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1、【摘要】本文针对新员工的一些特点，结合工作实际，提出加强对新员工的人文关怀和心理疏导的五法：一要充分尊重新员工的个性；二要切实关心新员工成长，少搞虚浮的说教；三要适时进行企业文化培训；四要主动关心新员工日常生活、情感问题；五要不断创新工作方式方法。【关键词】思想政治工作 企业文化 人文关怀 心理疏导经常听到抱怨说，新来的同事没有活力、新来的同事缺乏责任感、新来的同事做事没条理、新来的同事感情脆弱惹不起。这些抱怨，集中地反映了现今的“新员工”成长问题。近年来，随着企业生产经营的发展，我们公司每年都会招聘数量可观的新员工，对新员工进行有效的培养教育，促进新员工尽快成长成才，对企业经营管理具有相当积
2、极的意义。而公司这方面的工作有得有失，总体上还有点不尽人意。那么，如何更有效开展新员工思想政治教育工作呢？我认为，最重要的是按照胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出的，“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”以加强人文关怀和心理疏导，促进新员工的自我成长、自我发展。所谓“人文关怀”，通常的理解就是对人的关怀。就是关注人的生存与发展，表现为关心人、爱护人、理解人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。所谓“心理疏导”，从思想政治工作角度来理解，就是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善
3、或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，以达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的行为。加强人文关怀和心理疏导的必要性，是由新员工“新”的特点决定的。年青有活力，是新员工的总体特征。在他们身上，理想与现实的冲撞很强烈，很容易产生失落感；还没有被同化，也没有形成惰性，对身边的“潜规则”较常人更反感；缺乏社会经验，情感比较脆弱，遇事易冲动；尚未适应工作，对职业生涯普遍没有明确的规划或构想。这是一个易发生人际交往问题和心理问题的时期，如缺乏有效的引导、关怀，很容易导致一些极端事件的发生，如今年上半年富士康员工系列跳楼事件，就包含了这方面的深刻的教训。另一方面，现今社会发展态势决定了新员
4、工不乐意接受说教、追求自身个性化的发展等。这就要求我们，必须充分尊重其个性，因材施教，因人而异，制定个性化的教育措施促进其成长。如何加强和改进对新员工的人文关怀和心理疏导呢？一是要充分尊重新员工的个性。领导干部或老员工在做新员工思想政治工作时，不要表现出居高临下的姿态，不要表现出企业元老的优越感，尽量以平等的姿态，与新员工进行充分的沟通和交流。公司党委书记、总经理等主要领导进行新员工培训或其他对话活动中，通过与新员工进行平等交流、协商，显示密切合作、共同开创前景的意愿，增强新员工对组织的参与感和认同感。公司还非常重视虚心向新员工学习，采纳合理建议，以达到企业与员工的共同成长。新员工因为对组织内
5、部潜规则还没有认同，较老员工更易发现某些方面的问题，公司尊重年轻人的感受，向他们收集合理化建议，力求通过他们的新视角发现问题，找准症结所在并加以改进。通过这些工作，新员工获得了强烈的被认同感，激发了极大的工作热情，在岗位上适应都比较快。二是要切实关心新员工成长，少搞虚浮的说教。新员工因为信息不充分、经验不足等原因，融入组织和适应工作都会存在一定困难，应通过岗前培训、传帮教带等方式，帮助其提高工作技能，熟悉组织人际关系，使其尽快适应工作岗位需要，保护其自信和工作热情。2009年到2010年上半年，广州燃气集团企业工龄3年以内员工辞职人数超过10人，而2006年到2008年只有2人（因人力资源部以
6、商业秘密为由不提供有关数据，这一数据是我自行统计，可能与实际有所出入）。据部分辞职员工反映，辞职主要原因大多是因为觉得职业没前途，或与同事、尤其是与上级关系处理得不好。有已经辞职的员工说，自己在部门中是干活最多、最辛苦的一个，但是部门领导却很少肯定自己的工作，反而在绩效评价时，不加说明地给予一个较低的分数，使绩效奖金分配明显不公。个别正在考虑是否辞职的员工也说，在领导眼里，自己就是一个干活的机器。显然，在企业改革的紧张氛围中，一些领导干部忽视员工感受，对新员工没有足够关心，是这些新员工辞职的重要原因。三是要适时进行企业文化培训。在新员工入职大约一年左右的时候，进行企业文化培训，使新员工全面认识
7、和内化组织文化和目标，成为真正的“企业内的人”。燃气集团在这方面已经形成了惯例，每位新员工大约要经历三轮左右的企业文化宣贯活动。事实证明，企业文化培训效果好，员工对企业的认可程度就高，这部分员工队伍就稳定。反之，前面提到的辞职员工大多是2007年入职，在他们入职满一年的时候，公司正值改革前夕，人心惶惶，各种小道消息泛滥，公司领导不得不将主要精力用于宣传公司的前途，当时未免矫枉过正，结果，改革完成了，部分员工因为对企业现状没有足够的心理准备，心理落差很大。一位离职的员工说，如果没有改革，他也许就混下去算了，但是改革使他对自己有了很高的期望，然而到头来，却发现向上的通道依旧梗阻，他满怀失落和怨忿之
8、下，只能一走了之。四是要主动关心新员工日常生活、情感问题。要充分考虑由于地域、民族等原因引起的生活习惯差别，合理满足有关要求。燃气集团近年来，有新疆少数民族员工加入，公司党委对这些民族习俗较突出的新员工，给予了相应的照顾，确保他们的习俗得到充分尊重。五是要不断创新工作方式方法。通过建立约束机制和学习、谈心、管理、监督等制度，规范职工行为，营造有利于职工心理健康的集体氛围。把心理疏导与经常性思想工作结合起来，把职工心理疏导工作纳入思想政治工作的总体部署，使心理教育与思想教育有机结合，使职工始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全身心投入到工作中。把关心关爱与竞争激励结合起来，综合运用多种激励方式，科学使用人力，积极宣传培树先进典型，树立榜样，弘扬正气，在企业改革发展进程中形成争先创优、人才辈出的良好局面。近年来，燃气集团大力推行绩效考核、绩效面谈等制度，有的部门领导掌握得好，实施得好，部门工作氛围就比较和谐，部门绩效指标的实现就比较顺利，有些部门领导自身掌握不到位，实施起来简单粗暴，过于照顾老员工，侵犯了新员工的正当权益，就使部门工作氛围不和谐，使一些新员工萌生去意，部门绩效指标也就难以顺利达成。企业经营发展的问题，谈到底都是人的问题，培养好新人，就是给企业发展创造新的机遇。只有贯彻“以人为本”的思想，将新员工培养好，将员工队伍建设好，企业才能持续健康地发展好。（
