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1、实现企业管理创造业务效益 ( Space for Organisational Logo )企业管理咨询服务白皮书目 录 内 容1.当前企业IT资源面临的挑战81.1.当前企业面临的现状与困难81.2.企业IT资源管理需求102.新的企业IT资源管理分析132.1.企业IT资源管理的目标132.1.1.基本管理目标132.1.2.基本管理原则142.1.3.基本管理功能与特点142.2.企业IT管理策略支持企业业务，实现完全管理162.2.1.管理所有的IT资源，实现端到端的控制162.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性172.2.3.使用对象技术，支持开放性172.2.4.丰富的管理功
2、能为企业提供各种的便利182.2.5.多厂商、多平台的支持，真正的全面管理192.2.6.管理/代理体系，提供高度可伸缩性192.2.7.真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性202.2.8.面向业务处理，企业管理的真正需求212.3.全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式222.3.1.传统的管理监控模式222.3.2.全新的面向业务处理监控模式232.3.3 面向业务处理监控举例说明262.4.全新的企业IT资源管理运作模式企业IT管理服务中心282.4.1.企业IT管理服务中心的目的-提供高质量的企业业务支持282.4.2.企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程312.5.基于以
3、上管理模式实现的企业管理功能分析372.5.1.网络管理功能分析372.5.2.自动搜索与监控分析382.5.3.帮助台分析392.5.4.WEB服务器的管理分析402.5.5.软件管理分析412.5.6.安全管理分析412.5.7.事件/状态/例外管理432.5.8.存贮管理分析442.5.9.桌面管理分析452.5.10.工作流程管理分析452.5.11.性能管理分析452.5.12.企业IT管理其他方面分析463.从企业IT资源管理中创造业务效益483.1.概述493.2.企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义493.3.自动化对服务提高和过程改进的影响513.3.1.减少问题数和问题
4、解决时间513.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性533.4.从企业管理中获得业务价值：现实生活经验573.4.1.桌面管理583.4.2.软件发布593.4.3.输出管理593.4.4.事件管理603.4.5.存储管理603.4.6.桌面帮助613.4.7.使安全管理的使用更容易613.4.8.工作流程管理623.5.实现企业IT资源管理获得业务价值的实例633.5.1.摘要633.5.2.投资回报653.5.3.提高的可用性价值683.5.4.Unicenter TNG成本节约703.5.5.特点、描述和益处733.5.6.EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据864.企业IT资源管
5、理项目成功实施分析1014.1.项目实施成功的因素1014.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项1014.1.2.企业级管理软件应用的关键环节 项目实施过程1044.1.3.企业级管理软件实施成功的保障专业咨询服务1054.2.项目管理概述1074.2.1.执行阶段1074.2.2.实现阶段1084.2.3.CA项目管理方法1094.2.4.提议的项目管理过程1114.2.5.成功的衡量标准1134.3.国内外成功例子1154.3.1.Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手1154.3.2.Unicenter TNG在广东省邮电系统的应用11
6、64.3.3.Unicenter TNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩1174.3.4.Internet信息服务中的管理助手1184.3.5.利用Unicenter TNG实现PBX管理1194.3.6.集成的管理为卫星通讯提供服务保证1214.3.7.选择CA，服务通讯1224.3.8.Alcatel利用TNG获取企业的高可用性1234.3.9.全世界成功的客户都选择Unicenter TNG1255.附录A企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书)1275.1.概述1275.2.介绍1285.3.分布式环境的发展1295.3.1.分布式企业的出现1295.3.2.客户/服务器模型的复杂
7、性1295.4.IDC的所有权总体价值模型1315.5.调查目标1325.6.调查方法1325.6.1.普遍方法1325.6.2.分析方法1335.7.研究的焦点1335.8.回到未来可用性价值1345.8.1.从终端用户可用性而来的节约费用1355.8.2.从减少收入损失方面带来的节约费用1365.9.在Unicenter上的平均投资额1385.10.生产率和底线自动化能力的增强1385.10.1.在系统和软件布置方面生产率的提高1395.10.2.在用户问题反映方面生产率的提高1415.10.3.环境的增长方面带来的效率的提高1425.10.4.所有生产率和效率的提高1425.11.排除障
