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1、呼伦贝尔市住宅小区物业服务收费标准附件1：小区 类 别一类二类三类四类五类收费标准（建筑面积）元、月0.570.480.420.360.30五 类标 准五 类住宅小区管理 基础条件1、规划建筑面积5000平方米以下或单体楼房； 2、小区主出入口设有小区名称标识； 3、小区道路平整无塌陷。 房屋管理 1、楼房外观完好整洁； 2、楼梯间、地面、玻璃窗整洁； 3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。 共用设施 1、共用设施、设备运转正常； 2、排水、排污管线畅通。 公共秩序 1、消防通道畅通； 2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案。 3、非机动车、机动车管理有序。环境卫生 1
2、、小区内设有垃圾箱； 2、共用部位保持整洁； 3、楼道玻璃、扶手整洁。员工管理 1、建立健全管理制度； 2、建立各岗位业务培训计划，落实考核办法； 3、佩戴标志、工作规范、语言文明。四 类 标 准四 类住 宅 小区管理基础条件1、小区基本封闭，规划建筑面积不低于5000平方米；2、小区主出口设有小区名称标识 3、有固定物业管理用房； 4、小区绿化率5%以上（包括水面）； 5、小区有固定的停车位和自行车存车场。房屋管理1、楼房外观基本完好； 2、楼梯间、地面、玻璃窗整洁； 3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。共用设施设备管理1、维修养护制度健全； 2、共用设施、设备运转正
3、常； 3、实行24小时报修值班制度。公共秩序管理 1、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通； 2、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 3、机动车、非机动车管理有序。环境卫生管理 1、环卫设施完备，垃圾箱整洁；2、适时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的道路积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，玻璃整洁；企业内部管理员工管理1、建立健全各项管理制度； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志。档案管理1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、
4、台帐、报表等齐全。报修投诉管理1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2、建立业主对物业管理服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录。财务 1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况；管理 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。三 类标 准三 类住宅小区管 理 基础条件1、小区封闭，规划建筑面积不低于2万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积2以上的物业管理用房； 3、小区绿化率10%以上（包括水面）； 4、小区休闲活动场地面积100平方米以上，并设有体育、健身设施； 5、小区有固定的停车位
5、和自行车存车场； 6、小区主出入口设有小区名称标识和宣传栏； 7、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识规范； 8、小区交通标识规范，道路畅通； 9、小区出入口、门卫室整洁； 10、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。房屋管理1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务； 2、楼房外观完好； 3、楼梯间无乱堆放现象，地面、玻璃窗整洁； 4、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。共用设施设备管理1、维修养护制度健全； 2、共用设施、设备运转正常； 3、共用设备用房整洁； 4、实行24小时报修值班制度，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的
6、时间到达现场； 5、主要设备标识清楚齐全； 6、室外共用管线规范有序； 7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象。公共秩序管理 1、小区安全防范制度健全，实行24小时值班制度； 2、小区危及人身安全处有明显标志； 3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用； 4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 5、机动车辆、非机动车辆管理有序。环境卫生1、环卫设施完备，垃圾箱整洁； 2、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的主路、干路积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每周清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁； 6、商业
7、房管理有序，无乱设摊点、乱倒垃圾、乱设广告牌现象。绿化管理1、花草树木长势良好； 2、绿地无垃圾和裸土现象；企业内部管理员工管理 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和职责范围； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志，管理人员和专业技术人员持证上岗率70%。档案管理1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全。报修投诉管理1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2、建立业主对物业服务报修、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。财务1
8、、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定，每年公布1次物业收费收支情况；管理 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。二 类标 准二 类住宅小区管理住宅小管理基础条件 1、小区封闭，规划建筑面积不低于4万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积3以上的物业管理用房； 3、小区绿化率15%以上（包括水面）； 4、有不少于小区住宅建筑面积3%以上的休闲活动场地，并设有体育、健身设施； 5、小区安全防范具备对讲门禁； 6、有固定的停车位和自行车存车场； 7、小区主出入口设有小区名称和宣传栏； 8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、美观；
9、 9、小区交通标识齐全规范，道路畅通； 10、小区出入口、门卫室完好整洁； 11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损；房屋管理1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务； 2、楼房外观完好，住宅防护栏及阳台封闭规范； 2、楼梯间无乱堆放现象； 3、房屋装修无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位现象。共用设施设备管理1、维修养护制度健全并在工作场所明示； 2、共用设施、设备运转正常； 3、共用设备用房整洁； 4、实行24小时报修值班制度，急修报修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定的时间到达现场； 5、主要设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标识，对设备故
10、障及重大突发事件有应急方案； 6、室外共用管线规范有序； 7、排水、排污管线畅通，定期清掏化粪池、渗水井，无堵塞外溢现象，公共秩序管理 1、小区安全防范制度健全，人员统一着装； 2、小区危及人身安全处有明显标志； 3、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用； 4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案； 5、机动车辆管理制度完善； 6、非机动车辆管理有序。环境卫生 1、环卫设施完备，垃圾箱整洁； 2、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物； 3、小区共用部位清洁； 4、小区内的主路、干路积水、积雪及时进行清扫； 5、楼道、扶手每天清扫、擦洗1次，公共区域玻璃整洁； 6、
11、商业房管理有序。绿化管理 1、花草树木长势良好； 2、园林建筑、雕塑小品整洁无损； 3、绿地无垃圾、无改变用途、裸土现象；企业内部管理员工管理1、建立健全各项管理制度； 2、建立各岗位业务培训计划，员工培训率100%； 3、员工统一着装，佩戴标志，管理人员和专业技术人员持证上岗率90%，特种作业人员应持证上岗率100%。档案管理 1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收材料、房屋及设备档案、业主资料、日常管理档案等）； 2、各种基础资料、台帐、报表等齐全； 3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。报修投诉管理1、建立24小时值班制度，公示服务联系电话； 2
12、、建立业主对物业管理服务报修、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺。财务管理1、健全财务管理制度。按有关规定和合同约定，每半年公布1次物业收费收支情况 2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布缴存、使用情况。一 类标 准一 类住 宅 小 区 管 理住宅小区管理 基 础条件 1、小区封闭，规划建筑面积不低于5万平方米； 2、有不少于小区住宅建筑面积3以上物业管理用房，固定的社区活动馆所300平方米以上； 3、小区绿化率30%以上（包括水面）； 4、有不少于小区住宅建筑面积3%以上的休闲活动场地，并设有体育、健身设施； 5、小区安全
13、防范具备对讲门禁和监控系统； 6、小区有固定的停车位和自行车存车场； 7、小区主出入口设有小区名称、平面示意图、宣传栏； 8、房屋组团、幢、单元、户及公共配套设施标识齐全、规范、明显、美观； 9、小区交通标识齐全规范，道路畅通，路面平整无塌陷； 10、小区出入口、门卫室、围墙、围栏美观、完好、整洁； 11、楼道灯、景观灯公共照明完好，井盖、井篦无缺损。房屋管理1、按有关法规政策和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务； 2、楼房外观完好、外墙面砖、涂料装饰材料无脱落，无乱悬挂现象，住宅防护栏及阳台封闭规范； 3、楼梯间无乱堆放现象，墙面、地面、玻璃窗整洁； 4、房屋装修、由物业公司与业主签订管理协议，查验装修方案，建立现场巡视检查记录及验收手续，无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部
