职务承担者与数据、人、事三者之间的关系。q任何工作的完成都有一般标准，而职务承担者要完成某项工作，都要求具备一些通用技能和特定技能，并且要具备适应其工作环境的能力22FJA的优缺点的优缺点q优点：对工作内容提供一种结构化的、非常具体而详细地分析和说明，对人力资源管理的其他活动如绩效评估、培训极其有用q缺点：由于对每项任务要求作详细分析，因此描述起来非常费精力和时间23 管理职
12、位分析问卷法管理职位分析问卷法 由美国著名职位分析专家由美国著名职位分析专家HemphillHemphill、TornowTornow以及以及PintoPinto等人开等人开发的管理职位分析问卷（发的管理职位分析问卷（Management Position Description Management Position Description QuestionnaireQuestionnaire，简为简为MPDQ MPDQ ）法，正是致力于解决上述对管理法，正是致力于解决上述对管理职位进行职位分析的困境。职位进行职位分析的困境。 图图5-13：管理职位分析的挑战：管理职位分析的挑战管理职位分析
13、的挑战（1）管理者的行为极为广泛复杂，难以简化描述（2）管理行为难以用统一的价值尺度进行度量（3）大量思维性活动，难以准确观察、度量（4）大量人际交往活动24MPDQ简介简介一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的职位分析问卷。分析对象的职位分析问卷。 MPDQ主要收集、主要收集、评价与管理职位相关的活动、联系、决策、人评价与管理职位相关的活动、联系、决策、人际交往、能力要求等方面的信息数据，通过特际交往、能力要求等方面的信息数据，通过特定的计算机程序加以分析，有针对性的制作各定的计算机程序加以分析，有针对性的制作各种与工作相关的个性化信息报表，最终为人力种与工作相关的个性化信息报表，最终为人力资源管理的各个职能板块资源管理的各个职能板块工作描述、职位工作描述、职位评价、人员甄选、培训开发、绩效考核、薪酬评价、人员甄选、培训开发、绩效考核、薪酬设计等设计等提供信息支持。提供信息支持。25优缺点优缺点q通过计算机程序，MPDQ在某种程度上降低了主观因素的影响，同时其最终报告大量以图标形式出现，信息充足，简单易懂，提高了组织人力资源管理的效率。q 当然，作为结构化的职位分析方法， MPDQ也存在灵活性不足的缺陷，26