8、碍业务的价值过程观点1445.12.包含的工具布置成本-集成方案的价值1455.13.不知不觉中关上警报器1455.14.结论1476.附录B企业IT资源管理需求具体分析1486.1.网络管理需求1486.2.系统管理需求1506.3.安全管理需求1596.4.数据库及应用管理需求162前 言企业管理 - 困惑、思考与展望近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO(企业首席行政主管)与CIO(企业首席信息主管)所谈论的话题。到底什么是企业(IT)管理，它是为我们减轻管理的压力还是为我们带来另一个复杂的工具？包括管理厂商在内的许多人都试图为CEO/CI
9、O去回答这个问题？但不管誰将给出回答，答案都只有一个：有效的企业(IT)管理一定是从CEO/CIO自身的需求出发，真正反映用户需求，为用户解决实际管理难题，获得企业效益的解决方案。本文将从企业(IT)管理的各个侧面出发，提供一个可量度的标准，帮助我们的CEO/CIO去分析及归纳企业(IT)管理成功的因素，从而作出自己的判断。众所周知，信息技术产业(Information Technology，以下简称IT)的发展历程就是企业CEO/CIO 需求发展的的过程。从我们引进先进的硬件产品，到购买数据库软件及应用软件，到现时的大量地进行网络的基础建设，无一不是由企业的需求所引导。购买先进的硬件产品，目
10、的是为了更快，更好地进行计算处理，为企业的各种业务提供坚实的支撑平台。购买数据库软件及应用软件，目的是需要配合企业的业务发展，提供能大规模使用，可定制，适应企业业务需求的软件处理平台。当企业的发展已经超越地域及国家的限制，而且业务已经不再局限于本企业内部，世界经济逐步一体化的时候，网络的基础设施建设就象公路一样必不可少。硬件 - 数据库/应用软件 - 大规模网络建设 - ？ 下一个需要解决的问题是什么？ 本文将从各个角度出发，为广大的CEO/CIO提供参考的依据。从CEO/CIO的角度出发，我们要关心的问题无非有以下几点：为什么？-我们真的到了需要进行全面的企业(IT)管理的阶段吗？不采用统一
11、企业IT资源管理的代价将有多高？对企业的长远发展有什么阻碍？ 本文的第一章将为CEO/CIO做一个简要的描述。做什么？- 什么是全面的企业(IT)管理？我们的CEO/CIO要做的企业(IT)管理只是如何安排每天的备份作业，如何统计每天的CPU使用率吗？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是属于系统管理员的工作)，这远远不够！CEO/CIO要关心的应该是：如何建立一个全面、完善及可扩展的管理架构，制定全企业范围内的管理策略及服务支撑机构，从而为企业的发展提供充分的技术保障及推动力。本文的第二章将从实际出发，为CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架构为核心)，统一方法(建立
12、以业务为中心、服务为主导的管理方法)及实现需求(体现真正的业务需求)的管理体系。企业发展，技术先行！各种繁杂的主机平台、数据库/应用系统、网络协议不应成为企业向前发展的绊脚石。在良好的服务支持体系的帮助下，企业的IT资源管理不但要为企业的业务提供可靠的运行保障，而且应该成为业务发展的推动力。值不值？- 成本/效益、投资回报永远是企业决策人员需要考虑的问题。本文的第三章将通过实际的例子，为CEO/CIO提供可量度的投资回报计算标准。同时，通过对实际管理效益的分析，CEO/CIO将可以看见实施企业(IT)管理后的真实前景，并清楚地了解选用一些单点解决产品与采用全面企业管理方案的巨大价值差距。怎么做
13、？- 在CEO/CIO明确了企业(IT)管理的需求，了解企业(IT)管理的目标，清楚企业(IT)管理的前景以后，如何将管理概念、管理体系落到实处，为企业创造真正的经济效益及长远社会效益将是CEO/CIO所必须考虑的问题。本文的第四章将从CEO/CIO的角度出发，分析影响项目成功实施的各种因素，帮助企业决策者了解实施企业(IT)管理的各个步骤。同时通过实际用户的项目实施分析，为CEO/CIO提供真实的参考标准。总而言之，企业(IT)管理是一种管理概念、管理思路。它源于企业的业务发展需求，最终目的也是为企业发展服务。由于企业的发展千差万别，企业的内部环境及实际需求各有不同，要真正使企业(IT)管理
14、能产生效益，必须要有专业厂商的良好支持及用户本身的充分配合。本文只是起抛砖引玉的作用，通过进一步的深入研讨及分析，企业的决策人员(CEO及CIO)必将作出自己正确的判断。但不管怎样，大量的国内外用户的实际应用表明，先进的、统一的管理体系、管理方法将为企业带来可观的经济效益及良好的长期社会效益。全面的企业管理已经成为一种企业IT应用的趋势。跨平台、多功能、可扩充的管理体系将成为一种“软性”的服务平台。各种企业的业务都能在它的支持下保持良好的运作。“结构决定行为”。一个结构合理、扩展方便、功能完善的“以业务为中心，服务为主导”的管理体系必将帮助用户摆脱以“硬/软件资源为中心”管理模式的束膊，使用户从被动、单一、分散的管理方法中解放出来，真正做到主动的、业务关联的、全局化的统一管理。使IT管理不再是企业发展的绊脚石，而是成为企业发展的推动力。 CA公司作为国际上专业的企业管理解决方案提供者，将本着解决企业实际管理难题，帮助企业改善IT管理结构的想法，从实际出发，为中国的企业用户提供
