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1、宽带电脑终端故障维修手册 宽带用户报障，通过boss系统诊断确定用户CM在线且各项数据正常，但是用户仍然上不了网或网速慢，需要维修员上门给用户解决故障，此类用户电脑终端故障处理规范如下：一、CM待机目前我司宽带用户使用的CM有待机键的型号为：MOTO SB5100、MOTO SB5101和MOTO SB4200等三种，如上门发现用户CM只有待机键亮，请按一下CM上方待机键即可。 如上图：MOTO SB5100E、SB5101E 如上图：MOTO SB4200二、电脑中无本地连接1、如果用户使用网线连接电脑，且用户电脑无本地连接。请按如下步骤查看是否用户电脑网卡无驱动程序：在桌面“我的电脑”图标
2、 右键属性 硬件 设备管理器。如下图： 如果无“网络适配器”这一项，则跟用户解释网卡未插好或者是网卡故障。如“网路适配器”项目打“？”或者“！”则跟用户解释需要用户配合找到此网卡驱动程序，如果用户家中有此网卡驱动光盘，装上驱动即可。如果用户家中无驱动光盘，请跟用户解释需要用户去电脑购买处或者电脑维修点处理。2、如果用户使用我司CM的USB接口连接电脑，电脑中无“本地连接”项目，则在用户电脑系统中装USB驱动程序即可。三、如何正确设置本地连接 1、XP系统本地连接IP设置步骤如下：XP系统先找到本地连接右键属性Internet协议（TCP/IP）属性IP和DNS都选自动获取即可 如下图： 2、V
3、ista系统本地连接IP设置操作如下图：3、windows7的本地连接IP设置基本上和vista系统类似，有一点需要谨记，就是在选择“Internet 协议版本 4”的时候把“Internet 协议版本 6”前面的勾去掉。 4、苹果电脑系统的IP设置 4.1 在Dock中找到“系统预置”或者“系统偏好设定”（或点击苹果菜单，选择“系统偏好设定”选项），打开系统偏好设定，在“系统偏好设定”窗口中选择“网络”设置选项（第三行第4个图标），打开网络设置窗口。 4.2 在“网络”设置窗口中，将“显示”选项右侧的下拉菜单选择“内建以太网”选项，进行“内建以太网”设置。如下图：1、首先，将网络连接到你的电
4、脑上，然后点选“系统预置”或“系统偏好设定”，然后点选“网络”2、进入到网络的设定选单之后，点选下图红框中的內建乙太網路，然后在“设定”的地方选择DHCP，最后按下套用，就完成设定了。四、本地连接受限制或无连接1、如果用户接有路由器上网，出现本地连接受限或无连接基本上都是路由器没有正确获取IP所致。操作办法如下：按顺序断电重启CM、路由器和电脑。一般情况重启后都可以恢复正常，如果故障依然存在，则进行下一步。2、如果用户电脑系统为win98 或者win me首先执行winipcfg命令；如果系统为win2000,win2003,winxp则执行ipconfig/release和ipconfig/
5、renew两个命令进行释放和更新ip地址。然后Win2000、2003 、xp检查“开始控制面板管理工具服务”里DHCP Client 和DNS Client是否已启用,如果未启用则启用。Win2000,Win2003服务器版则检查“开始控制面板管理工具服务”里DHCP Server是否已禁用,如果未禁用则禁用既可。3、如果上面操作完成用户故障现象仍然存在，则和用户解释用户电脑系统问题，需要找专业电脑维修人员处理。五、使用路由器上不了网1、使用路由器无法获取IP地址的时候，按顺序先断电CM和路由器重启，可以解决大部分问题。如果还是无法获取IP地址，则需要进入路由器设置页面，设置用户路由器获取I
6、P地址方式为自动获取。如下是常用品牌路由器的IP地址、用户名和密码：路由器品牌路由器型号配置IP地址登陆名登陆密码TPLINKTD8800192.168.1.1adminadminTD8830192.168.10.200rootRootR410192.168.1.1adminadmin中兴831192.168.1.1ZXDSLZXDSLEcomED-802EG192.168.1.1rootroot合勤zyxel 642运行输入telnet192.168.1.11234D-LinkDT704P192.168.0.1adminadminDSL-50010.1.1.1adminadminzyxela
7、nonymous1234北电anonymous12345中宽admin空大恒adminadminCyrix686DT704P192.168.0.1adminadmin腾达TED 8620192.168.1.1adminadmin神州数码adsladsl1234华硕adsladsl1234普天admindare阿尔卡特511E10.0.0.138rootroot50010.0.0.138adminadmin192.168.1.1 一般没密码一般没密码topstar 顶星TE-SR400192.168.62.1adminadmineTEK 伊泰克192.168.1.1supervisor12345
8、192.168.1.1admin12345TD-2001192.168.1.1adminadmin艾玛701G192.168.101.1adminadmin192.168.0.1SZIMSZIM中兴(型号)adslAdsl+型号重庆普天CP ADSL03192.168.1.1rootroot全向QL1880192.168.1.1rootrootQL168810.0.0.2adminqxcomm1688QL168010.0.0.2adminqxcomm1680gateway10.0.0.2adminepicrouter斯威特rootrootuseruser长虹ch-500E192.168.1.1
9、rootroot东信Ea700192.168.1.1broadmaxbroadmaxWSTRT1080192.168.0.1rootrootART18CX10.0.0.2adminconexant泛德adminconexantGVCDSL-802E/R3A10.0.0.2adminepicrouter同维DSL699E192.168.1.1rootroot华为SmartAX192.168.1.1adminadmin上海中达（随意）12345UTStarut-300R192.168.1.1adminutstarsunriseDSL-802E_R3A10.0.0.2adminepicrouterS
10、R-DSL-AE192.168.1.1admin0000科迈易通km300A-1192.168.1.1rootrootkm300A-G192.168.1.1rootrootkm300A-A192.168.1.1admin123456实达2110EH 192.168.10.1rootrootrootgrouter 2、上面操作完成后，如果用户电脑还无法正确获取IP地址，可尝试去掉用户路由器单接CM测试，单接后重启CM，如果可以正常获取，则和用户解释路由器故障，可以找路由器专业维修人员处理。3、如果单接CM也无法获取IP地址可按问题“四”的方法处理。六、无线CM操作说明1、 无线CM应注意事项，多
11、房间户型覆盖信号须将无线CM放置于一个覆盖较全面的位置。实际测试中，室内环境传输距离最大为25米左右。障碍物对无线信号的阻隔十分明显，一般情况下，信号只可穿透一堵混凝土墙壁，所以在安装的过程中，要视具体实际情况而定，主要是看电脑上无线信号的强度显示而定。防止信号覆盖范围内的非授权用户接入；限制CPE连接数量；保障无线数据传输安全性。有三种设置方式可以达到上述安全目的，我们要求只用第二种设置方式过滤Mac地址方式，无线MODEM绑定无线网卡操作办法（已Motorola Modem为例）：1.1点电脑的“开始”，在“运行”输入“CMD”；1.2在命令提示符(Windows XP 、Windows
12、NT 、Windows 2000)下输入：IPCONFIG /ALL找到无线网卡的MAC地址 如00-1D-0F-30-56-5D 的复制下来；1.3登陆无线MODEM配置网页8.100.1 用户名 admin 密码 motorola 1.4在wireless 项 security 的 advanced 下边在 add new station 栏下New Station 输入之前复制的mac地址,切记格式为11:22:33:aa:bb:cc 而不是之前的00-1D-0F-30-56-5D，要把“-”号改成“：”号，而且：必须是半角的，不允许全角字符，更改全角和半角字符方式可以直接按ctrl+空
13、格键即可。按下add station 按钮即可绑定，上边还有个 mac aceess control list 栏下 选中Allow Only Listed Stations Access如下图：在上图中“ADD NEW STATION”下面的方框中输入用户的无线网卡Mac地址即可。如果用户有几部电脑，把用户各部电脑的无线网卡的Mac地址分别输入。这样，该无线CM就只允许被授权的无线网卡MAC地址接入了。2、用户端的无线设置：如下图七、威雅影院无法正常收看1、点击快速观看无反映1.1在用户电脑系统中安装威雅影院专用播放器。1.2安装完后，点击还是没反应。进行如下操作（下面操作对与xp或者vis
14、tar系统都适用,只是操作界面上略有不同）如果还是不行，查看用户电脑有没有开防火墙，查看防火墙是否阻止了播放器的运行！2、播放时有声音无图像的用户，可在天空软件园（）网站上下载软件名为：K-Lite Codec Pack Full 4.1.7的播放插件即可。八、网速慢用户处理方法1、如果用户报玩游戏慢，部分网站打不开或者网络电话打不了，可在我司网站下载天威网络加速器。并指导用户使用，如果网速恢复，故障解决。如果用户还是反应网速慢，则进入下一步。2、询问用户网络慢的具体原因，打开网页慢（询问哪些网站打开慢）、玩游戏慢（询问哪些游戏慢）确定后进入下面操作。主要参数-正56 反38 内网下载190KB 外网下载160KB ping网关11m
